Впервые пишу отзыв в подобном формате, а именно мои комментарии оценок других гостей. Подчеркну, что как любое частное мнение, мое не лишено субъективности.

Итак, Египет, Альбатрос Цитадель. Десятая поездка в эту страну. Большой опыт путешествий по миру. Чтобы вы понимали, что знания и опыт дают мне некоторое право оценивать, сравнивать и делать выводы.

В Египет не собирались, но в современных российских реалиях выбирать не приходится. На момент поездки были открыты 3 страны (Турция, Великобритания, Танзания), ни в одну из которых нам не хотелось. Решили слетать через Стамбул в старый добрый Египет. Билеты купили у турецкого лоукостера Пегасус Эйрлайнс до Хургады с пересадкой в Стамбуле. Проживание – у Тез тура. Страховка шла бонусом к проживанию. Трансфер заказывали у отеля – 23 доллара за машину в один конец.

Встретили нас в аэропорту с табличкой с нашими именами. У водителя жена оказалась россиянкой, более того, нашей землячкой из Башкирии. «Кармаскалинский район!», - с гордостью сказал он. Мы чуть не упали от его знаний географии нашей малой родины.

Доехали до отеля минут за 20. Встречал нас ночной менеджер, который оказался тем самым господином Ахмедом, с которым мы вели до этого переписку. А теперь цитаты из отзывов на сайтах Топхотелс и Турправда.

«Прилетели рано, в шесть утра. Что помешало сотруднику ресепшн заселить сразу большую группу усталых после бессонной ночи людей. не понятно. Наверно, было лень работать с документами. Ждали до начала десятого, зато местный босс не постеснялся сделать замечание тем, кто спал на диванах».

Мы предварительно списались с отелем по электронной почте, реально работающий адрес которой, было найти весьма непросто. Прилетали ночью, поэтому заранее оплатили сутки вперед, чтобы не маяться в ожидании поселения.

Запомните - никто, нигде и никогда не обязан предоставлять номер ранее расчетного часа, который начинается в 14 часов тех суток, что у вас оплачены. Раннее поселение – исключительно добрая воля отеля. Прилетаете ночью или утром и не хотите ждать на диванах в лобби – оплачивайте сутки вперед и вас гарантированно оформят, не успеете вы переступить порог. Ругаться на отель, обижаться, дуть губы и высказывать свое презренное «Фи» не надо. Живите по правилам, по которым живет весь гостиничный бизнес, и не требуйте к себе особого отношения.

«НОМЕРА

Кошмар!

Старые, грязные, нет ванных принадлежностей, нет тапочек, розетка не работала, пульт от телевизора тоже».

В письме на электронку попросила дать нам реновированный, чистый номер без привязки к корпусам и кроватям. Морально была готова бегать в 3 часа ночи менять номера, так как редко дают сразу нормальный. Нас на машинке довезли до номера 5027, проводили, занесли чемоданы. Мы приятно удивились – все новое, чистое, мебель отличная, вышли на балкон (2 этаж) – там в двух шагах пляж, море плещется. В ванной комнате вторично удивились – плюсом к стандартному набору – гель для душа/шампунь/лосьон для тела, лежали: зубные щетки, паста, пена для бритья, бритвенный станок, мыло Камэй и даже мочалка из люфы. Я так поняла, не Альбатроса, а купленное в супермаркете. Халаты и тапочки как само собой разумеется. Всю гигиеническую косметику я давно беру с собой в мини-флаконах, так как очень требовательна к качеству и запахам, но тут я была просто сражена наповал. Далее: ... " вдруг как в сказке скрипнула дверь..." - в номер заносят кучу подносов с тарелками, на них овощная, сырная, колбасная нарезки, фрукты. Я, конечно, просила по ЭП какие-нибудь снеки, чтобы перекусить с дороги, но думала, будет маленькая тарелочка плюшек с ужина, а тут целый дастархан! Я скажу честно: это был очень теплый, душевный прием, который задал тон всему отдыху. Мы почувствовали себя VIP-персонами, практически не прилагая никаких усилий для этого. На протяжении всего отдыха нам звонили и спрашивали все ли хорошо, не нужно ли чего нибудь. Я считаю, это основной показатель работы отеля – человеческий фактор, отношение к гостям, внимание к их просьбам и нуждам.

К номеру у нас не было абсолютно никаких претензий. Очень понравился вид с кровати, она стоит параллельно к окну, видно море. Не хватало биде и нормального письменного стола, но это мелочи. Кондиционер работал как зверь, охлаждал мгновенно. Интернет не стабильный. Если нужна летающая связь, лучше купить местную симку.

