АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Enter hotel, city or country Enter hotel, city or country
Search history 0 Saved tours 0 Favourite hotels 0 Blocked hotels 0 Compare prices 0

Welna Eco Spa Resort

Russia Tarusa
Ask a question Add review
No status
387 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in July 2019
01.07.19 - 31.07.19
 - Do not recommend the hotel
2.3
  • 3 accommodation
  • 1 service
  • 3 food
Correct review
Affects the hotel's rating
Отзыв написан из отеля
01 - 31 July

Арендовали на сутки 5-местный коттедж для семьи. Приехали...

Translate

Арендовали на сутки 5-местный коттедж для семьи. Приехали поздно вечером, постели были не готовы - пришлось самим заправлять одеяла в пододеяльники! Входная дверь оказалась пробита, в душевой кабине не работает сток, принимаешь душ по щиколотку в грязной воде, и в то же время идет протечка воды на пол! Из решеток кондиционеров в зале для завтрака неимоверно несет куревом. Рано утром в номер буквально вломилась (без разрешения) сотрудница отеля, чтобы проверить бар, несколько раз просили ее подождать и сделать ревизию номера позже, когда закончим собираться, но никакие увещевания не действовали, упрямо стояла на своем" Мне надо проверить мини-бар", требовала какую-то вторую накладную или второй счет на мини-бар - совершенно непонятно, о чем шла речь! Как только мы вышли, бросилась бегом, в прямом смысле слова, в коттедж. С таким персоналом никому не посоветуем заезжать в этот отель. При стоимости коттеджа 30 000 руб./сутки сервис должен быть на соответственно высоком уровне, а сейчас отель не выдерживает никакой критики.

Оценка сервисов отеля автором

— Children services
  • — Children animation
  • — Food for children
  • — Infrastructure for children
— Hotel infrastructure
  • — Comfortable parking
  • — Hotel safety
  • — Restaurants and bars
  • — Territory maintenance
— Location convenience
  • — By places of entertainment - night clubs, cinema, etc
  • — By places of interest
  • — Cafes, restaurants, shops
1.7 Rooms
  • 1.0 Quality of furniture, bathroom equipment
  • 2.0 Room air conditioning
  • 2.0 Room cleaning
  • — Room soundproofing
2.3 Services and maintenance quality
  • — Animation
  • 2.0 Polite and attentive staff
  • 3.0 Speed and quality of Internet connection(WiFi)
  • 2.0 Work of reception
2.0 Suitable for a holiday
  • — Business trip
  • — Couple
  • — Family vacation with children
  • 2.0 If you only need to spend a night
  • — Party
  • — Quiet
  • — With friends

Advantages

  • Не обнаружены

Disadvantages

  • Сервис никуда не годится
  • сантехника не работает
  • неприветливый персонал
Added: 23.07.2019 15:44
Статус отзыва: Correct review - Affects the hotel's rating 1 044 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Welna Eco SPA resort
Moscow Hotelier
16:39 21.12.20
Елена, благодарим Вас за отзыв! В отеле установлено стандартное время заезда в номера в 17:00. Мы стараемся оперативно реагировать на обращения гостей, столкнувшихся с какими-либо проблемами при заселении, и искренне сожалеем, что Вы приехали поздно и всего на сутки и не обратились в службу приема и размещения для замены коттеджа или устранения поломок.
По стандартам нашего отеля заправка одеяла в пододеяльник не предусмотрена, т.к., по нашим наблюдениям, большинство гостей спят исключительно под пододеяльниками, и мы не раз получали просьбы оставлять одеяла отдельно.
Утром перед выездом персонал, по инструкции, должен заблаговременно проверить мини-бар, чтобы мы не задерживали гостей, и расчет был произведен оперативно. Просим извинить нашу сотрудницу за, возможно, излишнее рвение.
Также хотим обратить внимание, что при бронировании через модуль на нашем официальном сайте можно подробно описать свои пожелания и требования к номеру, и мы постараемся выполнить их!
Елена, очень надеемся, что Ваши негативные впечатления, все же, позволят Вам вернуться к нам в гости еще раз и убедиться,что у нас есть очень достойные номера, и мы работаем над улучшением сервиса!
С уважением, Welna Eco SPA resort.
Translate
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (18) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Елена
Russia
Moscow
Проверенный аккаунт
Tourist
  • Sign up: 23.07.2019
  • Countries, cities: 1 / 1
  • Reviews: 1
  • Comments: 0
  • Readership: 387
  • Photos: 0
0 Благодарностей