Забронировали у туроператора Туи отель в Сиде Linda resort 5*, выбирали специально Сиде, чтобы был не очень долгий трансфер, а также из-за зеленой территории в отеле и рядом с ним, чтобы можно было гулять с маленьким ребенком. По прилету в аэропорту представитель Туи сообщил, что у нас другой отель - FUN&SUN MIAROSA INCEKUM BEACH 5* и нас везут в него, а отель Linda Resort 5* не открылся, хотя и был подтвержден. Сам отель FUN&SUN MIAROSA INCEKUM BEACH 5* оказался расположен в Аланье возле оживленной трассы на второй линии от моря, на пляж нужно идти по подземному переходу. Территория отеля крохотная, место есть только возле бассейна для шезлонгов, ходить негде, пляж тоже небольшой. За пределами отеля идти некуда, носятся машины, очень шумно. Мы отказались заселяться в него и требовали поселить нас в забронированный и подтвержденный отель Linda resort 5*, на тот момент мы уже связались с отелем и нам подтвердили, что он открыт, в нем есть места и они готовы нас принять. Представитель Туи не мог решить вопрос, а, скорее всего, даже не пытался. Мы пробыли на ресепшене c утра и до самого вечера. Сначала нам запретили пользоваться территорией и услугами отеля, после моего возмущения разрешили сходить на обед. Питание в отеле нормальное, но не особо вкусное и разнообразное, за добавкой идти не хотелось. После длительного ожидания и требований заселить нас в забронированный отель, туи предложили нам три других отеля на выбор, один из которых оказался совсем рядом с Linda resort 5*, в него мы и поехали, но уже на такси и за свой счет, заплатив $50. И здесь Туи показал себя как недобросовестный туроператор, они отказались предоставить нам трансфер от отеля, в который они обманом нас завезли, до отеля, который мы в итоге выбрали. Таких семей, которых привезли вместо забронированных отелей в этот, было несколько. Проживающие в этом отеле туристы сказали, что каждый день наблюдают такую картину. А мы в свою очередь за день ожидания на ресепшене были свидетелями того, как застрял лифт с отдыхающими, как люди ругались на ресепшене из-за неработающих кондиционеров и лампочек, отсутствующего мороженого и ужасного состояния номеров. По итогу могу сказать, что отель тянет на 3* вместо указанных 5*, он не соответствовал нашим требованиям и уж точно отличался от Linda Resort5*, хотя сотрудники отеля FUN&SUN превозносили его достоинства и при этом ругали все остальные отели, в которые Туи не заселил по лживым причинам. Ошибки и косяки могут быть у всех, но хорошие компании находят правильные решения для их исправления. Если бы Туи был добросовестной организацией, то не стал бы врать и обманывать, а заселил бы согласно брони. Если бы это была правда и в Linda Resort5* действительно не было бы мест, то нормальный туроператор должен был бы предложить на выбор отели, соответствующие забронированному или даже отели выше категорией и качеством. А Туи пытались заселить несколько семей, в том числе с детьми, в отель, который был хуже, дешевле и явно не 5*. По приезде в Россию туроператору Туи была направлена претензия, на которую он до сих пор не счел нужным ответить.