Здравствуйте ,уважаемая МАРИНА!

Благодарим Вас за время, выделенное для написания Вашего отзыва о нас. Но, к сожалению, судя по Вашему отзыву, в отеле Вы сами лично не отдыхали, отдых здесь провела Ваша семья. Опять таки повторюсь, к сожалению, для того, чтобы детально рассмотреть Ваши претензии, их нужно выслушать из первых рук.С Ваших же слов, сейф в номере Вашей семьи не работал и никто из них не обратился в компетентный департамент для того, чтобы у отеля была возможность устранить неполадки и помочь им провести отдых комфортно. В таких ситуациях сложно давать оценки и сервису и персоналу, т.к. любая конкретная ситуация должна решаться на месте, Ваша семья этого не сделала. Поэтому при всем нашем желании, даже , в этой ситуации отель не гарантирует сохранность вещей не находящихся в сейфе, об этом предупреждают всех гостей при заселении.
Очень жаль, что так случилось, в следующий раз, отдыхая в любом отеле примите все меры предосторожности и конечно же, пользуйтесь помощью работников отеля, таких как гест релейшен или менеджеров по работе с гостями. Мы очень стараемся помогать каждому, кто к нам обращается. Желаем Вам приятных и комфортных каникул, где бы Вы не были.

С уважением
гест релейшен
Любовь Фаустова