за последние 30 дней
Отдыхали с семьей 6 человек в период...
Отдыхали с семьей 6 человек в период с 30.07. 2019 по 09.08.2019 . Приехали второй раз , в первый... два года назад всё было отлично , два номера рядом с видом на море . В этот... не повезло . Забронировали два номера один двухкомнатный семейный с видом на море на троих человек , ещё один номер также на троих только однокомнатный с видом на море . С первым всё ожидаемо . Со вторым двухкомнатным проблемы начались сразу , семью раскидали по этажам . Вместо двух отдельно изолированных комнат и вида на море получили две комнаты разделённые аркой и тыльно - торцевую сторону на первом этаже . На море довелось смотреть только на пляже . При заезде попытались возразить , в общении Администратор вёл себя отвратительно . Зачем-то продемонстрировал нам однокомнатный номер с видом на дорогу при этом сказал НАМ ПОВЕЗЛО , что дали не его ( всё происходило в присутствии представителя тур оператора ) . Служба приема абсолютно безучастна к происходящему . На четвёртые сутки самостоятельно нашли освободившийся номер нашей категории поближе к дочери ( дети 7 и 3 года ) . На просьбу пересилить с доплатой получили отказ в очередной раз . Почему такое отношение - не знаю , не скандалили , одни домыслы ... , могу быть не объективным . Теперь уже всё равно . Больше не приедем . Справедливости ради надо отметить, приехали под утро заселили сразу .
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (2)
Прежде всего большое спасибо за повторный визит и за отзыв о нашей гостинице Iberostar.
Мы сожалеем, что мы не смогли оправдать ваши ожидания в этот раз не имея возможности предоставить номера желаемое расположение номеров. Мы всегда стараемся поселять семьи как можно ближе друг к другу, но иной раз к сожалению не имеем такой возможности из-за занятости забронированных категорий. Зато мы стараемся переселять в последующие дни, как только появляется вариант удобнее для вас.
Надеемся, что время проведенное вместе с родными людьми у нас в гостях вам понравилось, и вы насладились пляжем, нашей замечательной кухней, огромным СПА и обслуживанием.
Пожалуйста возвращайтесь, здесь вам всегда рады.
С уважением,
Quality Manager
IBEROSTAR SELECTION ROYAL EL MANSOUR & THALASSO
Вы действительно хотите удалить комментарий?