Принимающая сторона Одэон-тур. Привезли в отель с семьёй и ребёнком в 22:00, гид «выгрузил» нас и сразу уехал, на стойке регистрации сказали , что зависла система в компьютере и надо подождать, прошёл час, ситуация не поменялась, время 23:00 ( заселение в 14:00), звонки в службу по работе с туристами, в Москву в КоралТрэвел и ОдэонТур, полицию, результатов не дало, администратор прятался у себя в комнате, делал вид , что ни русский, ни английский язык не понимает , в 24:00 произошла пересменка у администраторов и новый мальчик открыл компьютер, все заработало и показал, что наш номер занят!!!! И освободится только завтра после 12:00, что все номера заняты, номера переночевать нет, альтернативу переночевать не предложили, документ, подтверждающий факт отказа в заселении предоставить администратор отказался!!! Наша семья была такая ни одна, ночь вынуждены сидеть на рецепшен, получается стоимость за сутки заплачены, а там в нашем номере проживают другие жильцы. Полная безнаказанность , отсутсвие компетенции решить вопрос, хамство и лохотрон! С ужасом жду завтрашнего дня, заселят ли ещё или опять что то придумают...по приезду в Москву, намерена подавать претензию на Туроператора, который продаёт Туры, подтверждая отель в такой ситуации !