Специально написала отзыв заранее, чтоб те, кто полетит туда не пугались. Мы посетили этот отель 3 раза, последний раз в мае-июне 2018 года. Хочу дать советы по отелю тем, кто полетит в этот отель. Не пугайтесь плохих отзывов, прислушайтесь к моим советам и все у вас будет отлично!

Пишите побольше плохих отзывов, может действительно улучшат сервис в отеле, хотя почти во всех отелях Кубы сервис страдает, даже в отелях 5*. Писать нужно на трипадвизоре, букинге и других ресурсах, отзывы на которых читают иностранцы.

Вот страничка отеля на {удалено модератором} пишите отзывы туда и реакция будет мгновенной. Кстати они сразу отвечают на ваши претензии именно на страничке. Отель боится плохих отзывов и старается хоть немного облегчить существование НЕ КУБИНСКИХ туристов.

Мы любители Кубы и в том числе этого отеля, т.к. в первый раз приехали туда в 2016 г., встретили нас хорошо, сервис был нормальный(не скажу что высший класс, но нормально для Кубы)

Мы перезнакомились почти со всем персоналом отеля, завели друзей и теперь приезжаем в этот отель каждый год как к себе домой.

Да, очень бесят в выходные местные туристы-культуры никакой, сжирают все, что не приколочено, а что не съели уносят с собой. В один наш приезд пришли на обед, а там пусто, хотя до конца обеда еще около часа оставалось. Я сделала фото пустых лотков, пошла к Сенин, выразила ей свое отношение к ее соотечественникам. Написала на фейсбук Мигелю(тот кто ведет страничку отеля на фейсфуке), приложила фото и реакция была мгновенной.

Запретили входить в столовую с сумками(рядом с рестораном открыли камеру хранения и заставляли оставлять сумки там), чтоб не выносили еду, запретили сдвигать столы и сидеть семьями по 20 человек(хотя не всегда получалось, ушлые кубинцы умудрялись молниеносно занять кучу столов, сдвинуть их и поставить кучу тарелок, так что официанту не удобно было рассаживать уже обедающих туристов).

Но появилась другая проблема: теперь кубинцы, у которых отобрали сумки и запретили забирать еду с собой, приходили к открытию ресторана и сидели там пока он не закроется. Они впихивали в себя, то что не могли унести. Благо, что желудки(даже кубинцев) не безразмерные, для других туристов еда в лотках оставалась и можно было даже выбрать.

Со скрипом к окончанию нашего отдыха немного навели порядок.

Если все русскоговорящие туристы, если столкнуться с такой проблемой, сразу нужно подходить к Сенин, заявлять ей о недостатках, которые вас возмущают, она быстро передает это администрации отеля и проблема если не решается полностью, то хотя бы значительно улучшается ситуация. И если все, кто приехал в отель, будут не здесь писать отзывы(здесь кубинцы не читают, а соответственно и не реагируют), а напрямую писать претензии администрации отеля, то со временем и они поймут как нужно работать, чтоб к ним ехали. Ведь сейчас большинство туристов привлекает цена в этот отель, а нужно, чтоб и сервис не хромал.

Так давайте все вместе, кто уже купил тур в этот отель, не будем молчаливо сносить все недостатки, а сразу будем жаловаться администрации(и настойчиво!). Даже можно объединяться группами и заявлять групповые претензии. По номерам, конечно не угадаешь, они провели реновацию номеров, но не все еще отремонтированы. Поэтому, с номером как повезет. Но если не понравиться, можно подойти к Сенин и попросить, чтоб поменяли.

Кстати, мы снова летим в этот отель 21 сентября. Готовимся заранее:

кружки закуплены давно! Подарки от горничных до администрации закуплены, письмо в отель отправлено, что мы приедем(уже отписались-ждут)))

На выходные старайтесь взять экскурсии, чтоб поменьше сталкиваться в ресторане с кубинцами. Есть конечно и порядочные и культурные кубинцы, когда приезжают семьи врачей, полиции и других более воспитанных слоев населения, то проблемы почти нет, кроме очередей, но эта очередь, хоть культурная. А если приедут туристы из сельской местности-это ад.Стадо баранов, которые о культуре и правилах поведения даже не слышали и их долго еще нужно воспитывать как вести себя в обществе. Тогда выход один- экскурсии на выходные и желательно двухдневные, чтоб приехать в отель воскресенье вечером, когда это стадо уже покинуло отель.

