Забронировали номер люкс, 2+1 реб (8 лет ), с 5 по 9 июля 2020г., т.к. не раз отдыхали в этом отеле. Выбор стоял между несколькими, выбрали проверенный и пожалели. Оплачивали около 13000руб/СУТКИ!!!! Завтрак включён, к завтраку претензий не имеем. Бронировали через тур фирму и предварительно, лично прозвонив, попросила оформить ранний заезд или выдать браслеты, что бы ожидать заезд на пляже или бассейне, сотрудница приняла мои комментарии, без возражений. Приехав в Отель нас информируют о том что бассейн НЕ РАБОТАЕТ, все понимаем, карантин и т.д., но об этом необходимо сообщать при бронировании!!!! Т.к. в других отелях бассейн работает и выбор пал бы на другой Отель!!! Далее на вопрос где расписание автобуса, что возит на пляж и с пляжа, который возил ранее и упомянут на всех интернет ресурсах, мне сообщили, что автобус отменили ещё в прошлом году, т.к. им не выгодно катать по 5 человек!!!! Т.е. бассейн не работает, пляж есть, но далеко, как добираться, руководство отеля не волнует, катались на такси постоянно, такси едет до шлагбаума, дальше пешком через парк Ривьера! Ездила на отдых с ребёнком 8 лет и матерью 65 лет, оплатив по 13 тыс сутки за номер ЛЮКС, около 50000 за 4 дня , мы ездили на пляж и с пляжа на такси , за собственные деньги и далее пешочком! К морю и пляжу претензий нет, все всегда было, работники приятные и доброжелательные , что не скажешь о сотрудницах ресепшн, которым вообще ничего не надо, не волнует и не интересует. На вопрос работает ли рум сервис , меня отправили уточнить на баре! Далее акцентирую внимание на номере люкс, в котором стоит 2 бутылочки воды при заселении, далее больше воды не дают, мама- пенсионерка в 6 утра, обнаружив что вода закончилась, спустилась поискать кулер, на что ей сказали что кулера нет, идите в круглосуточный магазин ( человеку в возрасте, с больными ногами, ей и походов до пляжа достаточно ) или же попейте с КРАНА ! О существовании рум сервиса она не знала и никто ей из работников не рассказал (мы спали)! Так же элементарных пакетиков с чаем и кофе тоже не представляют, чайник есть, подставка для чайных принадлежностей есть, а самих принадлежностей НЕТ! Можно сократить расходы, предоставить хотя бы в люкс воду и чай, по дешевле, но не исключать совсем!!! Отелю позор!!!! В номере ( повторюсь ЛЮКС ) в люстре где 5-6 ламп, горит половина, а так же балкон один на 2 номера!!!! Не закрыт, ни огорожен , просто один ОБЩИЙ балкон, кто то мог выпить лишнего и забрести по ошибке по среди ночи к нам! Стоимость данного отдыха не более 5 тыс сутки!!!