Bronze status
за последние 30 дней
Readership
08.04.21 - 17.04.21
- Do not recommend the hotel
Полное разочарование
Отель явно не соответствует описанию и тем хвалебным отзывам которые оставлены здесь. Количество звезд явно завышено.
Отдыхали в апреле 2021, так что отзыв пишется по горячим следам.
Первое впечатление об отеле ужасно испортила - "главная столовка", куда нас после дороги пригласили, аргументировав это - "быстрей быстрей пока не закрылось". Очень грязно, официанты сметали объедки прямо под ноги, и клали на стол непонятно откуда достаные приборы. Обещанные упакованные в индивидуальные упаковки приборы выдавались только очень рано утром. Поразила скудность меню.
Потом начались танцы с бубном вокруг номерного фонда. Видя что у нас двое маленьких детей, коляска - сразу был выдан номер на третьем этаже. И это при отсутствии лифта и нормальных широких лестниц. При попытке поменять номер, номер был сменен на первый этаж, напротив главной сцены. Видно было заботу про то чтоб дети ничего не пропустили из вечерней анимации. В итоге с боем и взяткой номер был обменян на другой корпус потише. Номера очень подуставшие и грязные. Двери в номер нормально не открывались, пришлось несколько раз менять карту. Пляжные полотенца менялись только по настоятельному требованию. Уборка 3 раза за 9 дней. Сервис ужасный.
Питания в столовке однообразное, смены блюд почти не было. Детского меню нет. Помещение явно не рассчитано на такое количество гостей.
Пляж хороший, пологий песчаный заход, а вот инфраструктура абсолютно не порадовала. Практически все горки и т.д. закрыты. Одна детская комната на 3 отеля, один маленький теплый бассейн для детей с горками.
Отдельно о гиде от TUI. Сволочь редкостная. Из за него мы попали в очень неприятную ситуацию при вылете. Пытается впарить экскурсии, и если вы не купите, то отношение будет просто ужасное.
Не рекомендую данный отель, даже к рассмотрению.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
{{? it.opinion.useful }}
Снять отметку полезности {{?? true }}
Mark the review as Useful {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
{{? (it.opinion.thanks && it.step === 1) || (!it.opinion.thanks && it.step === 2) }}
Удалить благодарность {{?? true }}
Thank the review author {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (22)
надежда
Kiev
Турист
15:53
26.04.21
Вы имели в виду закрыты почти все горки в аквапарке соседнего отеля sunrise garden beach? Были в апреле в Мамлюке, все горки работали в Гардене. А номер Вы могли бы сразу попросить, какой Вам нужен. Мы при заселении показали на карте в каком корпусе хотим поселиться и этаж попросили не 1. Нам все сделала, как мы просили. Мы отблагодарили сотрудника не большим презентом и ни каких проблем. Да, номерной фонд старенький, но об этом люди пишут в отзывах, мы были к этому готовы. Но критичного в номерах ничего нет. Убирают нормально. По питанию сейчас в Египте все отели просели, По поводу детского питания я подходила в службу гостевого сервиса спрашивала. Планирую в мае привезти 2 внуков, у которых есть проблемы с питанием по здоровью. Мне ответили, что детский уголок закрыт в связи с пандемией. Если нужно для детей какие то блюда, можно с представителем гостевого сервиса обсудить этот вопрос с шеф поваром в ресторане и они будут готовить для ребенка. По приезду домой я ещё раз написала в отель по этому вопросу, и мне ответили, что этот вопрос решаемый. До пандемии во всех отелях Египта было питание на порядок выше. У нас знакомые в апреле отдыхали в шарме в Риксосе, сказали, что питание не очень. Что уж говорить про отели ниже уровня Риксоса.
