Отдыхали с мужем с 02.06 по 10.06.

Выбирала отель исходя из того, что он новый, открыт был в 2020 г. И считала, что года было бы достаточно для того, что бы выявить и устранить недочёты и наладить полноценный качественный приём гостей. Но увы..Отелю очень нехватает грамотного управленца. С таким потенциалом отель может претендовать на высший рейтинг, но без качественного управления он просто исчерпает себя лет за пять.

Прилетели ко времени заселения. И кстати, тут же возникла проблема с местным временем. И как потом выяснилось, не у одних нас. Телефон автоматически переводит время на Грузинское, час вперёд.Но в Абхазии Московское время. И первое, что хотелось бы видеть в данном случае-простые часы на стене ресепшн, как это заведено во всех отелях. И пусть даже не мировое время, а одни часы с Московским временем, думаю, можно повесить!

Заселение:менеджеры отеля - девочки не особо расторопные и приветливые, и вообще возникало ощущение, что зашли к ним в дом без приглашения. И хотя Абхазы славятся гостеприимством, тут его не особо проявляют)

При регистрации заселения вместе с ваучером предоставила сопроводительное письмо от Топхотелс, но видимо, там с этим не знакомы))

Девочки-администраторы и управляющие, буду писать отзыв, влияющий на ваш рейтинг, как и было указано в том письме, как есть, по факту.

Номер 804 twin стандарт небольшой, но места хватало.

В прихожей вешалка с крючками, тубма для обуви, зеркало на стене. В комнате большая кровать, УДОБНАЯ, но без наматрасника, как писали ранее. К утру простынь может оказаться в ногах)) ну это кто как спит. Две маленьких подушки, мне норм, мужу неудобно было. Белье чистое, белое. ТВ, русских каналов много. Вай вай на 8 этаже уже очень слабый.

Самое непонятное для меня было, зачем впихивать шкаф для одежды к кровати, и каждый раз открывая дверцу, долбить светильник на стене? При том, что в прихожей достаточно места для встроенного шкафа! Освещение-два светильника на стене и лампа на балконе. Думаю, что и люстра будет, скоро... Т к провода на потолке торчат))) Стол, два стула, две тумбочки,, холодильник под столом, не встроенный, не закрытый, просто холодильник под столом))) Воды не было даже в день заселения, не знаю, кому так повезло в предыдущих отзывах, что ещё и на ресепшн даже давали воду с собой в номер. В наш заезд нам было предложено купить воду в баре. Ну не проблема, купили). Есть сушилка, что оч удобно, сушить вещи на балконе. Хотя и ванной горячий полотенцесушитель, что тоже большой плюс.

В комнате некуда девать мусор, обычно под столом в отелях стоит мусорное ведёрко. Косяки видно прямо при входе в новый номер, как ни закрывай на них глаза. Ковролин синий, красивый, обои светлые, а между ними на стыках кусок стены, ибо нет плинтусов. Эти самые светлые обои заляпаны местами следами ремонта, у кровати нет изголовья, обои опять же затираются. Изначально хотели повесить зеркало на одну сторону стены, расчертили по обоям отметки , просверлили дыры, но почему то в итоге повеселил на другую сторону, угадайте, что сделали с теми дырамии размеикой ??? Скажете, мелочи, придираюсь? Возможно.. Но вот из таких мелочей и складывается общее впечатление об отеле, новом, красивом, большом отеле!

Панорамное окно _балкон выходило на бассейн-всегда весело, шумно, музыка. Если нужна тишина, просто закройте балкон. С этим все в порядке!

Ванная/туалет

Ну тут замусоленная больная темя отсутствия крючков и полочек остаётся без изменений. Но кто предупреждён, тот вооружён)) брала с собой три крючка на липучках)) Берите крепче, от влаги отвалиться могут. В душе да, гели мыло приходилось ставить на пол (((

В день заезда по три полотенца на каждого. Со сменой проблема. Опишу позже.

Гели для душа, шампуни, мыло так же в день заезда. Пополнялись проблемно.

Только туалетная бумага была в достатке, и на том спасибо)))

На этаже гладильная доска, утюг, чайник с запиской не брать в номер.

С сервисом прямо беда-беда. Уборка ежедневная, пылесос, кровать. Ну и пожалуй все! Ни стол, ни зеркало, ни душ, ни унитаз - ничего не протиралось ниразу. Ну мы люди не гордые, благо туалетной бумаги полно, и стол протереть, и зеркало)))

Полотенце, даже то, которое бросали на пол, просто поднимают, когда моют пол, и кладут обратно. Что бы добиться смены полотенец, нам пришлось два дня ходить на поклон в ресепшн. Был бы, конечно, телефон в номере, было бы лучше))) ну возможно, поэтому и не ставят, что звонками и одолеют))Практически каждый раз, проходя мимо ресепшен, видели гостей с жалобами и просьбами Богини ресепшена каждый раз спрашивали номер комнаты и отправляли нас ждать, все будет))) Бедная милая горничная выслушивала гнев гостей. Говорила, я бы рада вам все поменять, но нету, нехватает.Так же и с мылом и гелем. В сезон отель не готов к самому элементарному!! Как? На четвертый или пятый день поменяли, все таки. Это была единственная замена постели и полотенец за 9 дней отдыха.

