коротко: Красивый вид, огромные номера.., НО ХУДШИЙ Риксос из посещённых..

Поездка: середина ноября 2020.Туроператор: «ТУИ».

Посетил 10-ки стран, отдыхал от бюджетного уровня до 5*, знаю о чем говорю!

Я пишу это для СПАСЕНИЯ Вашего здоровья и настроения от поездки в плохие мировые отели! Выбирайте только ЛУЧШЕЕ!

«ТУИ»– бестолковый оператор, который НИ разу нам НИчем НЕ помог. И этот раз не стал исключением. Все его «вип-премиум» консьержи - ниочем... И никакой поддержки 24 на 7 даже не ждите.

1.Когда мы приехали утром, то ресепшн нас сразу заселил в хороший с виду «делюкс» номер, вид на горы, последний 5 этаж. Номер был очень просторный, даже гигантский(с балконом), но умеренно пыльный, с волосами и грязью под кроватью и несильным запахом плесени в санузле(потом выветрился). Прямо под нами шёл капитальный ремонт дороги и теплотрассы с соответствующим запахом и звуком. Ресепшн пообещал переселить на другую сторону, но потом предложил номер на 3 этаже (ниже и ближе к ремонту теплотрассы), ПРЯМО под нами(конечно же, - мы отказались). У нас нет языкового барьера с персоналом и обещать помочь и потом вести в ХУ..дшие условия - какой-то непонятный был момент...Ну да ладно.

Вообще, сами «Делюксы» на хороший стандарт 5*, все достаточно стильно, удобный санузел с раздвижными стенами, при этом (к счастью) не прозрачный, как в некоторых отелях, точнее прозрачный, но с жалюзи.. Размер огромный, цветовая гамма более-менее приятная, балконы маленькие и закрывают шикарные виды. Но несъёмный ковролин по всему номеру, - это конечно неприятно и ПАХНЕТ, а пылесосы у персонала то ли отсутствуют, то ли это нам так «повезло», - было пыльно! Шумоизоляция средняя, есть двери между номерами(типа коннекшн рум). Минибар платный и космос по цене. Но есть чайник, чай. Есть капсульная кофемашина, сливки и 3 кофе на день (странно, что не 4, было бы логичнее).

2.Еще странная штука. В остальных Риксос (НЕ ТУТ) везде стояли санитайзеры, в столовой на каждом столе, еще салфетки спиртовые. Чемоданы обрабатывали, все обрабатывали. Персонал за снятую маску штрафовали. Это Турки...А ТУТ, ни тебе одноразовой посуды в номере, как в Бодруме, никаких санитайзеров на столах в столовой, никакой обработки багажа. Часть персонала с масками на подбородке. Я прекрасно понимаю - что тяжело, но сейчас это необходимо.

3. Отель - только для брони на завтраки и для ночёвки. Территории нет нисколько, скучно, бильярда нет, лаундж зона одна, и ОНО же - лобби бар, оно же обед и ужин.

4. Внимание – АЛЛЕРГИКИ!.. Полотенца и постельное моют НЕ-пахучими средствами, они НЕ пахнут, номера убирают на 3. Есть подушка в шкафу «Мемори», что очень приятно и нужно.

5. Территория – её нет. Расположение НЕ в самой Красной поляне или Розе Хутор. Отель расположен на 960 метров над уровнем моря, а Красная Поляна на 540. То есть из центра Вам надо или на машине, или на бесплатной маршрутке, или на канатке (сейчас на ремонте) подняться в крутую гору. Парковка для гостей Риксос бесплатно. Вниз также, или на авто своём или маршруткой (минут 5).

6. Пляж – его нет)) Это Вам не Турция или ОАЭ.

7. Хамам и сауна есть, средние, бассейн холодный, около 22-23 градуса(написано 28), хлорки много!!(обсыпало обоих от неё). Витамин-бар почему-то не работает. Хамам по предварительной записи, грязный и холодный (может только нам так «повезло». Больше не ходили). Бассейн большой, но не видовой, что странно, выплыть на улицу нельзя. Парилка и 2 сауны хорошие.

8. Бассейны обычные – их нет.

