АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Ask a question Add review
No status
521 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
3 comments
Vacation as a Solo trip in September 2019
02.09.19 - 13.09.19
- Воздержалась
2
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 4 food
Correct review
Affects the hotel's rating
Проживание подтверждено документами

Отель точно не 5 звезд!

Translate

Выбирала очень долго отель ориентируясь на отзывы. Сложилось впечатление, что все отзывы заказные, или люди отдыхают в первый раз в отеле 5 звезд (нормальных 5 звезд!!! и не имеют понятия о сервисе).Очень разочарована отелем, особенно персоналом на ресепшен, службой уборки и пр.

Начну с того, что наш рейс задержали на 10 часов и мы прилетели не вечером, а утром следующего дня. Номеров , конечно нет. После того как я попросила посмотреть внимательно дату заезда - номер нашелся на 1этаже в пристройке № 808 рядом с общим проходом, каждый отдыхающий считал своим долгом посидеть на балконе, покурить, попить пива, покормить кошек.. с горем пополам номер поменяли на 2-й этаж (№901) через день, после моих неоднократных обращений на ресепшен. Мне говорили, что же Вы хотите, вы купили стандартный номер....(всего в отеле 444 номера, из них 357 стандартных! это информация с сайта отеля, т.е 80% от всех номеров...). У всех вымогают деньги за лучшее переселение и если предложите 20 долларов , то посмотрят скептически....маловато будет... Я понимаю, если бы предложили доплатить за номер с видом (боковым) на море... а не за номер с видом на стеклянную крышу перехода....) я в шоке от такого сервиса. Если учесть, что я заплатила за тур 1400 евро на 1 чел. на 11 ночей я ждала отличного сервиса и элементарного внимания со стороны служащих отеля. В общем за размещение 1.

Питание хорошее, очереди за супом - это нечто!!! За 10 дней практически одно и тоже, в конце вообще ничего не хочется. Питание 4.

Уборка 1! Полотенца старые застиранные с дырками, для отеля 2 звезды не более. Прочитала в отзывах, что кладут полный комплект ушные палочки, спонжи для снятия макияжа, лосьон для тела, кондиционер для волос..., приходилось спрашивать каждый раз, т.к. ничего не клали вообще изначально. Постоянно забывали положить какое-нибудь полотенце. В общем мне надоело, я просто перестала обращать на это внимание. НО ОСАДОЧЕК ОСТАЛСЯ.

Бассейнами на территории не пользовалась.

Море отличное, да после обеда были небольшие волны и появлялся мусор. Я заходила с пирса, поэтому не критично. Но отличное , теплое море - это не заслуга отеля. Лежаков полно.

СПА отличное (хозяин другой, поэтому и сервис на высшем уровне). Все очень внимательны, брала массаж 7 сеансов, чтобы наконец-то отвлечься от отельного сервиса. Массаж делала Назира - золотые ручки!!!

Итог: никому из своих знакомых не смогу рекомендовать этот отель.

Досиния - прощай! Не хочу портить себе отпуск в будущем.

Оценка сервисов отеля автором

2.0 Services and maintenance quality
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 3.0 Animation
  • 1.0 Polite and attentive staff
  • 1.0 Work of reception
1.0 Suitable for a holiday
  • Business trip
  • Family vacation with children
  • With friends
  • Couple
  • If you only need to spend a night
  • 1.0 Party
  • Quiet
Beach
  • Comfortable number of holidaymakers
  • Beach infrastructure
  • Comfortable sea enterance
  • Beach cleanliness
Children services
  • Infrastructure for children
  • Children animation
  • Food for children
2.0 Location convenience
  • By beach
  • 2.0 By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • 2.0 Cafes, restaurants, shops
  • 2.0 By places of interest
2.8 Rooms
  • 4.0 Room air conditioning
  • 1.0 Room cleaning
  • 4.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 2.0 Room soundproofing
2.7 Hotel infrastructure
  • 4.0 Hotel safety
  • 3.0 Restaurants and bars
  • 1.0 Comfortable parking
  • Territory maintenance
  • сервисное обслуживание
  • услуга по предоставлению нормальных стандартных номеров
Added: 23.09.2019 15:28
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 2 483 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (3)

Валентина, а вы за какой номер платили в турфирме?
У нас был номер с видом на горы, нам его предоставили без проблем и без всяких доплат.
Просто я видела в продаже много промо номеров, вот тут видимо как повезет.
Да и с уборкой и полотенцами все хорошо было, полы мыли каждый день.
Что очередь за супом это я согласна. Но ведь мы сами их создаем.
Возможно имеет смысл ставить супы в 2 местах. Но это точно отдых не испортит!
Useful review
Добрый день Уважаемая Валентина.
Очень жаль что имея проблемы гости не обращаються к тому кто может их решить...
Либо если ситуция такая что отель предоставляет все в соответствии с ваучером,а гость хотел бы поменять условия,
то я бы Вам обьснила что мы может сделать на данный момент исходя из обстоятельст.
Не думаю что на ресепции требуют деньги,иначе каждый день я бы слышала жалобы об этом.
Тяжело понять ситуацию когда все это уже на растоянии...На счет уборки то же самое,все поправимо.
В любом случае Вы поделились своим мнением,спасибо Вам.
Всего доброго.
Марина, добрый день!
В том то и дело, что я к Вам обращалась по поводу номера . Результат нулевой! Дальнейшую переписку с Вами считаю бессмысленной.
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (386) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
ВАлентина
Russia
Saint Petersburg
Подтвержденный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 08.08.2019
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 3
  • Readership: 521
  • Photos: 0
0 Благодарностей