Сегодня начался наш долгожданный отпуск в отеле Monte Casa. Сказать, что отель разочаровал, не сказать ничего. Отель фактически находится на второй-третьей линии от моря. Вид на море - вид через домики перед ним (отдельно стоит отметить сохнущие разноцветные полотенца и купальники напротив в номерах апартаментов, которые находятся перед отелем...). Более жуткого вида я не встречала. Отель - это большой «каменный цветок», расположенный в воронке между зданиями и предгорьем, фактически без собственной территории. Конечно, на фото на сайте отеля это не отображается...

Мы заказали и оплатили в Москве более дорогой стандартный номер с совместной кроватью, но оказалось, что получить его нереально. Нас поселили в номер для инвалидов (важно отметить, что в Москве он стоит дешевле!!! И мы от него отказались в агентстве изначально!!!). Но на ресепшн в отеле мне сказали, что номер для инвалидов - это бонус, и нам улучшили номер... Видно в отеле не в курсе, что номер для инвалидов стоит дешевле стандарта... и то, что изначально этот номер просто необходим для определенных людей в расчёт не берётся... и что в номере 2 кровати, стоящие в разных комнатах, никого не смущает... Дочка очень хотела спать со мной. Теперь мне приходится всю ночь терпеть на небольшой кровати сон вдвоём. Также на ресепшн сказали, что вторая ванная комната для инвалидов меня не должна смущать... конечно, как она может меня смущать, когда в моем номере есть огромная ванная комната, а пользоваться приходится плохо пахнущей мизерной ванной комнатой с малюсенькой треугольной душевой кабиной и умывальником, вода в котором нормально не уходит... да, в шкафах в номере вешала для одежды расположены низко, платья повесить нет возможности. Кстати, это при том, что в отеле не предусмотрен утюг в принципе, нет даже гладильной комнаты... мне предложили сложить вещи в пакет, и мне их погладят... конечно, за отдельную плату. Вот даже интересно, куда после глажки повесят мои платья... им просто в номере нет места.

Интересно, когда отель подтверждал бронь на обычный номер, а взамен предоставил более дешевый неподходящий номер, предназначенный специально для людей, кому он явно необходим, о чем думали...

Пляж - это отдельная тема... во-первых, в отеле выдают пляжные полотенца по карточкам в спа-зоне. Но... 1 раз в 3 суток... взяли вечером, поменять нужно через 3 суток также вечером... у них все записано... то, что полотенца с дырами, никого не волнует... а если потерять полотенце, то штраф 50 евро...

Во-вторых, стоит отдых на пляже (2 лежака + зонт от солнца) уже 12 евро! И будьте внимательны! Мне принесли через время вчерашний чек за оплату пляжа! Я обратила внимание на это собирающего дань парня, он повторно исчез и принёс попозже новый чек с правильной датой... иначе я не смогла бы вернуться на пляж после обеда за мои 12 евро...

В-третьих, сушить пляжные полотенца и купальники в номере негде. Сидишь на ужине, смотришь в окно - вид на балконы отеля, на перилах которых висят разные полотенца и купальники... Вид ничем не отличается от частного сектора Крыма, например, но ведь это 4-звёздный отель...

Когда начала писать отзыв, ребёнок пожаловался, что громко играет музыка и мешает заснуть. Если музыку в коридоре выключили после обращения на ресепшн, то музыку на улице выключить не понимаю как. Звукоизоляция в номере никакая... сейчас на улице орут и свистят отдыхающие... мечтать о том, чтобы спать с открытым окном, не приходится, с трудом можно заснуть даже с закрытым. Нам рекомендовали отель, как тихий в тихом месте - это мягко говоря неправда. Здесь шумно ночью(((

Еда на ужин была вполне приличной, на твёрдую 4. Например, рыба пересолена; чахохбили почему-то с рисом и с жёсткой курицей; руккола частично испорчена, но без разбора подаётся для еды.

Точно понимаю, что руководству отеля ещё работать и работать над сервисом!

Ребенок просит уехать из отеля...

Нужно отметить, что фото на сайте сделаны с самого верхнего этажа, где немного номеров. Вид с остальных этажей ниже в реальности совсем другой, так как отель расположен в воронке между другими строениями и прилегающим предгорьем.

Рекомендовать отель категорически невозможно... Как и турфирму Пакс: абсолютное безразличие, в отеле просят, чтобы с ними общался представитель фирмы, но 2 суток я общаюсь сама в т.ч. с sale-менеджером отеля. Представитель Пакса ответила, что немцы довольные отелем, я одна жалуюсь... Хотела бы я посмотреть на немцев, которых бы заселили не в оплаченный ими номер, не соответствующий их потребностям...

О компенсации за причинённый моральный вред с заселением в номер для инвалидов речи вообще не идёт...