АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
Bronze status
1304 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
4 comments
Vacation as a couple in June 2019
15.06.19 - 16.06.19
- Do not recommend the hotel
2
  • 2 accommodation
  • 2 service
  • - room only
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

кинули

Translate

Заказали номер стандарт в коттедже еще в мае. Очень хотели побывать в новом отеле. Немного настораживали переносы открытия 29.05 на 06.06, затем на 10.06. Находясь на отдыхе в Крыму, на кануне (14.06.) мы созвонились с отелем и получили "потрясающее" известие, что отель полностью готов и 15.06. будет официальное открытие.

И вот мы на месте: До отеля гравий, платная парковка вдоль дороги, пыль. Заходим на ресепшн, недовольные люди, пол в пыли, жарко, кулеров нет, лифтов нет, нет wi-fi, зато шампанское, фрукты и бутеры в углу. Подойдя к стойке службы размещения, мы начали оформление. Другие туристы посоветовали нам посмотреть в начале территорию и номер.

На территории сухая, желтая трава, кругом толпы гастарбайтеров, что-то сверлится, докрашивается, натянуты заградительные ленты, бассейн с черной водой, а в нашем и других номерах просто еще идет ремонт.В ванной комнате нет потолка, в раковине штукатурка, на полу мешок со строительным раствором.

В отеле не было никого из руководства, отдувалась службы размещения. Нам повторно предложили заселиться в незаконченный номер и бассейн обещали скоро отфильтровать. Мы естественно отказались от такого "all inclusive", и в течение 4-х часов мы искали варианты переселения, но так как сейчас сезон, вариантов было немного: и вместо 4х звезд, с горем пополам, нашли 3 звезды. "Спасибо" за ложь до последней минуты!!!

  • Единственный плюс - сотрудник службы размещения Анастасия. Спасибо за выдержку и терпение
  • она постаралась помочь всем гостям
  • которые решили уехать в другие отели.
Added: 22.06.2019 14:10
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 1 402 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (4)

Useful review
Уважаемый Вадим, от лица отеля примите наши глубочайшие извинения за все доставленные неудобства, а также дезинформацию касаемо готовности отеля к приёму гостей.
Нам бесконечно жаль, что мы подвели Вас и других гостей, поэтому будем рады предоставить Вам скидку на отдых в Aurum Family в летнем сезоне 2020, чтобы у нас была возможность всё-таки показать Вам, насколько прекрасный отель мы в итоге сделали!

С уважением,
Aurum Family
покажите. кроме строительства ничего не поменялось
Добрый день. Хотелось бы увидеть, на каком не будь официальном сайте, фотографии вашего "готового" отеля.

На какую скидку мы можем рассчитывать?
В ближайшее время обновим фотогалерею на сайте. Для получения более подробного ответа по поводу скидки Вы можете связаться со мной по эл. почте areutskaya@aurum-anapa.ru
Useful review
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (98) Previous rate Next rate All author's reviews (17)
Вадим
Russia
Krasnodar
Проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 17.06.2019
  • Countries, cities: 3 / 6
  • Hotels: 12
  • Reviews: 17
  • Photos, videos: 147
  • Comments: 7
  • Readership: 11 015