Заранее предупрежу, что отзыв писала для "замечтального" турагентства TUI. Но отзыв оставить на их сайте невозможно.

На сайте отель указан как 4 звезды (здесь, на ТОПхотелс мы видим 3 звезды), фото на сайте не соответствуют действительности от слова "совсем".

Речи о переселении с другой номер не было, администратор на все отвечал "невозможно". Когда мы попросили просто чистые простыни, чтобы не укрываться грязными, нам сказали, что это "невозможно". Спать невозможно: петухи и курицы на территории отеля находятся 24/7, гуляют у номеров и издают характерные для себя звуки. Это не поорал в 5 утра на рассвете, а петушиные крики круглосуточно. О каком отдыху вообще может идти тогда речь.

Сами операторы в ТУИ заявляли неоднократно, что мы выбрали "бюджетный отель". Во-первых, бюджетно - не значит не пригодно для жизни (фото видите сами), во-вторых, с каких пор "бюджетно" это 4 звезды (по данным на сайте ТУИ)?

С горем пополам мы догворились о переселении. Но почему-то переселение в другой отель за наш счет (на минуточку, 24 тысячи рублей нам пришлось доплатить и самим же оплатить трансфер).

Я прошу разобраться с ситуацией и принять меры. Работа Ваших менеджеров крайне не компетентна. Когда Вы, как агентство, открыто обманываете людей на своем сайте, прикладывая фотографии отеля не актуальные уже как несколько лет (или не актуальные вовсе), Вы нарушаете условия договора, предоставляя ложную информацию. Вы испортили нам отдых. Если бы мы знали, что отель на самом деле 2 звезды, в ужасном состоянии (розетки висящие на соплях, грязное постельное белье и т.д. см. ниже фото), мы сразу нашли бы и оплатили другой. Если вы решать никак не хотите и, впрочем, не хотели ни разу, сколько бы я не связывалась с вами, то хотя бы для себя разберитесь с сотрудниками, у которых уровень клиентоориентированности - 0.