Мы бронировали в отеле Park Inn два номера для двух взрослых и двух детей. Один ребёнок 14 полных лет, второй ребёнок 7 полных лет.

Документы по заселении были предъявлены

1. Папа гр Общегражданский паспорт

2. Мама Общегражданский паспорт.

3. Младшая дочь (7 лет) гр св-во о рождении

4. Старшая дочь (14 лет) загран паспорт, копия св-ва о рождении и справка из МФЦ о том что свидетельство о рождении находится в МФЦ для оформления общегражданского паспорта.

К сожалению, в данной ситуации сотрудники ресепш отеля Парк инн не оказали должного внимания ситуации и отнеслись к ситуации формально и отказали нам в заселении.

Во-первых, нам было рекомендовано обратиться в отель «Любим», якобы в этом отеле нас могли бы поселить. Оказывается в данном отеле нет требований к документам.

Во-вторых, вместо решения проблемы мы столкнулись с тем, что всей семье отказали в размещении в зарезервированных номерах. В одном из зарезервированных номеров могли остаться младшая дочь и один из взрослых. В расселении было отказано.

В-третьих, мы покинули отель после регистрации факта нашего прибытия в отель,а так же после устных обещаний сотрудников о том, что служба бронирования не будет списывать с нас резерв номеров.

На следующий день деньги были списаны с объяснением, что "вас предупреждали, что без документов не являйтесь".

Сотрудники отеля проявили не только незаурядное равнодушие к ситуации, но и приложи все усилия, чтобы деньги были списаны.