Много читала жалоб о размагничивании карты-ключа. Да, она не всегда срабатывала с первого раза. Но после нескольких попыток дверь открывалась. Бегать на ресепшен не приходилось. Поэтому истерить не надо, надо пробовать несколько раз.

«Терпимо, но точно не пять звезд с табличкой vip-отель».

Отель никогда не позиционировал себя в лакшери-сегменте. Ни в составе сети Азур, ни в Альбатросе. Это вообще цепочки не премиум отелей, а хороших добротных пятерок-четверок. Если в прошлые годы отель ориентировался на немцев, которые составляли 80 процентов, то в этом году благодаря аномально дешевым путевкам стоимостью 300-400 долларов на человека полный турпакет, его заполнили почти полностью граждане Украины. Для сравнения – россиян было 4 семьи. У нас Тез продавал в августе туры с перелетом на базе Аэрофлота в Каир, по тысяче долларов на человека (в августе Египет так и не открыли, Аэрофлот полетку снял, а мы порадовались, что не взяли турпакет Теза за 200 тысяч рублей на нашу семью из 3-х человек). Сейчас в отеле отдыхают в основном украинцы, белорусы, немного граждан Молдовы и Сербии, местные арабы. Что из этого следует. А следует то, что люди, заплатившие 300 долларов за неделю отдыха, ждут от отеля ВИП-подхода. И еда у них ужасная, и официанты не расторопные, и номера убитые, а про пляж и говорить нечего – лежаки в пять утра занимают! Так кто занимает-то? Наверное, россияне, которых 4 семьи на весь отель. Наш номер был напротив королевской лагуны, из-за разницы во времени просыпались мы очень рано и каждое утро со своего балкона наблюдали одну и ту же картину – вереницу дикарей, которые вместо того, чтобы в это время спать сном праведных, занимали эти несчастные лежаки своими полотенцами и уходили в рассвет часов так до 12. Спрашивается, а зачем?

Та же картина в ресторане. Все куда-то торопятся, будто не успеют. Через пять минут еда вся раздризгана, ложки и щипцы вымазаны и лежат не на своих местах.

«Если вы фанат полдня ходить от пункта А к пункту Б, этот отель для вас».

Территория отеля, собственная марина – его гордость. Отель уникальный в своем роде. Как правило, все они однотипные, а Цитадель очень выделяется на общем фоне. Он большой, вытянутый вдоль моря, разноуровневый – а значит, расстояния, ступеньки, подъемы и спуски неизбежны. Это обстоятельство нужно обязательно учитывать при планировании поездки. Зачем ехать с маленькими детьми, с давлением и артритом, с избыточным весом, с нежеланием сделать лишнее телодвижение, если есть масса прекрасных отелей с небольшой, пологой территорией, аквапарками и кидсклабами? Люди в аэропорту прибытия что ли узнают, куда они едут? Или кто-то делает выбор за них? Зачем ругать отель за то, что он не оправдал их ожиданий, которые он объективно оправдать не мог? Кто делает свой выбор осознанно, от территории отеля в восторге. Красота неописуемая. Зелени более чем достаточно, много цветущих деревьев и кустарников, все они ухоженные, подстриженные. Красивы не только парадный фасад и первая линия, но и каждый уровень. Много романтичных уголков, скамеек вдоль моря, все рукотворные творения органично вписаны в ландшафт.

Что касается расстояния. От нашего номера в конце 5-го, крайнего корпуса, до основного десять минут ходьбы вразвалочку. Есть сквозные проходы между корпусами, в некоторых корпусах есть лифты. Проблема с перемещением может возникнуть только у очень ленивых или очень больных людей.

«ПЛЯЖ. Заявленный пляж 1, 6 км имеется, но купаться можно зайти только в 2-х местах. Одно место это так называемая Королевская лагуна (наверное кто-то посмеялся). В этой лагуне можно безопасно заходить в море с детками, песчаный берег. Утром, вечером ещё ничего. Но при отливе лагуна превращается в болото, а количество отдыхающих зашкаливает за 150 человек на 30 кв. м. И это в условиях пандемии!»

