Мы с ними часто летали, все было нормально, в этот раз попали, конечно

Претензия Анекстуру
Встреча в аэропорту. Был обещан экспресс трансфер, а это значит никаких заездов, сразу в Руби. На деле 10 человек, едущих в Руби, ожидали 35 минут трёх туристов, которых мы завозили потом в Гранаду. Если бы знали, что так получится, выбрали бы отель поближе к аэропорту....
Так же дорога в отель и ещё один неприятный момент и огромный минус туроператору: что это ещё за технический перерыв для водителя, который провез нас от силы 30 минут???? Ни один пассажир не нуждался в этой остановке, никто так на этом рынке с зазывалами и не вышел. Но водитель и сопровождающий гид покинули автобус, выключив кондиционер и оставив нас в душном автобусе!!!
Итого бестолково потраченный час нашего долгожданного отдыха.
Анекстур! Безобразная встреча! Очень надеемся, что обратная дорога не вызывает столько разочарования и негативных эмоций. Начало отдыха подпорчено.
Окончание отдыха абсолютно разочаровало нас в выборе туроператора Anex Tour.
Такого я даже не слышала никогда!
У меня достаточно большой туристический опыт, но никогда к туроператорам не было никаких претензий, да бывают какие- то несостыковки, изменения незначительные, но что произошло с нами- это из ряда вон.... а реакция и действия сотрудников Anex tour безобразны.
Итак 13 июля после 18.00 пришла информация о вылете, которая нас, мягко сказать, удивила и озадачила. Выяснять ситуацию пришлось весь вечер, который, как вы понимаете, хотелось провести совсем не так. Надо отметить , что все 10 мест билетов на самолёт на рейс 8884 были заранее выбраны и оплачены. А все 4 ваучера привязаны к одной заявке. То есть нас по определению не могли отправить на разных рейсах. Что же произошло: 3 человека летели оплаченным рейсом, а 7 пассажирам изменили не только рейс, время, но и аэропорт. И не было бы печали, пережили бы мы такой поворот, НО! Они составили списки таким образом, что я с моими двумя несовершеннолетними детьми должна была лететь рейсом 8884, а ещё одну мою несовершеннолетнюю дочь отправили как раз с остальной нашей компанией в другой аэропорт!!!!!!
Осень хотелось бы услышать комментарий руководства этого фантастического ( в прямом смысле) туроператора каким образом несовершеннолетняя девочка без родителей должна была пройти паспортный контроль на вылете и придёте???? Когда я задала этот вопрос и много других представителям Анэкстура в отеле, они сказали!!!!внимание!!!! Что уже суббота вечер, а в воскресенье(14.07 день нашего вылета) выходной и списки уже составлены и сделать ничего невозможно!!!!!
Я человек очень неконфликтный, но здравомыслящий, никто не собирался решать мою проблему, нет они, конечно, позвонили, просили дать время, мы пришли через 40 минут, услышали, что невозможно изменить, позвонили вместе на горячую линию( надеюсь звонок записан и до руководства дойдёт информация) и девушка также повторяла мне, что все уже закрыто и изменить ничего нельзя.... мало того они уверяли меня, что моя дочь спокойно улетит без меня( каким это волшебным образом интересно несовершеннолетнюю пропустил бы паспортный контроль???). Тогда я сказала волшебные слова «Я буду с вами судиться по возвращению домой, если вы не решите эту ситуацию, в которой сами же и виноваты. Кстати, много было отговорок такого плана: списки по ваучерами делали, рейс чартерный( но простите, я на нем у улетела: ничего не отменили , не перенесли, просто взяли и 7 человек из 10 пересадили по непонятным причинам, не взирая даже на оплаченные заранее места...????)...
Нас просили подойти ещё раз через полчаса.
Сели, обсудили взрослыми сложившуюся ситуацию, пришли единогласно к мнению, что ребёнка просто оставят в Турции, она однозначно должна лететь со мной.
Вернувшись к гиду и особо не надеясь на решения вопроса, попросили его дать нам в письменном виде объяснение происходящей ситуации, на что он заявил, что ничего писать и не под чем расписываться не станет. Надо отметить абсолютную некомпетентность, безразличие и хамство данного сотрудника( имя его Влад), он был заинтересован в одном: заканчивалась его смена и нужно было поскорее от нас отвязаться и упомянул, что платят ему копейки, чтоб он задерживался больше положенного.
Не буду подробно описывать все происходящее, в итоге, он после очередного звонка сообщил нам, что вопрос решён, что он созвонился с руководством, ситуация улажена, дочь пересадили ко мне на рейс. Ура!!!! Отлегло, больше мне ничего и не надо, можно выдохнуть.....НО! Я должна написать , что я не имею никаких претензий к Анекстуру и что если я не напишу, все останется как есть и ничего решать он не будет. Как вам такое решение вопроса???
Вёл себя он очень несдержанно и нервно. Я написала, что прошу пересадить мою несовершеннолетнюю дочь с рейса 7794 на рейс 8884, далее с новой строки я написала «В» и тут же Влад выдернул лист у меня с криками «что вы собираетесь писать». Я спокойно сказала, что собираюсь написать: «В случае решения возникшей проблемы претензий к Анекстуру не имею». Прошу обратить внимание на безобразное поведение и абсолютный непрофессионализм данного сотрудника и на то, что данная фраза была мною написана вынуждено, так как сотрудник просто, грубо говоря, шантажировал. Далее я попросила дать мне какое- то письменное подтверждение того, что мой ребёнок все таки летит со мной одним рейсом и никаких проблем в аэропорту не будет, на что Влад, поспешно убегая из офиса, ответил что проблем не будет, а если что «скажете Влад сказал». Супер!!! Браво представителю Анекстура.
Итак в 4.30 нас забрали из отеля, трансфер был экспресс в этот раз, правда помимо нас и ещё двух отдыхающих из руби, с нами в аэропорт ехали 5 представителей анекстура( встречать туристов, видимо). И опять никому ненужная остановка на рынке, лишние отнятые 15 минут сна... приехали заранее, к регистрационной стойке подошли быстро. А никакого чуда обещанного Владом не произошло..... очень долго рассматривали наши паспорта и распечатанные электронные билеты , потом позвали главного и отодвинули меня и троих детей, чтоб мы не мешали, в серединочку. Позвали представителя анекстура, он сказал, что через 5 минут подойдёт и исчез в неизвестном направлении.Вот там между 2 стойками регистрации мы провели более часа. Таким образом всех пассажиров уже зарегистрировали, сложно передать все чувства и эмоции..... как не расплакалась и что только не передумала в тот момент..... нас просто обманул представитель в отеле.... и все с кем он созванивался прошлый вечер....
Представитель аэропорта взял наши паспорта и повёл нас туда, где был тот самый сотрудник анекстура, который обещал все решить. Я ему говорю о том, что регистрация закончилась, до вылета оставался ровно час, а он мне: к нас много рейсов сегодня, посадим куда- нибудь. Тогда я сказала, что если он немедленно не посадит меня на самолёт, на котором я и мои дети должны полететь, я не знаю, что сделаю.....и попросила его встать уже со стула и пойти со мной к стойке регистрации... сколько нервов, отрицательных эмоций, если бы с нами летел мой муж, наводя ли он мог бы себе так себя вести, пользуются беспомощностью многодетной матери????? Очень красиво и очень по-мужски .
Зарегистрировали нас в конечном итоге, правда дочь отсадили на 56 ряд, выкупленное нами ее место на 9 ряду было уже занято другими пассажирами, самолёт был битком и я так понимаю, нам посто повезло , что единственное место было свободно....
Никогда до этого не писала никаких претензий, жалоб.... но надеюсь подробно изложенная мною ситуация объяснит, почему на такое решилась, хотя всего пережитого не передать.
Требую наказать гида Влада и отельного гида Остапа ( он присутствовал при первых двух разговорах, а потом просто сбежал) за непрофессионализм и некомпетентность.
И требую извинений туроператора за недопустимую оплошность сотрудников при составлении списков на рейсы и хамство и безразличие своих сотрудников.