Добрый день, Уважаемая Алеся!
Так как, к сожалению, Вы не упомянули некоторые детали Вашего отдыха позвольте отметить, что:
Нам очень жаль, что в связи с тем, что находясь в состоянии алкогольного опьянения у Вас возникла драка с гостями отеля, при которой Вами был нанесен ущерб отелю в виде разбитого стекла, в следствии чего отель был вынужден просить Вас о возмещении данного ущерба и переселении Вас в другой отель так как подобное поведение в нашем отеле не является допустимым!
В свою очередь нам очень жаль, что в связи с этим вы остались недовольны отелем и отдыхом.
Желаем Вам всего наулучшего.

Я действительно не упомянула некоторых фактов, чтоб полностью не дискредитировать ваш отель. Но раз Вы уж затронули тему о «не допустимости такого поведения в отеле» я подробно опишу ситуацию. После ужина, при заходе в номер, как вы утверждаете ваш «пьяный гость» напал на нас сзади и начал избивать. А теперь я Вам ещё раз повторяю «при входе в номер» «посторонний человек» нападает, избивает ( что сам признал в полиции).Вы там не в алкогольном опьянении комментарии мне такой даёте?! После вызова скорой, представителем Anexa нас уговаривали поехать в отель и забыть про это проишествия и не афишировать и не связываться с полицией, так как это будет очень затратно и долго. На что мы настояли поехать в участок. После чего представитель Anexa из отеля был очень зол, что с многочисленными травмами, побоями и переломами мы не согласились на его условия. После написанного заявления, мы сами вернулись в отель. После этого Вы пришли к нам в номер и заявили о том, что мы с «вашем гостем» как вы говорите нанесли ущерб отелю( повторяюсь ,который напал на нас сзади при входе в наш номер, который эту информацию не отрицал в полиции) и выставили счёт в 60$. На вопрос о предоставлении видео о самом инциденте для дальнейшего предоставления в полицию -вы ответили , что не имеете Камер видеонаблюдения и не несёте ответственность за безопасность. Но когда коснулось стекла, которые у вас треснутые по всему отелю-вы уверено заявили , что это мы. В следствии для того, чтоб не поднимать шум и чтоб по Вашему отелю не ходили побитые люди, которые остались в шоке от не «адекватного Тагила-вашего гостя» вы решили по быстрому нас выселить и избавиться от пострадавшей стороны, и чтоб гости гостиницы не видели этот ужас-побитых людей. Вы настояли на выселении Через 15 минут и в случае не повиновения, можете отправляться на улицу, если вы не готовы оплачивать 60$ за стекло. Стекло я оплатить могу не одно, но не думаю , что Ваши туристы готовы ценой жизни реставрировать Ваш убогий отель. Мне б на вашем месте было стыдно, давать такой ответ тут письменно, так как ответ представителя Anexa на всю ситуацию был « справедливости в мире нет, смиритесь, эта наша работа» тем не менее стекло я оплатила и многочисленный счёт в больнице. Не оправдывайтесь, Признайте, что у вас одна Камера в холле на такой масштаб отеля и это не нормально и не безопасно. Завтра случиться кража вещей у туристов, украдут ребёнка, убьют человека в ваших темных коридорах без камер и Вы скинете свою ответственность и выселите в другой отель , чтоб не поднимать шумиху. И помимо всей этой ужасной ситуации, все про чистоту и состоянии гостиницы -чистейшая правда и очень жаль, что вы этого не признаёте , а оправдываетесь. Как для менеджмента отеля-это дно. Соответствующая информация уже есть в консульстве и в полиции Турции и Украины. У меня все.

Уважаемая Алеся!
Случаи обращение в больницу в состоянии алкогольного опьянения не являются страховыми.
Данный случай произошел в последствии совместного распития алкоголя с гостями.Свидетелями данного инцидента являлись другие гости отеля, возмещение ущерба, так же как и решение о Вашем переселении является обоснованным.
Желаем Вам всего доброго!

Прочитайте мой комментарий ещё раз и если нужно ещё раз. Я же не в школе, чтобы учить вас улавливать текст и воспринимать его и понимать в нем суть. Про страховой случай в моем комментарии не было написано ни слова и претензий, касающиеся страховки-тем более.Претензии есть к Вашему отелю, безопасности и Вашим непосредственно действиям. Странно-но вас это не смущает. Хотя это Ваша главная работа. Топ менеджмент хорошей гостиницы , услышав Вас и то, что Вы сейчас отвечаете -вас бы давно без сожаления уволил. Ваша главная задача, не рассказывать про мои страховки, а следить за отелем, уборкой, состоянием и безопасным нахождением каждого гостя, и при возникновении проблемы ее решать и помогать ( как вы тут любите, смотрю,писать «делать комфортным отдых»а не замять и закрыть всем рты, со своими криками « тогда ночуйте на улице». И раз, как вы сказали камер у вас нет и за безопасность Вы не отвечаете, как вы можете утверждать о «обоснованности». Свидетели действительно есть, и это как раз наши соседи по бокам, контакты которых у нас есть и которые подтверждают все происходящее.Не заставляйте описывать все Ваши слова и действия, а то Ваш владелец будет крайне не доволен Вами. В очередной раз убеждаюсь, что мы ошиблись с выбором гостиницы, Ваша квалификация в менеджменте отеля и сервиса требует серьезного пересмотра у руководства отеля. Займитесь основными своими задачами, это будет намного эффективней. А не доказывание мне «обоснованности своих действий». Обеспечьте бедным людям , которые доверят вам своё самое дорогое-семью, время, деньги -чистотой и спокойствием и безопасным отдыхом. У Вас много работы, начните уже сегодня.

Отдыхать в этом отелье только если являетесь отъявленным мазохистом.Всей моей семье из 3 поколений отравили отдых в прошлом году вот именно в Трансантлантике.Бегите далеко и никогда больше.