Уважаемая Лариса,
AMC Royal жевает Вам хорошего дня.
Хотели бы Вас проинформировать, что мы проверили все камеры и в Вашу комнату, пока Вы завтракали, никто не заходил. После вашего возвращения в комнату, Вы сами спустили чемоданы и обмотали их самостоятельно и к ним никто не прикасался.
Также хотели бы проинформировать Вас, что работа обслуживающего персонала начинается в 09:00 утра.
В свою очередь мы готовы предоставить видеозапись, сделанную утром 03 января, на которой зафиксировано все вышеизложенное.
Хотела бы также уточнить момент по поводу того, что администратор отеля даже не хотела разбираться в этом вопросе. В произошедшем Вы не уведомили никого в отеле, в том числе Администратора отеля, то есть Гест Релейшн. Поэтому, обвинения в сторону работников на тему бездействия по меньшей мере необоснованны и беспочвенны. Информация о случившемся получена на TopHotels и, как мы проинформировали Вас ранее, мы готовы предоставить видео камер наблюдения.

С уважением,
Мария
Гест Релейшн

Здравствуйте Мария! Вы на меня не обижайтесь но я впервые оказалась в подобной ситуации. Если бы украли одну вещь, а то забрали практически все и не только у меня.Предоставьте мне пожалуйста запись с камеры наблюдения за 03.01.2020 с 7.30 по 8.30 утра. И ещё, возможно это произошло 02.01. пока мы ужинали.

Мутная история. Если вещи кто- то из обслуги взял, то как смог вынести за территорию отеля? При выходе их обыскивают охранники. Несколько раз приходилось даже записки писать на конфеты в коробках, которые в подарок привозили, просто так их не выпускали из отеля. А в аэропорту Вас не заставляли чемодан открывать? Вес багажа сошелся, когда сдавали и когда получали? В отеле уже были много раз, никогда такого не было. Полотенце у знакомых пропало, так нашли потом. Туристы по ошибке взяли. А питание тоже плохое было?

Поддерживаю Люцию,были 6 раз в этом отеле очень нравиться.Если и возникали вопросы решались всегда положительно.Гест Релейшн Мария или Анастасия всегда помогали,если появились какие-то вопросы всегда обращайтесь к ним и проблемы решаются.