Сразу сообщу, что я являюсь турагентом и отправляла в данный отель постоянных туристов.

Начну с плюсов отеля.

Расположение отличное, 5 минут до пляжа пешком с маленькими детьми, просторные апартаменты (бронировали номер с тремя спальнями), для детей много места. Завтраки сносные.

А теперь перейду к минусам.

Туристы забронировали номер с 20.03 по 28.03, прилет был ранним утром 21.03, с 20.03 бронь сделана для раннего заселения, то есть полностью оплачен день с 20.03.

По прилету туристы пошли завтракать, где после того как они позавтракали им сообщают, что за завтрак им надо оплатить, так как они включены со следующего дня. Как турагент с 3хлетнем стажем сталкиваюсь с подобным впервые. Туристы вынуждены были оплатить, сумма немаленькая, 100$ за завтрак, учитывая, что они уже его оплачивали.

Туристы сразу связались со мной и я тут же передала информацию партнерам. Сначала администрация отеля сообщила, что это ошибка и деньги туристам вернут и предоставят извинительный комплимент. Это было 21.03. Спустя 5 дней никто к туристам и не подошел. Опять связались с отелем, опять говорят, что подойдут к туристам, поговорят и вернут деньги. Прошло еще 3 дня и отель сообщает, что туристы ничего не платили и чек давно аннулирован. Потом пишут, что туристы могут забрать деньги на ресепшн. Потом опять сообщают, что денег с туристов никто не брал.

После длительных разбирательств, выяснилось, что девушка, которая принимала деньги, просто не внесла это в систему. Не знаю, случайно или нет.

Сам отель вполне хорош, но персонал и администрация оставляет желать лучшего.