По поводу названия. Королевской лагуну назвали не из-за размеров, а из-за того, что на нее выходили раньше номера типа Royal Suite. Риф мертвый, но рыбы много. Столпотворение происходит из-за того, что несколько кумушек стабильно устраивают там свою «болтовню на лавочке». Каждый день одно и то же – несколько теток непонятного возраста и необъятной окружности встанут в самом перешейке лагуны, которая имеет форму восьмерки и начинают обсуждать дела насущные. Кто, за сколько и с какой скидкой купил путевку, какие были разборки за лежак, кому стало плохо и вызывали скорую помощь, - все местные новости можно услышать сноркая рядом. Они не плавают, они не плещутся, они тупо избрали Королевскую лагуну местом для своей тусовки. Ни себе ни людям. И еще. Если бы отдыхающие рассредоточивались по всей территории отеля (а здесь куча лагун, пляжей, инфинити-бассейнов), такого бы не было. Но все прутся именно сюда, как будто медом намазано.

Недалеко от статуи Посейдона есть живописный пирс. К сожалению, туда не пускают. Мы еле уговорили охранника, чтобы он подпустил нас поближе сделать фотографии.

«К вопросу о чистоте. Это самый грязный отель, где я была до сих пор».

Я очень требовательна к чистоте, но с Вами не согласна. Территория чистая, лестницы метут, пляж убирают каждое утро, поэтому мне не понятны эти претензии. Грязные посуда и приборы не попались ни разу. Не всегда были наполнены санитайзеры, думаю, просто не успевали.

«Десертов почти нет, с фруктов банан и яблоко, иногда если успеете можно взять дыню». «Кто-то писал что безе вкусные, та еще гадость. Никакие». «Сладкого нет, хваленое тирамису и чизкейк на марине гавно».

Да, изысками не балуют. Кто мечтает объедаться креветками и лобстерами, сильно разочаруются. Стандартная нормальная еда стандартного египетского пятизвездочного отеля. Кому нужны километры еды и всевозможные кулинарные изощрения – Риксосы в Шарме готовы их предоставить, совсем за другие деньги, разумеется. И десертов и фруктов вполне достаточно. Яблоки красные и желтые, гуава, дыня, бананы, виноград были на ужин всегда в достаточном количестве. Что касается десертов, в основном, бисквиты, безе, маффины. Пирожные-безе были на ужин, вполне вкусные. Пару раз они не получались и были треснувшими, но от этого пострадал только их внешний вид, а никак не вкусовые качества. Чизкейки и тирамису в «Колумбусе» пробовали, по мне так очень сладкие, но никак не «гавно», как выразилась эта дама почти на французском.

Обед не столь разнообразен, как ужин, но на то он и обед. Салат, горячее, гарниры, гриль – все есть. Обжираться в сорокаградусную жару? Да-да…Как же без этого…

На ужин можно посетить а-ля карт рестораны. Работают три: ориентал, итальянский, марокканский. Все на променаде. Понравилось везде. Итальянский ближе к морю, можно сесть за столик прямо у воды и любоваться лунной дорожкой в море. В ориентал бесподобный супчик с зеленью и кореньями, принесут - не отказывайтесь. В ориентал и марокканском – сет-меню, в итальянском есть выбор, некоторые блюда за плату. Записываться нужно у гест-релейшен, но отдыхающие и здесь создают очереди, будто не успеют.

В плане еды не хватало сухофруктов и орехов, но зато были вкуснейшие пресные лепешки, которые пекли в печи. Они полые внутри, такие интересные. Очень скучаю по ним!

«Мороженое далеко и только два часа с 15 по 17 (потом стали давать с 13 когда мы уезжали) и накладывают его в мини наперстки по 19 грамм».

То, что женщина называет наперстком – обычная пластиковая посуда для мороженого, в котором помещается два шарика. Мороженое тазами не едят, горло заболеть может.

«Это первый отпуск где ни я, ни мой муж не выпили и грамма.Все напитки такое пойло, что тошнит начинает уже от запаха».

Это первый отпуск, где я пила красное вино на ужин. Как-то в Риксосе нам презентовали бутылку красного вина «Обелиск» местного производства, вино понравилось. Когда увидела, что здесь оно тоже есть, стала брать бокал на ужин. Прекрасное вино. Мне, как человеку абсолютно не пьющему, надо очень постараться, чтобы угодить.

«Мы с мужем дежурим возле туалета пол отпуска. Может антисанитария, но плохо от еды всегда».

