Здравствуйте, уважаемая Светлана!
Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Дорогая Светлана, нам жаль слышать, что отдых в нашем отеле не полностью оправдал Ваши ожидания. Благодарим Вас за то, что оценили минибар и еду в основном ресторане.
Уважаемая Гостья, расселение в отеле производится строго по ваучерам и предоставленный вам номер полностью соответствовал забронированной категории – Deluxe connection family room.
Мы приносим свои извинения за качество уборки номеров, позвольте уточнить обращались ли Вы с этой проблемой к русскоговорящему персоналу на рецепшн или же по номеру 5555? Наш персонал всегда рад предоставить дополнительную уборку, а также помощь с техническими проблемами в номере.
Мы обеспокоены Вашими замечаниями по поводу чистоты детского клуба и пляжной линии. Хотим отметить, что уборка и дезинфекция детского клуба производятся ежедневно, также в случае необходимости предоставляется дополнительная уборка. Персонал отеля ежедневно занимается уборкой пляжной линии и прикладывает максимум усилий для очистки от появляющегося в силу погодных условий мусора на пляже. Тем не менее мы передадим менеджменту отеля Ваш комментарий для дальнейшей проверки качества уборки всей территории отеля.
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotel & Resort Cam Ranh