Уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за постоянство выбора отелей сети Alean Family Resort Collection. Спасибо за Ваш отзыв.
Нам невероятно приятно, что в этом году Вы оказали доверие нашей сети и выбрали местом своего отдыха Alean Family Resort & Spa Sputnik.
Спасибо, что во время отдыха Вы смогли отнести к явным плюсам
нашу дендропарковую территорию, наш собственный благоустроенный пляж и первую береговую линию к морю, наш обновленный номерной фонд, работу команды анимации, разнообразное питание, качество напитков, дружелюбный персонал, а также снек- кафе на пляже, в котором всегда можно насладиться всевозможными закусками, снеками и вкусными коктейлями.
В то же время мы внимательно изучаем замечания наших Гостей для того, чтобы предоставлять еще более высокий уровень сервиса.
Наталья, хотим отметить, что в этом году привилегия раннего заезда была исключена из Программы лояльности, в связи с тем, что в высокий сезон отели нашей сети очень популярны и зачастую предоставить ранний заезд не предоставлялось возможным. Однако Вы всегда можете находиться на территории до и после расчетного часа и пользоваться всеми услугами согласно концепции УВВ. Данная информация представлена на официальном сайте нашего отеля в разделе Программа лояльности, также хотим отметить, что соответствующее уведомление об изменениях в Программе лояльности было направлено всем лояльным Гостям.
Позвольте сообщить, что в этом сезоне, для удобства всех Гостей, ожидающих свой номер, в отеле появилась комната ожидания, в которой есть все необходимое для проведения Вашего времени с комфортом.
Мы сожалеем, что данные изменения так расстроили Вас.
Позвольте сообщить, что в рамках второго этапа реконструкции в 2020 году проводится обновление и расширение инфраструктуры термального комплекса. Обновленный термальный комплекс с банями и саунами, лаунж зоной, детской зоной и детским бассейном начнут свою работу с ноября 2020 года.
Мы внимательно изучаем замечания наших Гостей для того, чтобы предоставлять еще более высокий уровень сервиса и поэтому не смогли не услышать Ваши комментарии относительно льда в снек-баре на пляже. Служба питания приняла во внимание Ваше предложение и устранила данное замечание.
В наших планах оборудование бара возле бассейна, где также можно будет попробовать разнообразные напитки.
Наталья, нам бы хотелось прокомментировать Ваше замечание и предложение по работе детского клуба «Викки Чики». На платной основе, в детском клубе есть услуга платной няни, мы сожалеем что данная информация не была доведена до Вас полностью. Мы провели инструктаж с сотрудниками отеля по устранению данного замечания.
От лица нашей команды позвольте еще раз поблагодарить Вас за время, которое Вы уделили написанию столь конструктивного и неравнодушного отзыва. Очень хотим увидеть Вас и Ваших близких в числе Гостей Alean Family Resort & Spa Sputnik вновь! До скорой встречи!
C наилучшими пожеланиями,
Управляющий отелем «Alean Family Resort & Spa Sputnik»
Ольга Левтеровна Ваитова