Да и еще, после отъезда кубинцев в ресторане остаются только вегетарианские блюда, мясо съедено на 2-3 дня вперед. Поэтому, если видите скудный стол, сразу делайте фото и на фейсбук, к Сенин или требуйте заведующую залом ресторана, вас не должно касаться то, что кубинцы все сожрали, вы заплатили деньги не за вегетарианский стол, а за полноценный ALL, поэтому пусть администрация выкручивается как хочет или закупает заранее больше продуктов или приучает своих туристов культуре поведения. Не хватает напитков в ресторане(столовой), вас тоже не должно это касаться, пусть официант бежит наверх в бар и приносит вам напитки оттуда. Получили ответ, что нет пива например-говорите иди и ищи, иначе жалобу напишу. Они все бояться жалоб, т.к. работа в отеле это престижная и трудно достающаяся им должность, каждый сотрудник отеля держится за нее, поэтому угроза пожаловаться администрации сразу приводит их в чувство и требуемое предоставляется.

И еще один момент, но это касается наших туристов: многие даже в отзывах пишут, что купили в баре у бармена кофе, ром и т.д. да еще и за копейки! А потом в этом же отзыве пишут, что ром в барах наливают разбавленный или не такой как вы хотите, черного нет, только дешевый белый.

Ну теперь представьте, что хороший ром уже лежит в вашем чемодане, а откуда же возьмется еще и в баре хороший, если таких умников как вы пол отеля. Все купили по дешевке и ждете, что вам в баре еще нальют?! Так откуда же взяться хорошему рому или кофе, если его выделяют бармену в определенном количестве. Он вам уже продал то, что должен наливать всем туристам и другого ему не дадут!!!! Так что хотите пить хороший ром и кофе не поощряйте барменов тайно распродавать вам то, что должно быть налито в стаканы, а не лежать у вас в чемодане!!!! 5 куков которые вы сэкономили на кофе или роме вам погоды не сделают, а вот пить пойло, которое осталось после кражи хорошего рома и кофе барменами и продажи его туристам, сомнительное удовольствие на отдыхе. Допустим в магазине средняя цена кофе 8-10 куков, вам бармен продаст за 5, сэкономите вы 3-5 куков, а весь отдых будете давиться пойлом, которое осталось в наличии. Стоит ли?! На 3 кука вы не обеднеете и разбогатеете, а вот осадок от плохих напитков в баре останется надолго.

Когда мы приехали в отель в 2016 году в лобби отеля между барами всегда стоял стол в емкостью со льдом, в котором постоянно и во время обеда и ужина находилось бутылочное розовое вино, очень даже приличное! В 2017 и 18 году стол стоит, а вина на нем нет, жаль, вкусное было.

В прошлом году мы отдыхали в отеле 21 ночь, застали 3! выходных дня- ужас и кошмар был 2 раза, одни выходные были нормальные, вернее с нормальными кубинцами. Так что я хочу сказать, мы застали 2.5 смены наших российских туристов в отеле. И заметили такую закономерность: перед выездом очередной партии наших российских туристов бармены бегают среди сидящих за столиками и предлагают по дешевке купить у них кофе и ром. Туристы с радостью расплачиваются, прячут в сумки награбленное и с довольным видом уходят паковать все в чемоданы. Тоже самое и с фруктами, несут килограммами.

Потом возвращаются обратно в бар, с довольным видом заказывают чашечку ароматного кофе с ромом или амаретто или просто коктейль и попробовав начинают ворчать, что налили х...ню. Милые, а что вы хотите испить?! Хороший кофе и ром уже упакованы в ваши чемоданы!!!

А наутро после отъезда очередной партии российских туристов, в ресторане отеля фруктов не найти-все распродано НАШИМ туристам, в баре-пойло. И новая партия туристов начинают писать отзывы, что пить ром невозможно-бодяжный, кофе гадость, еды нет. Скажите спасибо нашим соотечественникам, которые выкупили у вороватых барменов все то, что предназначалось новому заезду и ждите новых поступлений продуктов и напитков, которые рассчитаны строго на отведенное количество туристов, проживающих в отеле в данный момент.

Так что, дорогие туристы, побывавшие или только собирающиеся в этот( и не только этот) отель, учтите мои рекомендации и следуйте им, находясь в отеле.

1. Увидели недостатки-не копите претензии(ожидая, что по приезду напишу отзыв-кубинцы их не читают, особенно на этом сайте), а предъявляйте их сразу администрации отеля.

2. Не поощряйте воровство барменов в отеле, не покупайте у них ром и кофе и тогда и вам от предыдущего заезда останутся хорошие напитки и следующему заезду не на что будет жаловаться. Хорошего всем отдыха!