Уважаемая Елена, здравствуйте! Мы благодарим Вас за выбор Swandor Hotels & Resorts и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Нам приятно, что в целом отдых в нашем отеле у Вас оставил положительное впечатление. Мы рады, что процедура заселения прошла для Вас комфортно. Благодарим за то, что высоко оценили питание в отеле и отметили работу сотрудников отдела по работе с гостями. Мы обязательно передадим похвалу от Вас представителям компании “Pegas” в отеле.
Нам жаль, что Вам был доставлен дискомфорт появлением насекомых в номере. Позвольте уточнить, обращались ли Вы к русскоговорящим сотрудникам отдела по работе с гостями? Наш персонал готов в любое время суток оказать максимальное содействие в решении любых вопросов, в данном случае – провести дополнительную уборку и дезинсекцию номера.
Как Вы верно заметили, из-за погодных условий на пляжную зону может попадать мусор, однако наши сотрудники ежедневно проводят уборку территории. В любом случае, по Вашему обращению мы проведём дополнительную проверку чистоты береговой линии.
Сожалеем, что планировка номера Вас не удовлетворила. Позвольте проинформировать, что во всех номерах в отеле независимо от категории ванная и туалет совмещены, а для перегородки между ними используются стеклянные стенки. Информацию по планировке можно также получить у туроператора и на сайтах бронирования.
Уважаемая Елена, позвольте отметить, количество посадочных мест в ресторане рассчитано на максимальное количество отдыхающих, однако, что если у наших дорогих гостей возникают трудности с поиском свободного стола, персонал ресторана всегда готов помочь найти свободное место.
Ваш отзыв - это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor - улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
С уважением,
Отдел по работе с гостями Swandor Hotel & Resort Cam Ranh