Владимир
Kiev
Турист
07:58
28.04.21
Я имел ввиду что горки которые в подогреваемом бассейне именно в этом отеле были закрыты. Как детская зона с играми и т.д. В соседнем Гардене было практически всегда куча людей на горках, что в карантин просто недопустимо. Номер просили, потом сильно просили, показывали, даже взятку давал, но все номера были заняты как говорили работники на респшине. Опять же по правилам загрузка отеля должна быть не больше 50% а по факту все 90. Убирают плохо, полотенца практически не меняли, только если словить за руку. Насчет питания для детей не скажу, но я не видел ни отдельных столов ни хотябы чтото отдаленно напоминающее специальную кухню - что было обещано при заезде в отель. Одна женщина очень интересовалась чем мы кормим малышку, так как она тоже расчитывала на питание, и не взяла с собой, как это сделали мы. А по факту ее просто послали, сказали - жри что дают )
Ну и честно платить такие деньги чтоб говорить о том что питание везде просело - это както не правильно. Да и забитая под завязку столовка где грязно и персонала настолько мало что никто со столов не убирает, а просто сметают под ноги, явно не показатель качества. И это при карантинных ограничениях
Ну и честно платить такие деньги чтоб говорить о том что питание везде просело - это както не правильно. Да и забитая под завязку столовка где грязно и персонала настолько мало что никто со столов не убирает, а просто сметают под ноги, явно не показатель качества. И это при карантинных ограничениях
надежда
Kiev
Турист
10:45
28.04.21
Эти горки не работают с тех пор, как построили аква парк в Гардене. Я подходила в службу гостевого сервиса по поводу диетического питания узнать, мне ответили, что хоть сейчас идем к шеф повару в ресторан и он будет готовить детям те блюда, которые мы будем заказывать. В конце мая еду в этот отель с 2 внуками, поэтому интересовалась этим вопросом. По приезду домой из отеля в апреле, я написала на прямую в отель по этому вопросу еще раз, и мне ответили, что все сделают, как только мы приедем с детьми. Возможно Ваши беседы с персоналом не выглядели как просьба, а как требования. Ну, не любят в Египетских отелях скандалы со стороны туристов, уж поверьте моему опыту по Египту. Всегда, все нам было нужно, мы просили с улыбкой, и все для нас исполнялось. Желаю Вам в следующих поездках не разочароваться.
Владимир
Kiev
Турист
11:16
28.04.21
Я не настолько хорошо разбираюсь в истории отеля чтоб знать когда и что построили, да мне честно говоря уже и не интересно это. Я пишу то что видел своими глазами, а именно закрытые горки, закрытый детский центр, грязную комнату для детей в которой душно и темно.
Скандалов на респешине небыло. Были настойчивые просьбы обеспечить минимальный комфорт для гостей. И очень странно что требования не любят. Если я требую то что положено, в интересах отеля обспечить это. В Турции в нормальных 5* с этим проблем не было.
Может объясните, при чем детский уголок с питанием и Ковид? Или то что половина персонала без перчаток - это норма, а детское питание это проблема? Или то что салфетки надо выпрашивать? Или один санитайзер для рук на 4 стола? Если вы дейтсвительно там были вы просто не могли этого не видеть.
Это явно не уровень заявленых 5*
Я так понимаю что тут очень много проплаченых отзывов =) Иначе не было бы столько хороших оценок.
Скандалов на респешине небыло. Были настойчивые просьбы обеспечить минимальный комфорт для гостей. И очень странно что требования не любят. Если я требую то что положено, в интересах отеля обспечить это. В Турции в нормальных 5* с этим проблем не было.
Может объясните, при чем детский уголок с питанием и Ковид? Или то что половина персонала без перчаток - это норма, а детское питание это проблема? Или то что салфетки надо выпрашивать? Или один санитайзер для рук на 4 стола? Если вы дейтсвительно там были вы просто не могли этого не видеть.
Это явно не уровень заявленых 5*
Я так понимаю что тут очень много проплаченых отзывов =) Иначе не было бы столько хороших оценок.
надежда
Kiev
Турист
10:59
28.04.21
Уважаемая Надежда,
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
Пожалуйста пришлите копии Ваших ваучеров для того чтобы обработать Ваш запрос.
В номера предоставляются дополнительные кровати, евро растладушка.
Детский уголок убран в связи с Ковид-19. По прилету пожалуйста обратитесь к команде Гостевого Центра для того чтобы огранизовать встречу с отельным шефом который с радостью приготовит для ребенка по запросу.
Владимир, вот ответ, который мне прислали из отеля, если Вы сомневаетесь в моих словах.
Солнечный привет от SUNRISE Mamlouk Palace Resort -Select-!
Спасибо за Ваше обращение.
Пожалуйста пришлите копии Ваших ваучеров для того чтобы обработать Ваш запрос.
В номера предоставляются дополнительные кровати, евро растладушка.
Детский уголок убран в связи с Ковид-19. По прилету пожалуйста обратитесь к команде Гостевого Центра для того чтобы огранизовать встречу с отельным шефом который с радостью приготовит для ребенка по запросу.
