Заселение в отель начинается с 14:00, заранее предупредили персонал, что приедем ночью, нам дали добро, сказали, что с 14:00 наш номер будет готов и нас будут ждать. Как итог: приезжаем мы ночью, нам дают ключи от номера, который явно отличается от фото на сайте при бронировании, так там ещё и грязно!!! Они забыли убрать наш номер, а других чистых/свободных номеров у них нет!!! Мы не хотели ругаться и пошли искать другой отель на одну ночь с условием того, что деньги за эту ночь нам вернут. Мы не нашли ни одного отеля по близости... было около 4 утра... в 6 утра мы уже сдались и вернулись обратно в Пальмиру. На ресепшн была женщина, которая предложила нам прибраться в номере, но без дезинфекции, потомучно у неё температура 39!!!! И это в разгар пандемии!!!! Ладно.... в итоге нас заселили в чей-то грязный номер, поменяли там только постельное бельё. К этому моменту было уже 7-8 утра. Мы поспали до 10 и нам наконец-то предоставили чистый номер. На следующий день мы совсем разочарованные отелем решили оттуда выехать, в качестве «компенсации» за такую ночь, с нас не взяли штраф за более ранний выезд, НО!!!! Деньги за эту ночь в отеле они нам не вернули! При разговоре с директрисой нам сказали: вы воспользовались нашими услугами! То есть ночь в грязном отеле на 2-3 часа они называют своими услугами!!!! Деньги не вернули, в ответ нам лишь хамили и орали, даже слова вставить не давали! Директор - хамка! Услуги - ужасные!!!!!!!!! Если у вас случатся недоразумения, даже не надейтесь, что вам пойдут навстречу, скорее только деньги за свои «услуги» урвут и пошлют куда подальше!