АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
667 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Отзыв об отеле Дача del Sol Ultra All Inclusive Anapa Miracleon (отель был переименован 01.06.23)
Vacation as a Family with children in June 2021
01.06.21 - 21.06.21
- Воздержалась
3.3
  • 3 accommodation
  • 3 service
  • 4 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating
Отзыв написан из отеля
01 - 21 June

Явно не 4 звезды

Translate

Приехали сегодня в отель в районе 10.00 после ночного переезда, сказали ждать до 14.00, ладно к этому были готовы. Девушка на ресепшион оставляет желать лучшего! Такое ощущение что приехали к ней домой. Хотя всех кто приехал позже, разместили!

В 14.00 дали номер, но не было пастельного белья, сказали не успевает прачечная, прождали ещё 2 часа, может чуть позже, то есть номер готов не был. Чтобы где то за рубежом не было пастельного белья, это нонсенс!!! Отель 4 звёзды, цена за 3 ночи больше 50 тыс!!! Подходили на ресепшион, ничего…. Звонили на горячую линию заявленную на сайте, никто не брал трубку, и не перезванивал.

Про погоду на Кубани ничего не могу сказать, холодно, это не проблема отеля.

Кстати, сначала забронировала 2 ночи в начале мая, потом перебронировала 3 ночи и снова оплатила 5 мая! Деньги до сих пор за первую бронь не вернулись, обещают, сначала 30 дней, потом 45, короче ждём!!! И обещанный кэш бэк тоже вернулся!!! Короче одни проблемы!

Added: 12.06.2021 22:44
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 971 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за то, что нашли время на комментарии в отношении процедуры заезда. Приносим Вам извинения от лица нашего коллектива за столь долгое ожидание номера. Понимаем Ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанное Вами поведение сотрудников в данной ситуации недопустимо. Обязательно проведем работу с коллективом и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. В этом году погода действительно удивляет, однако ждём потепление в ближайшие дни. Пожалуйста, пришлите нам свой контактный номер на почту service@miracleon.ru, чтобы мы смогли с Вами связаться и задать уточняющие вопросы о возврате денежных средств. Искренне надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить Ваше впечатление и подарить Вам в следующий раз только приятные воспоминания и радостные эмоции. С уважением, Зарубина Екатерина Сергеевна Управляющая отелем Дача Del Sol Ultra All inclusive in Miracleon.
Уже звонила и писала на эту почту, буквально вчера утром последний раз, но опять тишина! Попытаю счастья ещё раз!
Да, приветственного коктейля заявленного на сайте не было…
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (95) Previous rate Next rate All author's reviews (7)
Irina
Russia
Krasnodar
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 03.05.2013
  • Countries, cities: 7 / 12
  • Reviews: 7
  • Comments: 28
  • Readership: 4 501
  • Photos: 1
0 Благодарности