Владимир, вот ответ, который мне прислали из отеля, если Вы сомневаетесь в моих словах.
Владимир
Kiev
Турист
11:32
28.04.21
Для меня очень странно читать попытки сказать мне что - "сам дурак, выбрал такое" а вообще это не г.. а конфетка =)
Качество просело? Так может не надо принимать это как норму? Еда однообразная и плохого качества - ну так это везде так, чего жаловаться. Инфраструктура не работает, по всему отелю шуменые ремонтные работы - ну а что, надо потерпеть. Заполненый номерной фонд на 90% при допустмой норме при карантине - 50% - ну не проблема? Требования египтяни не любят, нужно выпрашивать?? Это вообще в голове не укладывается.
И это при том что 5*. Если бы это была дешевая 3* я бы еще понял что на чтото можно закрыть глаза. Но за такие деньги получить такой ужасный отдых, это выше моего понимания.
Качество просело? Так может не надо принимать это как норму? Еда однообразная и плохого качества - ну так это везде так, чего жаловаться. Инфраструктура не работает, по всему отелю шуменые ремонтные работы - ну а что, надо потерпеть. Заполненый номерной фонд на 90% при допустмой норме при карантине - 50% - ну не проблема? Требования египтяни не любят, нужно выпрашивать?? Это вообще в голове не укладывается.
И это при том что 5*. Если бы это была дешевая 3* я бы еще понял что на чтото можно закрыть глаза. Но за такие деньги получить такой ужасный отдых, это выше моего понимания.
надежда
Kiev
Турист
11:33
28.04.21
В описании отеля не заявлены горки, нужно внимательно изучать отель в который летите, тем более с детьми. Детский уголок до ковида был, он сделан низкими стойками, что бы дети сами брали еду. А т.к. по новым правилам работы отеля в условиях пандемии еду самим брать нельзя, его закрыли. А поварам в этом месте, где был детский уголок, просто физически нет возможности стоять. Антисептик всегда был на столе, где бы мы не садились. Ни одного сотрудника без перчаток и маски не видела. Салфеток всегда гора лежала на каждой тележке уборщика посуды, бери не хочу. Мой отзыв не заказной, я там действительно была, фото о моем пребывании в этом отеле есть в моём отзыве. Всегда читаю отзывы по отелю, в который собираюсь, именно людей, отдыхающих с детьми. Они более актуальные. Но за последних 3 месяца Ваш отзыв единственный негативный. Возможно Ваш отзыв заказной конкурентами?
Владимир
Kiev
Турист
11:46
28.04.21
Вы меня поражаете все больше и больше =) Детское питания отменили потому что брать еду самим нельзя? =) Вам самой не смешно? Нельзя было уменьшить стойку с салатами и сделать там небольщой стол с дестким питанием? Ну да ладно =) Не видели, значит вам повезло. Вы скажите, зачем мне за салфетками бегать и искать тележки? Если салфетки должны быть на столе? Тем более что брать самим - это против санитарных норм, про которые вы писали выше.
А про заказной и не заказной отзыв я могу судить то с какой яростью вы выгораживаете отвратительное качетво услуг отеля. Что для меня странно.
А про заказной и не заказной отзыв я могу судить то с какой яростью вы выгораживаете отвратительное качетво услуг отеля. Что для меня странно.
надежда
Kiev
Турист
11:54
28.04.21
Давайте каждый останется при своём мнении. Меня все устроило, Вас нет. На вкус и цвет товарищей нет.
Если бы Вы не написали, что я кого то ввожу в заблуждение, я бы с Вами в дискуссию не вступала. По моему мнению., вы вводите людей в заблуждение, по Вашему я. А по поводу уменьшения стойки с салатами и добавлением детского уголка, значит всех отдыхающих все устраивало, и никто не делал персоналу замечаний.
Если бы Вы не написали, что я кого то ввожу в заблуждение, я бы с Вами в дискуссию не вступала. По моему мнению., вы вводите людей в заблуждение, по Вашему я. А по поводу уменьшения стойки с салатами и добавлением детского уголка, значит всех отдыхающих все устраивало, и никто не делал персоналу замечаний.
Владимир
Kiev
Турист
12:02
28.04.21
Так сами же писали выше, что нельзя делать замечания, а только вежливо просить ))) Не любят они такое =)
Просто я пишу о тех вещах о которых 100 раз надо подумать прежде чем ехать в эту дыру, тем более с детьми. А вы пишете хвалебные оды, о том какой хороших отдых. Мы вот так начитались и поехали, очень жалеем что повелись на отзывы типа вашего, где единороги едят бабочек, а по факту грязно и некомфортно.
