Здравствуйте.

С 5.03 по 15.03.2019 г. Наша семья (2 взрослых и ребёнок 5 лет) отдыхала в Индии, Северный Гоа. При покупке тура был оплачен отель «Boomerang Resort”

При заселении в отель 05.03. Нас почему-то отвезли в другой отель, под названием «Rai Resort”, находящийся в отдалении от отеля Бумеранг и значит и выбранного нами для отдыха пляжа. В отеле отсутствовала Детская кровать, сейф, холодильник, горячая вода, холодная же вода бежала тонкой струйкой; слив унитаза не работал. После длительного разговора на рецепшн отеля Бумеранг, 06.03. Нас все-таки переселили. Правда перевозить наши вещи из отеля в отель представители Бумеранга не стали, пришлось брать такси за свой счёт.

06.03.2019 г. нас заселили в отель Royal Boomerang, соседний с Бумерангом, имеющим свой собственный рецепшн, кафе для завтраков, службу уборки, отдельный вход и собственную вывеску. Т.е. по сути являющийся другим отелем. У нас к этому времени уже не было сил ругаться и мы остались тут.

Но и здесь не все гладко. В нашем ваучера и при оплате указано, что заселяются 2 взрослых и 1 ребёнок (5 лет), но при этом детскую кровать нам не предоставили. За кровать (а на деле просто матрац, брошенный на пол) пришлось доплачивать.

Заявленного в описании отеля сейфа в номере тоже не было, после вопроса про сейф его принесли. Принесли сейф! Что это за сейф, который запросто может принести/унести один человек? Этот, с позволения сказать сейф, мог поднять наш 5-летний ребёнок.

В отеле Роял Бумеранг регулярно в дневное время отключали электричество и воду (как холодную, так и горячую). На все вопросы персонал лишь пожимал плечами.

За все время отдыха номер ни разу не убрали, даже после наших просьб. Полотенца и постельное белье не заменялись. Приходилось самостоятельно ходить, менять полотенца на чистые.

В ночь с 11.03. На 12.03., после очень шумного перетаскивания мебели (в 2 часа ночи!), отель РоЯль Бумеранг был закрыт: исчезла вывеска, рецепшн, кафе, тряпками завешен вход с улицы.

12.03. В отеле полностью исчезли электричество, вода, интернет (вай-фай). На наши вопросы сотрудники отеля по одиночке поднимался к нам в номер, проверял, что действительно ничего не работает и, пожимая плечами, уходил. В конце-концов нам пообещали, что через 20 минут вода будет. Но вода не появилась и через 3 часа... Персонал уже в открытую игнорировал нас.

Отельный гид Вадим, с которым мы связались по Вотс Апп нам ничем не помог (скриншот переписки предоставлен).

В итоге мы все-таки не выдержали и с российской сим-Карты позвонили на горячую линию оператору. После этого снова несколько сотрудников отеля в очередной раз проверили, что воды действительно в нашем номере нет (в соседних номерах вода была). И нам было предложено переселиться в другой номер, где была хотя бы холодная вода (горячей воды в предложенном нам на замену номере не было, холодная бежала с плохим напором).

При переселении один из сотрудников отеля был очень недоволен, что мы позвонили на горячую линию. Ругался на меня на русском и видимо индийском языках, обозвал меня дурой. Не стала вступать с ним в полемику.

Так же хочу отметить, что шумные работы в «бывшем» отеле Рояль Бумеранг - перетаскивание мебели, разбор плитки, обсуждение всех этих действий - почему-то проводятся в ночное время. На просьбы вести себя тише персонал не реагировал. Эта проблема, наверно, уйдёт сама собой, когда завершится реконструкция отеля, но когда это произойдёт?

Интернет: до расформирования Рояль Бумеранга интернет с переменным успехом ловил на территории отеля, даже в номере. С 12.03. интернета не стало.

Завтраки очень скудные: омлет, вареные яйца, тосты, фрукты, каша. Из напитков - чай или кофе. И так каждый день. Завтрак в отеле Рояль Бумеранг был по заказу - очень приятная девушка принимала заказ и все приносила. После расформирования стали питаться в Бумеранге по типу шведского стола, постоянно приходилось ждать пополнения этого самого стола, так как приходишь, а блюда пустые.

Плюсы: хорошее расположение рядом с морем. По близости много кафе, фруктовая лавка, магазинчик.