Дорогая Екатерина! В первую очередь хотим Вас поблагодарить Вас, за то, что Вы были Гостем семейного клубного комплекса  Tizdar Family Resort & Spa 4*. Весь персонал нашего отеля всегда старается сделать все, чтобы Гости отеля чувствовали себя максимально комфортно. В связи с этим, мы были крайне огорчены, что некоторые моменты Вашего пребывания не позволили Вам полноценно насладится отдыхом в Tizdar Family Resort & Spa 4*. Хотелось бы сообщить что интернет wi-fi  мы предоставляем с максимально возможностью, которую предоставлял на единственный провайдер в районе. Во второй половине августа нам удалось полностью решить этот вопрос, получив дополнительный объем трафика для отеля, теперь Гости могут пользоваться высокоскоростным интернетом на всей территории отеля. Уважаемая Екатерина за всю историю существования отеля (более 10 лет) не было ни одного происшествия с детьми, балкон закрывается, да и сами родители не оставляют маленьких детей в номере с открытым балконом без присмотра. Хотелось бы сообщить, что детские кроватки выдаются для детей бесплатно, при заезде, при наличии, об этом мы информируем при бронировании и соответствующая информация отправляется Гостю в письменном виде. Так, как Гостей желающих поставить в номер детскую кроватку не фиксированное количество, и далеко не все родители предпочитают ставить в номер детскую кроватку, некоторых удовлетворяет наличие в номере кресла-кровати (для детей до 5 лет - бесплатно). В этом году к уже имеющемуся фонду были приобретены новые кровати, ввиду очень активного сезона. Заезд-выезд в отеле производится ежедневно. Если при заезде Гостю не предоставили детскую кроватку, ее предоставляют при освобождении в первую очередь.  Затронутый вами вопрос мы уже обсудили с руководителем соответствующей службы, и впредь более внимательно будем следить за очередностью.Стулья на балконах находятся в исправном состоянии, при выявлении поломки, нам конечно необходимо уточнить по какой причине она произошла, а также произвести замену. Просим прощение если это заняло некоторое время. Такие моменты как замена электрических лампочек, устранение неисправности телевизора и прочистка сливов в сан.узле решается во время уборки номера ежедневно, все службы активно работают в летний сезон и стараются решить вопрос оперативно, при обращении Гостя или просьбе горничной. В свою очередь мы проведем служебное расследование, по какой причине решение этого вопроса именно у вас заняло продолжительное время. Мы ценим не только Ваши комплименты, но и рекомендации, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим Гостям.Питание Гостей отеля проходит в банкетном зале "Kris Hall",  приготовление блюд от ресторана "Montre", система питания в отеле - шведский стол, 3х разовое. Включает - детскую линию, фрукты из своих садов (более 15 000 плодовых деревьев на территории), кондитерские изделия собственного производства. В четверг, пятницу, субботу и воскресенье предлагаются блюда от шеф-повара - косуля, баранина, рулька, рыба, индейка. В ассортименте только завтрака -  на завтрак: каши (овсяная, пшеничная, рисовая, манная), салаты (крабовый, оливье, овощной, морковный, свекольный, фруктовый), свежие фрукты и овощи, зелень, рыба, овощи паровые, омлеты, яичница, сосиски, блины, оладьи, гарниры, мясные блюда, нарезки (сырная, мясная), котлеты, бекон, напитки горячие,прохладительные, творог, сухофрукты, хлопья, кисломолочная продукция, шампанское, десерты собственного производства.  Екатерина благодарим за то, что Вы так детально описали моменты по поводу включенных напитков, добавили комплименты нашему бассейну с подогревом (5 ступенчатой системой очистки), упомянули сауну. Пляж отеля, большой, закрытый и не многолюдный, оборудован шезлонгами и навесами. В этом году мы постелили деревянные дорожки, для Гостей, чьим деткам не нравится ходить по песку с ракушкой. В следующем году будет оборудован пандус для колясок. Екатерина мы постоянно следим за территорией отеля, так как понимаем что ухоженный вид  просто необходимость и получаем много положительных оценок, о том как красива территория комплекса.  Ваши рекомендации по освещению мы также примем в работу. В отеле для Гостей бесплатно предоставляются самокаты, видимо Ваш просто стоял без присмотра и кто то из детей решил , что это самокат из проката, хотя мы информируем, что на наших самокатах есть наклейка с логотипом отеля. На всей территории для безопасности установлены видеокамеры и в случае подобных происшествий наша служба безопасности может найти любую потерянную вещь, это может занять некоторое время. В любом случае примите наши извинения за подобный инцидент. Уважаемая Екатерина отдельно благодарим Вас за положительную оценку работы всего персонала, мы очень стараемся сделать отдых наших Гостей максимально комфортным. Екатерина позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства. Мы будем рады если вы вновь посетите курортный клубный комплекс Tizdar Family Resort & Spa 4*.