Чайник на этаже, как писала выше, с запиской - в номер не забирать, видимо не для наших отдыхающих. И опять, два дня поклонения Богиням ресепшена, и опять -да-да, идите, все будет. Через два дня чайник вернулся, но другой уже)) тот, видимо, кому то оч приглянулся. Кст, с утюгом будете аккуратней, палит на славу((и я не первая, кто пострадал, судя по чёрной подошве утюга.

Территория отеля большая, роз много, деревца высаживают, но настолько все несуразно пока сделано... Качели - коконы, так полюбившиеся отдыхающих и детям и взрослым..... Отрываются от верхнего крепления. Сама упала на них. Вешу 62 кг, что бы не закидали меня тапками, жиробаску такую))) А ведь детей сколько там! И,ВНИМАНИЕ! на нашу жалобу, Богини ресепшена даже газом не моргнул! - а, опять (ОПЯТЬ!) оторвались?Дворника надо позвать! Это дословно. Дворник починил их к обеду следующего дня, но не надолго, кому то после меня, так же повезло упасть в них, и дети этот кокон уже просто гоняли по площадке.

Обратите внимание, на последнем верхнем этаже над центральным входом трещина по стене с обвисшим куском штукатурки (или чего то от стены, не особо разбираюсь в этом). Факт в том, что это может отвалится в любой момент. Будьте аккуратнее.!

Питание.

Это единственный жирный плюс в Европе! Но и тут без ложки дёгтя не обойдусь. Смотрите посуду, которую берете на раздаче! Непромытой ооочень много!

Столовая в отдельном помещении. И опять вопрос, зачем? Такая площадь отеля огромная, что бывали и в меньших отелях, но рестораны были при отеле. Ну ладно, такая задумка у них))) Просто в дождь побыстрее бегите и все норм))

В начале нашего заезда даже удивились, как свободно и без толкучек в столовой. Места и еды всегда всем хватало. Есть основной зал, столики на улице и дополнительный зал.

Всегда три-четыре вида гарниров, мясных блюд два_три вида. И если это мясо, то прямо мясо, куски. Если мясо с овощами, то именно так, а не наоборот! Котлеты, тефтели, сердечки, рыба, крылья куриные, сосиски, в обед два вида супа, завтрак - два вида каш. Запеканка творожная,блинчики омлет, вареники, яйца варёные, овощи тушёные. Салаты, заправки несколько видов. Чай, кофе два вида, морс или компот, сгущёнка _очень вкусная, муж специалист в этом деле))) Выпечка два вида пирогов, порезанных кусочками. Мы были в сезон клубники, часто давали в обед или ужин, но её быстро разбирали, вот, наверное единственное, чего могло нехваитить, придя в столовую позже.

И все вкусно, как то по домашнему, что ли.И пусть, что за собой нужно унести поднос с тарелками, не напрягало вообще, как пишут некоторые. Ну да, не Турция с их обслуживанием.

Ну и +3 кг привезла с собой домой))) На кафешки места не оставалось, но мы не здавались!))) Прямо возле столовой открыли кафе, там заказывали хачапур лодочки с собой, вкусные!! Да и посидеть вечером там хорошо, музыка, шашлык, форель на углях и тд

Но уже за два дня до отъезда мест в столовой стало не хватать. Наберёшь поднос с тарелками и ходишь по залу, выходишь во двор.. Мест нет И хорошо, если подсядешь к кому то, но понимаю, что не всем это нравится.

Ещё был заезд группы детей, проводился, какой то

Российский конкурс. Так что в наши последние два дня отпуска отель стал напоминать пионерлагерь))

Зато к бассейну подвозят доп мебель, лежаки, столики ит.д.

Выйдя за территорию, обнесеную стремным забором, налево дорожка на пляж-5 мин. Городской, своего у отеля нет, хотя на некоторых сайтах заявлены и лежаки и зонты. Будьте готовы, если прям очень нужен лежак, то пляж соседнего отеля Аквамарин вам в помощь, 300 р.на весь день.

Говорят, что по карте-ключу отеля Европа можно пользоваться пляжем и всеми удобствами отеля Гранд отель Абхазия, одна сеть, он недалеко.Только почему то эта информация не оглашается Богинями ресепшена, а узнается от отдыхающих. Но мы туда уже не дошли,точно сказать не могу.

Экскурсий везде полно предлагают, мы все брали при отеле, девушка Воски, всегда подскажет, все спокойно, все чётко, да и на связи почти 24/7. Однажды в 5:30 поняли, что погоды для пляжа не будет и нам срочно нужна экскурсия, так без проблем записались у Воски через вацап) Спасибо ей! А цены точно такие же как и на улице.

Особо погулять там негде. Рынок, несколько кафе, магнит, который раньше был пятерочкой и располагался на углу от выхода от отеля, теперь переехал правее вдоль дороги. Ценник на алкоголь и табак дешевле, чем на рынке.

Если набережная с кучей кафешек и музыкой,а так же парки, авквапарк и достопримечательности, то вам в район Старой Гагры. Через ж/д линию и прямо остановка маршруток.

Итог.

Приедем ли ещё? - нет

Рекомендую ли - воздержусь. Причём местные этот отель привозносят, считая его хорошим!

Он не плохой, но на эти мелочи можно закрыть глаза в каком нибудь гостевом доме, например.

И все пишут и ожидают, что в будущем этот отель будет крут...Надеюсь. Будущее уже вот, а недоделки все те же. Желаю Европе улучшить сервис и качественно управлять отелем!