9. ВНИМАНИЕ. На 5 этаже Вы живёте под крышей! На крыше стоит промышленное оборудование, оно гудит и резонирует по несущим конструкциям. Спать невозможно. Просили решить вопрос - сказали это системная проблема. Просили переселить, нам подготовили номер, мы (как дураки) собрались, пошли туда, а там такой же ГУЛ, вернулись назад. Лучше бы, нам сразу сказали, что гул везде. Гудит как будто внешний блок кондиционера Вам повесили внутри помещения. Громкость средняя, но ночью мешает очень. Учитывайте при бронировании или берите беруши.

10. Персонал. Вышколенный, одна из немногих вещей, которые соответствуют уровню Риксос. Официанты общительные и приветливые. Им, конечно, тяжеловато, так как работают по 12 часов по 5 дней без выходных (с их слов). Но мы и сами видели, что с завтрака до ужина одни и те же лица. Молодцы ребята, держатся и стараются.

А теперь – отдельный блок по Питанию:

1.Питание Завтрак. Единственное, что целесообразно брать в этом Риксос. Шведка, вкусное, выбор и разнообразие блюд ОЧЕНЬ среднее. Тематика дня отсутствует. Нет детского меню, нет парового, нет микроволновой. Люди при нас возмущались разнообразию. Мы также не в восторге. Для понимания, в европейской 3*, например в IBIS, выбор и качество не хуже. В Стамбуле были в отеле без* (по факту 2*), там было может чуть слабее.

2.Отдельно отмечу. Вот у нас есть турецкая премиальная сеть, но в РФ. Вот, в моем понимании, должна быть тематика или турецкая (как родина бренда сети отелей) или русская. По факту, - украшение столовой никакое, какие-то связки чеснока и лука, самая убогая по оформлению столовая из всех 5*. В остальных Риксос ВСЕГДА красиво украшена зона питания. И самое странное: НЕт ни одного атрибута турецкой сети, ни пахлавы, ни лукума, ни турецких сладостей, ни кофе на песке или в турке, или в аппарате под турку, нет питы или гюзлюме..НЕТ и русского колорита, ни матрешек, ни пельменей, ни других русских блюд или атрибутов. Вот и что это за безвкусные 5*? Но это вопрос к шеф-повару, про него еще много расскажу..

3.Еще очень огорчил выбор фруктов на завтрак. Это первый Риксос, где нет основной фишки Риксос - ананасов(которые в «пятёрочке» по 100 руб. всего). НЕТ фруктового салата, есть апельсины, грейпфруты и киви - ВСЕ!!! это Риксос? Это 5*? это люксовая сеть? НЕТ даже хурмы(которая сейчас по 40 рублей в тех районах), нет граната, у которого сейчас сезон на югах, нет никаких сезонных фруктов этого региона? ВЫ ЭТО серьёзно?

4.ОТДЕЛЬНО отмечу, что есть фреши из апельсина или грейпа. Хоть на том спасибо, есть зерновые кофемашины-автоматические. НО, это бы уже был не этот отель, если бы и тут не было ложечки...Кофемашины инженер-недоучка настроил на самый холодный кофе! При этом, подогревателя чашек - нет, в итоге - кофе всегда чуть теплый, даже если просишь в горячую чашку, он получается просто теплый, но никогда горячий. Это просто перевод зерен и плохое отношение к гостям. Должен менеджмент ходить с гадусником хоть иногда и проверять температуру блюд и напитков(тем более из-за ковид градусников немеряно везде).

5.После жалоб на питание, на завтрак появилась красная рыба, хоть на том спасибо.

Это что касается завтраков (по факту неплохо, и голодные не уйдете), но не Риксос аж никак. А вот с полным питанием БЕДА жуткая. Мы праздновали ДР, и чтоб не париться взяли FB (полный пансион). И это была глобальная ошибка. Шведки на обед и на ужин НЕт. Есть «сет-меню»..НО, как оказалось, для гостей идет акция «детокс-меню». В этой акции, как в дешёвой столовке, есть блюдо-дня, точнее меню-дня, из непонятной фигни, полусырой и ужасно приготовленной. То есть вы вдвоем или втроем НЕ МОЖЕТЕ выбрать НИЧЕГО. Вам всем дадут одинаковую бурду. СПАСИБО персоналу, что хоть шли нам навстречу и меняли траву на рис, и одному делали замену рыбы на курицу(сырую почти - «привет» повару). Бедный персонал вынужден справляться с негативом гостей от маразма, который придумал некомпетентный повар вместе с менеджментом.