Просто я пишу о тех вещах о которых 100 раз надо подумать прежде чем ехать в эту дыру, тем более с детьми. А вы пишете хвалебные оды, о том какой хороших отдых. Мы вот так начитались и поехали, очень жалеем что повелись на отзывы типа вашего, где единороги едят бабочек, а по факту грязно и некомфортно.
надежда
Kiev
Турист
12:10
28.04.21
А замечания как раз и нужно делать вежливо и не только в Египте, а и по жизни вообще. А какой из отелей в Египте, по Вашему, не дыра в текущих условиях пандемии? Это уже чисто любопытство, возможно я выпустила из виду отель, в котором сейчас все идеально за такие же деньги, как Мамлюк.
Томирис
Astana
Турист
20:52
28.04.21
Надежда!! я увижу вас в конце мая! буду рада видеть такую прекрасную женщину как вы!!!😂😂😅😅🤪😳🦋😦🦋❤️😦 я ваша фанатка❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
Татьяна
Kiev
Турист
15:36
03.05.21
"Отдельно о гиде от TUI. Сволочь редкостная. Из за него мы попали в очень неприятную ситуацию при вылете." - можно подробнее? что за ситуация?
Владимир
Kiev
Турист
16:00
03.05.21
Татьяне. Гид вовремя не вывесил информацию о вылете, пришлось его вызванивать с ресепшина, а главное не сообщил что сменилась компания перевозчик. Туда летели виндроуз, а назад МАУ. У виндроуз нет онлайн регистрации, а у МАУ обязательная. В итоге нас с двумя детьми распихали по всему салону, что противоречит правилам перевозки. В итоге был большой скандал в аэропорту так как лететь за 3 ряда от ребенка которому 4.5 года мы отказывались.
Я специально 3 раза перед вылетом пытался найти гида и спросить, и когда словил, он сказал что все супер ничего не надо уточнять.
Я специально 3 раза перед вылетом пытался найти гида и спросить, и когда словил, он сказал что все супер ничего не надо уточнять.
Тимур Кари
Karaganda
Турист
16:37
11.05.21
Гиды в Египте те ещё сволочи,был тоже прецедент в Шарме,тоже гнида попалась редкостная,не купил у него экскурсию видите ли..
Женя
Kiev
Турист
00:55
15.05.21
Надежда,не парьтесь,есть люди,которые куда бы не поехали отдыхать,всегда им что-то не нравиться,не так, салфеток не хватает,полотенца не меняют..) цирк! Такие люди куда бы не приехали,всегда найдут какой-то гегатив,они приезжают не на море,а проверять сервис отеля.
Владимир
Kiev
Турист
17:41
24.05.21
Смешно читать такое от человека который в своих отзывах жалуется на дороговизну салфеток =) Вы или крестик снимите или ...
Alexandra
Kiev
Турист
09:35
16.05.21
Useful review
Татьяна
Dnepr
Турист
09:18
21.05.21
мы отдыхали в конце марта, но у нас совсем другие отзывы и про «столовку» с приборами и про ресепшен (даже без презентов). Я не говорю, что автор не прав, просто ощущение, что про другой отель читаю :(
Владимир
Kiev
Турист
09:25
21.05.21
Ваш отзыв про этот отель я так и не нашёл. Но может вам в марте повезло больше
Менеджмент
Hurghada
Hotelier
13:26
30.05.21
Дорогой Владимир,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением,
Дорогой Гость,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением,
Дорогой Гость,
Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей.
С уважением,
Guest Experience & Quality Department
Юлия
Samara
Турист
07:52
03.09.21
Абсолютно согласна с вашим отзывом! Не понимаю тех людей, что пишут хвалебные речи о нем. Всё верно подмечено, питание-это просто жесть!!! Отдыхали в конце августа 2021г.
Ольга
Moscow
Турист
12:30
27.07.24
Согласна с отзывом Владимира! Отдыхали в июле 2024 год в Gardene. Но так как территория общая , то и сервис одинаковый. Заходили на территорию Mamluk. Отель - редкостный отстой. Главный ресторан - грязная столовая. Сын - подросток просто отказывался туда заходить. И тем более. принимать там пищу. Качество еды - отвратительное. Сервис нулевой. Понравилась только зеленая территория.
