за последние 30 дней
Отпуск был испорчен болезнью детей {удалено модератором}
Приехали рано утром, заселили быстро.
При заселении обратили внимание,что номер убран не чисто: на дверях слой пыли и паутины, балконное стекло и зеркала были в пятнах, на матрасах желтые пятна. (Уборка в номере для меня очень была важна, так как дети еще ползают) В процессе проживания в отеле было понятно, если честно, сервис никакой. Пришлось даже самой помыть полы в номере.
Море грязное, плавали даже бычки от сигарет. На такой большой отель количество лежаков не рассчитано.
На 4 день у одного из ребенка поднялась высокая температура 39,3, по всему телу пошла сыпь.
Обратились по страховке. В клинике нам поставили диагноз вирусная инфекция, прописали местные препараты.
Температура не сбивалась ни чем. На следующий день заболел второй ребенок, те же симптомы. На ресепшене попросила осмотреть отельного доктора. Мне сказали он смотрит только за деньги. Поехали в другую клинику. Там так же поставили диагноз вирусная инфекция и прописали другие препараторы, хотя я показала назначение предыдущего врача. Лучше детям не становилось, сыпь появлялась больше, дети ничего не ели и ни спали, так как она вылезла даже в горле и по всему телу. Это был "ад". Как выяснилось -это был {удалено модератором}. Его очень тщательно скрывают в отеле и в клиниках. Как узнали позже, за две недели до нашего приезда в отеле уже был случай еще сложнее чем наш. И во время нашего прибывания еще нескольких детей увозили на скорой. В отеле полная антисанитария. Ехать в этот отель с маленькими детьми не рекомендую.
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa уделяет особое внимание удоволетворенности наших гостей отдыхом и в соответствии с существующей политикой качества ставит перед собой цель предупредить и исключить все возможные проблемы и неудобства, которые могут возникнуть в течение отдыха. Именно поэтому все Ваши жалобы и предложения очень важны для нас. Благодарим Вас за возможность использования Ваших замечаний в целях улучшения качества обслуживания нашего отеля. Cожалеем, что Ваш отдых был омрачен некоторыми моментами.
Относительно качества уборки, мы всегда быстро реагируем на пожелания гостей и если бы Вы нам сообщили одним звонком в Guest Relations– проблема была бы исчерпана в первый день.
Относительно лежаков возле бассейна и на пляже – их количество значительно превышает количество отдыхающих, а наших гостей мы всегда просим не бронировать лежаки без надобности.
В отеле заболевших или болеющих вирусной инфекцией нет. В отеле система уборки, дезинфекции и профилактики выработана годами и соблюдается очень тщательно. В ежедневном рабочем порядке предпринимаются все необходимые меры дезинфекции как бассейнов, так и посуды в ресторанах, туалеты и места общего пользования убираются профессиональными моющими средствами, в туалетных комнатах всегда есть мыло, салфетки, при выходе из туалетных помещений размещены средства-спреи для дезинфекции рук, в отеле используется только бутилированная питьевая вода. Отелем обеспечены все возможности для соблюдения гостями личной гигиены в общественных местах. Пробы воды бассейнов, а также пробы продуктов питания и еды в обязательном порядке берутся и проверяются сотрудниками Министерства здравоохранения Турции. Мы всегда уделяли и уделяем особое внимание безопасности здоровья гостей, поэтому работаем по таким системам, как ИСО 9001 и ИСО 22000, и имеем их сертификацию. Наверное излишне говорить, что учитывая особенности иммунной системы каждого человека, его возможные реакции на изменения климата, перелет, предрасположенности к заболеваниям и другие услови, безусловно могут быть в любом отеле, в любое время года и в любой стране. Хотим отметить, что вы могли заразиться в аэропорту, самолете или других общественных местах вне отеля.
Будем рады снова видеть Вас среди гостей нашего отеля.
С уважением,