Раньше для египетских отелей была характерна такая напасть, как диарея, её ещё называли «месть фараонов». Но если человек элементарно моет руки, чистит зубы бутилированной водой, ест и пьет в меру, проблемы этой НЕТ. Даже если представить себе, что от жары или от реакции организма на тот или иной продукт, что-то пошло не так, есть же лекарства! Вы что, Имодиум, Энтерофурил, Смекту с собой в поездку не берёте? Я не знаю, чем питалась эта дама, но могу сказать, как человек в больной поджелудочной – с едой в этом отеле все в полном порядке. «Омез» и «Панзинорм» пролежали в аптечке не распечатанными. «Имодиум» не понадобился. Странно, да?

«Почему то по ресторану официанты возят тележку, в которую ставят грязную посуду и сбрасывают отходы. Прямо рядом со столами».

Мне это тоже не нравится, но подумайте, насколько реально официантам при таком количестве отдыхающих бегать с подносами туда – сюда? Да они без ног останутся к концу дня. И в отличие от турецкого Сентидо, к примеру, тележки у них чистые, посудой, как оглашенные не гремят.

«Персонала не хватает, те что есть уставшие в усмерть».

Персонал, в целом, приятный и обходительный. Здесь, как нигде, работает золотое правило - как вы к ним, так и они к вам. Приветствие, улыбка, пара фраз, маленькие сладкие презенты творят чудеса. Нам никто ни еду, ни напитки не швырял и кидал. Египтяне очень дружелюбный, открытый народ, очень отзывчивы на внимание к ним. Весь персонал от садовника до сотрудника ресепшен трудится на совесть. Ну а проблемы бывают в любом отеле. Если при попытке их решить сразу включать ультразвук - ничего не добьешься. Всегда в свободном доступе гестрелейшн Ксения (она из Беларуси), поможет и подскажет если что.

Коротко напишу об экскурсиях. За 10 поездок практически все достопримечательности Египта мы увидели. В Инстаграме попалась реклама острова Orange Bay, по факту оказался тот же Гифтун, на который на заре организованного туризма возили пакетников. Гифтун, видимо, прошел ребрендинг и стал гордо именоваться Орандж Беем. Продал нам экскурсию на него тип из отельного турагентства, называемый себя Андрюшой. Если подойдет к вам на пляже чел со словами: «Эй, мисс отеля, как дела», знайте, это он. На одну и ту же экскурсию у него разный прайс, тот же Орандж Бей кому-то предлагает за 35 долларов, кому-то за 40. Бизнес, ничего личного. Нам, по блату видимо, продал за 40. Яхта отплыла из марины отеля, это плюс. На этом плюсы закончились. Плавсредство видавшее виды, персонал очень навязчивый, отплыли с часовым опозданием в итоге на острове были в самое пекло, народу там тьма-тьмущая, чтобы сделать фото на качелях в море, надо отстоять на адской жаре очередь, как в советские времена за колбасой, на гамак в море очередь поменьше, как за маслом. Полтора часа, отведенные на остров хватит или на фотографирование или на поплавать. Пришлось выбирать что-то одно. На острове один туалет, он ужасный, кабинок для переодевания нет, бар платный, полный кучи бездельников, которые растворимый кофе нескафе заваривали 20 минут. «Говори по-русски, я по-английски не понимаю», - сказал один. Цена растворимого кофейного удовольствия в маленьком пластиковом стаканчике – 2 доллара. Чай тоже два доллара. Единый тариф на все напитки. По пути на остров и обратно были остановки для снорклинга. Напитки, обед включены в стоимость. Все скромно, в былые времена на подобных экскурсиях кормили гораздо вкуснее и разнообразнее.

Один раз ездили в Сензо-молл. Такси от отеля туда-обратно обошлось нам в 15 долларов. В Юбер не стали обращаться, побоялись, что не пустят к входу, а до шлагбаума там шагать ого-го сколько. В Сензо есть гипермаркет, выбор неплохой, купить что-нибудь домой можно.

Подведу итог. Отель прекрасный, это факт. Есть обстоятельства, которые его портят, это тоже факт. Условия сейчас такие, что не до жиру, быть бы живу. Законсервировать такой огромный объект в ожидании более платежеспособных и воспитанных туристов – смерти подобно. А чтобы содержать его, нужны немалые деньги. Тут и за бесценок будешь продаваться, лишь бы остаться на плаву. Я надеюсь, что весь этот негатив сейчас – явление временное, рано или поздно жизнь войдет в нормальное русло. В Цитадель будут ездить адекватные люди, знающие цену отдыху, уважающие себя и окружающих. Ну а пока… каждый делает выбор сам.