Кроме того, Вам никто не даст ни стакан воды, ни чай-кофе - на полный пансион это НЕ входит. Вообще, я такого маразма не видел нигде в мире. Сейчас везде при посадке хотя бы стакан воды наливают, даже если встанешь и уйдёшь. Это делюкс отель? Это турецкое гостеприимство? Отдыхали в разного уровня и звезд местах, везде на ресепшн предлагают чай, всегда в хороших отелях от 3* стоят кофемашины или чайнички для гостей на ресепшн или в лаундж зоне. В этом отеле нет ни приветственного напитка, ни в принципе хоть чего-то по приезду. Вам никогда и ничего не предложат.

Есть альтернативное HB и FB без этой «акции». Перейти на него НЕЛЬЗЯ. Мы напрягли всех, от турагента до оператора, от ресепшн и консьержа - до гест рилейшн. Кроме гест-рилейшн все отмораживались, а наш оператор предложил доплатить гигантскую сумму, чтоб нас просто накормили нормальной едой. В итоге, гест-рилейшн пошла нам навстречу, вошла в положение, учла что мы постоянные гости сети, и что сидеть голодными на ДР при оплаченном полном-пансионе - это стыд для отеля, - нам предоставили обычный FB.

Теперь разберем обычный полный пансион:

1.У Вас есть сет-меню из Закусок(4-5шт),салатов(4-5шт), суп(аж три шт.), 2е(рыба, шашлыки,паста), десерт(аж 3-4вида). То есть, из 5ти видов надо выбрать 3. ТРИ! А еще чай дают или кофе на выбор.

2.Супы. Брали борщ и куриный. Невкусно. Куриный умудрились сделать с такой ядреной зажаркой, что есть неприятно.

3.Самое любимое на отдыхе – это рыба, ее 2 вида. Сибас филе с пюре со шпинатом. Это просто перевод продуктов. Отвратительно! Дорадо-гриль - более-менее есть можно. Хотя отдает болотом(видимо не умеют мариновать в лимоне). В меню НЕТ ни одного рыбного блюда, которое бы соответствовало 5*. Нет ни одного блюда с креветкой или лангустином, нет ухи или рыбных похлебок, нет салатов с морепродуктами. Даже самой завалящей коктельной креветки, которая стоит дешевле индейки - НИГДЕ нет. КТО писал это меню? Это просто стыд-позор. У Вас же не 2*!

4. Шашлыки. Кошмар. КАК в турецкой сети может быть свинина и не быть баранины в меню? И это в регионе, где многие не едят свинину?? В Риксос и нет баранины?? Даже представить такого не мог. Шашлык из свинины - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ. Самое дешевое мясо огромными кусками, с жиром, необработанное, С ЧИПСАМИ! Я такой подачи не видел в самых бюджетных кафе. Может шеф-повар по каким-то пивным или ночным «наливайкам» подсмотрел такую «фишку». К этому жирному жёсткому нечто вместо гарнира - ЧИПСЫ. Это шок.

Я молчу, что в 5* нет шашлыка из индейки, нет каких-то циплят или перепела, так шашлык из курицы - это не шашлык. Вам вместо филе курицы - делают из обрезей бройлера, с жиром и шкурой! Подают это в-виде «медальонов», то есть тупо кусины твёрдого мяса на гриле(ДА, курица оказывается бывает как подошва, а я и не знал). Ничего похожего я в жизни не видел.

5. Пасты. Единственная более-менее сьедобная - с курицей. Паста и дорадо-гриль единственные 2 блюда, которые можно было доесть.

6. Ризотто. Никакое. Вы не отравитесь, но это не ризотто, точнее такое ризотто, которое любой нормальный шеф бы на голову повару одел.

7. Салаты. Есть более-менее вкусные.

8. Десерты. Съедобные, но очень слабые по вкусу. На 4 максимум с натяжкой. А некоторые так на 3 смело. На завтраке профитроли и «Павлова» вкусные, а на обед и ужин какие-то очень посредственные сладости.

