Здравствуйте, уважаемая Евгения!
Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Благодарим Вас за то, что нашли время на столь подробный отзыв об отдыхе в нашем отеле! Мы рады знать, что не смотря на указанные моменты, над которыми нам стоит поработать, Вы и Ваша семья, в целом, остались удовлетворены своим отдыхом.
Мы благодарим Вас за то, что положительно отметили уборку пляжа, вид, открывающийся из номера, а так же проводимые спортивные мероприятия.
Дорогая Евгения, позвольте прокомментировать и ответить на пункты, указанные Вами в качестве минусов.
Нам жаль, что разнообразие морепродуктов в ресторане не соответствовало Вашим ожиданиям. Позвольте заметить, что морепродукты подаются по средам и субботам в качестве самоятельных блюд (креветки на гриле, запеченные мидии, устрицы и т.д.), а также на ежедневной основе в составе некоторых блюд, таких как паста с морепродуктами, соте из морепродуктов, разнообразные салаты и многое другое. Как Вы верно заметили, наши дорогие гости имеют возможность за дополнительную плату забронировать ужин в A la carte ресторане, в котором шеф-поваром могут быть приготовлены королевские креветки, лобстеры, устрицы и многие другие деликатесы из морепродуктов специально по Вашему вкусу. Позвольте так же заметить, что нашим гостям специально предлагается самостоятельно выбрать способ приготовления блюд, дабы удовлетворить любые вкусовые потребности и пожелания каждого гостя.
Дорогая Егения, мы сожалеем, что Вы остались неудовлетворены ранообразием фруктов в главном ресторане отеля. Однако, наличие тех или иных фруктов обусловлено их сезонностью во Вьетнаме в конкретное время года.
Ваши замечения и пожелания, касаемые: предоставления нашим дорогим гостям бесплатных кокосов, изменения расписания спортивных мероприятий, а так же разнообразия вечерних шоу програм, будут переданы менеджменту соответствующих департаментов для рассмотрения и улучшения качества предоставляемого сервиса .
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
Будем рады вновь увидеть Вас и Вашу семью в отелях Swandor Resorts & Hotels!
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh