Уважаемая Ольга,

В первую очередь хотелось бы вас поблагодарить за столь подробный отзыв. Несмотря на то, что некоторые аспекты вашего отдыха не оправдали ваши ожидания, мы рады, что в общем и целом вы остались довольны отдыхом у нас в гостях. Нам жаль, что ваш отдых был омрачен болезнью вашего ребенка. От лица команды Aska Lara Resort & Spa мы искренне желаем ему крепкого здоровья! Здоровье и безопасность наших гостей являются одним из приоритетов в нашей работе, это хотелось бы подчеркнуть. Все наши бассейны оснащены фильтрующими системами и имеют активную систему использования реагентов для обеззараживания воды, которые удерживают показатели химического состава воды на уровне безопасных показателей, предусмотренными местными, федеральными и международными регламентами. Согласно требованиям вода берется на пробу в каждом отдельно взятом бассейне раз в сутки.
Микробиологические пробы также проводятся с продуктами питания. Хотелось бы отметить, что наш отель прошел официальную аккредитацию на соответсвие международным стандартам ISO:22000:2005 (“Cистема менеджмента пищевой безопасности”) со стороны компании Бюро Веритас. Что означает, что мы производим регулярный санитарный контроль продуктов питания, контроль их дезинфекции, надлежащего хранения и приготовления, правильной подачи; ежедневно снимаем микробиологические пробы продуктов питания; проводим тренинги для персонала по гигиене и санитарии; тщательно выбираем поставщиков продуктов в соответствии с требуемыми критериями. Аккредитация производится ежегодно без заблаговременного предупреждения отеля, то есть в любой момент. В течение пяти лет, начиная с открытия, мы ежегодно подтверждаем право на рамещение Сертификатов ISO при входе в наш отель. Каждый день в течение завтрака, обеда и ужина можно видеть, как персонал кухни забирает пробы еды в пробирки для отправки их на лабораторные исследования. Пробы берутся не на кухне отеля, а со шведского стола, то есть с последней ступени процесса приготовления еды и ее "доставки до потребителя". При входе в ресторан расположены 2 дезинфектора для рук, и к нашему большому сожалению, даже малейшего скопления гостей возле них не наблюдается.
Ввиду наступления жаркого сезона и увеличения температур воздуха, что способствует распространению любых видов вирусов, отель принимает дополнительные меры по их предотвращению. Особое внимание уделяется нашим маленьким гостям, как наиболее уязвимым. В ночное время все помещения мини клуба дезинфицируются специальным портативными паровыми дезинфекторами, которые выглядят как тепловые пушки, они оказывают воздействие не только на воздух помещений, но и на поверхности и предметы.
Столь подробный ответ мы написали не с целью оправдания, а с целью информирования о том, что мы серьезно относимся к этому аспекту.
Позвольте не согласиться с вашим комментарием по поводу напитков в баре. На стороне тематического парка к услугам наших гостей 3 бара, а также 4 бара на стороне основного здания. Согласно концепции, в наших барах подается широкий выбор напитков местного производства, коктейлей, а также всемирноизвестных импортных напитков.
Конечно, такие случаи как посуда с пятнами или душевая кабина с отваливающимися уплотнителями, безусловно, не должны иметь место быть. Это полностью наша ответственность, поэтому мы сожалеем и приносим извинения по этому поводу. Мы обязательно обратим наше еще более тщательное внимание на эти аспекты.
Мы еще раз благодарим вас и искренне надеемся, что вы снова посетите наш отель в будущем.

С уважением,

Mira Leylek
CRM Agent
Aska Lara Resort & Spa