Риксос - Вам нужно менять ШЕФА СРОЧНО. Это не «лечится». Такому человеку нужно менять профессию, не помогут никакие курсы. Если шеф не понимает элемнтарную концепцию 5*, не понимает какая должна быть подача, не понимает, что к жирным блюдам положен гарнир, а не чипсы...Не умеет готовить самое простое, если блюда подаются полу-сырыми, если он умудряется даже сибас испотрить, а курицу сделать «дубовой» - то такому человеку НЕ место на кухне в 5* отеле. Я Вас уверяю, что сам встану к плите и сделаю в разы лучше.

ЕЩЕ одна ФИШКА отеля. Вы не можете взять свой наиток в лаунж-зону. Она же делит столы и кресла с обедом и ужином, а значит надо заплатить 2000, чтобы открыть свой напиток. Это КАК? Я оплатил отель по максимуму, на полный пансион, у вас вместо столовой на обед и ужин кормят в лаундже, он же лобби, он же обед-ужин, - и я не могу принести свой наиток? При том, что отель даже воды не предлагает? Такого «сервиса» еще не встречали нигде. Опять же - спасибо гест-рилейшн, помогла.

Все вышенаписанное - это для ВАШЕГО понимания концепции. От нас огромное спасибо гест-рилейшн, что не дали умереть с голоду. Огромное спасибо персоналу - что пытались помочь по всем вопросам!

Теперь про анимацию: ее НЕТ! Рояль есть, а никто не играет - очень символично для этого отеля. Ни живой музыки, ни певца, ни саксофона, ни игры на клавишных.. Сказали один раз в неделю будет - но мы не заметили.

Чтоб не зацикливаться на негативе от ужасного дневного и вечернего питания расскажу про плюсы и минусы покороче, для тех кто «..... не читатель».

Теперь про плюсы покороче:

1.Приветливый персонал. Спасибо, что спасли наш отдых. Риксос надо беречь свои кадры.

2.Просторные номера.

3.Неплохой завтрак.

4.По спец-программе бесплатный подъем на канатке один раз.

5.Бесплатная парковка для гостей.

6.Шикарные виды из окна.

7.Гест-рилешн приветливый, помогли решать вопросы и даже сделали комплимент от отеля на ДР. Спасибо, мы оценили!

8.Чайный набор + кофемашина в номере.

9.Гигантский санузел с ванной на 2х.

10.Шикарная локация, отличные дороги, близость к Сочи и Адлеру на своем авто.

11.Большой крытый бассейн и неплохие сауны.

Минусы:

1.Шум и гул в номере по ночам.

2.Средняя по качеству уборка.

3.Нет территории. Рядом с отелем особо не погуляешь, все интересное внизу на 540 метров.

4.Обман оператора и отеля с полным пансионом. По факту - это можно с натяжкой назвать BB + «акционный обед и ужин по меню для худеющих». Но никак и никогда нельзя это продавать как «полный пансион».

5.Бестолковое меню на обед и ужин, самый УЖАСНЫЙ повар в мире в 5*, кошмарная подача и вкус.

Финальный итог таков, советую брать только на BB (завтраки)!На BB можете ехать СМЕЛО, отель на 4* максимум с средним питанием и великолепной красивой локацией. Если нет, то можно посмотреть Мариотт внизу, на 540 метров, в центре Красной Поляны. Там дешевле и не факт, что хуже. Или же наверху на 960 есть Ибис от той же сети ACCOR или др. 3-4*. Не уверен, что там сильно хуже, просто меньше номера, нет спа, и дешевле. Локация та же.

В Красную Поляну мы бы вернулись с удовольствием. В Этот отель - очень врядли. А если бы не помощь гест-рилейшн то по приезду выставили бы отелю и оператору претензии во все возможные места. А так, (за счёт помощи) просто максимально объективно делимся своим скромным мнением, стараясь и про плюсы не забыть указать аудитории.

Будем рады любым комментариям, с удовольствием обсужу Ваши впечатления от данного отеля, а тем кто еще собирается в путешествие – отвечу на вопросы. Если надо, - дам «бесплатный» совет:)