Так у нас сильно любят деньги , но не туристов

Тут с вами не соглашусь, забили паспорт это конечно печально, но администратор все сделала правильно. Вы на самолет пойдете на регистрацию и тоже будете объяснять, что забили паспорт и завтра его привезут, но лететь нам надо сейчас?! вам также откажут.

Уважаемый Александр Васильевич!
Благодарим Вас за то, что выбрали Ваш семейный отдых в «Оркестра Горизонт». Спасибо за Ваш отзыв и за подробные комментарии. Не станем скрывать нашего огорчения относительно Вашей оценки действий наших сотрудников.
В подтверждении бронирования пришедшем Вам на почту и в ваучере после оплаты проживания в отеле, четко расписано:
ВАЖНО!!!
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" размещение в отеле производится при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке (внутрироссийский паспорт гражданина РФ; свидетельство о рождении).
Вам это подтверждение пришло четыре раза (два при бронировании, два при оплате).
Нам не совсем понятна Ваша резкая реакция на то, что сотрудники нашего отеля соблюдают постановление правительства Российской Федерации. Всем прибывшим гостям, которые предоставили документы, было предложено размещение, в соответствии с оплаченными ваучерами. Уважаемый Александр Васильевич, не первый раз посещаете наш отель, Вы его выбрали, зная все правила и условия проживания в нашем отеле.
Мы искренне надеемся, что Вы предоставите нам еще одну возможность продемонстрировать Вам высокий уровень обслуживания и исключительный сервис "Оркестра Горизонт".

Сейчас без паспорта никуда, обидно, конечно, но сами виноваты в данной ситуации, поддерживаю администрацию.