АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Enter hotel, city or country Enter hotel, city or country
Search history 0 Saved tours 0 Favourite hotels 0 Blocked hotels 0 Compare prices 0

Aurum Family Resort & Spa 4*

Russia Blagoveschenskaya Anapa
Ask a question Add review
No status
68 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
2 comments
Vacation as a Family with children in June 2020
06.06.20 - 21.06.20
 - Do not recommend the hotel
1
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 1 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

несостоявшаяся поездка и хамское отношение

Translate

Добрый день! отель был забронирован на 15 ночей с 6 июня на 3 человека. Бронь была оплачена до наступления карантина. По правилам отеля было оплачено 20 % стоимости. Отель длительное время "кормил завтраками" и уверял , что откроется 1 июня. Но не 1 июня, не 6 июня отель не открылся. Заявление на возврат оформили 25 мая (номер брони 19 908) и вот до сегодняшнего дня деньги не возвращают. Очень интересная причина невозврата денег : бухгалтерия не работает, т.к. карантин...... О дистанционной форме данный отель не слышал. Хотя отель для в Сочи с проживанием в апреле деньги вернул в 3-х дневный срок. И вот уже бухгалтерия работает, но на звонки и почту legal@aurum-anapa.ru они не отвечают. По телефону, для брони отеля , они конечно отвечают, но а дальше просто хамство.... Неужели менеджмент и руководство отеля не понимают , какую репутацию себе зарабатывают!!!! НЕ могу рекомендовать данный отель для проживания. Очень жаль , место уж очень хорошее.

Disadvantages

  • одни сплошные минусы
Added: 22.06.2020 13:56
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 959 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Представитель отеля
Anapa Hotelier
16:39 02.07.20
Людмила, добрый день! К сожалению, но тур.отрасль пострадала в связи с пандемией в целом, при этом Отель не отказывается от свои обязательств вернуть денежные средства. При этом предлагаются индивидуальные условия переноса отдыха на более поздние даты, в том числе на 2021 год по стоимости 2020 г. Вы можете оставить Ваш номер телефона с Вами свяжется представитель отеля для подробного разъяснения этого вопроса. Благодарим за понимание.
Translate
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (98) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Людмила
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 22.06.2020
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 1
  • Readership: 68
  • Photos: 0
0 Благодарности