за последние 30 дней
Отель не соответсвует заявленной концепции
Отдыхали в отеле семьей с ребенком 7 лет с 11 по 20 октября 2018. Очень переживала по поводу этого времени года, прогнозы были неутешительные, но погода стояла изумительная, ни намека на дождик. Приехали мы в отель поздно вечером («спасибо» библиоглобус-всегда воруют у туристов первый и последний день целиком) Ехали с аэропорта Анталии 2 часа с остановкой в 15 мин. Итак, объявляют наш отель, мы спускаемся на автобусе с горы и.. мое первое разочарование при виде нашего скромного корпуска на фоне шикарных отелей.. «Delux?» промелькнула мысль у меня в голове..крошечный ресепшен... ну ок, после долгой дороги не хотелось думать о плохом. Разместили без проблем. Вообще хочу сказать ресепшен всегда работал вежливо и выполнял любые пожелания безукоризненно и в целом весь первонал отеля очень вежливый(кроме человека на выдачи полотеннц)
за что хочется сказать спасибо. Нам дали шикарный просторный номер на 5 этаже с видом на море. Т.к отель стоит на горе, море было как на ладони, вид просто божественный! В номере имеется:холодильник,чайник, сейф(платно),вайфай(платно),мыло жидкое и кусковое,1 зубная щетка(на троих),зубная паста,фен. Шампунь,кондиционер для волос,лосьон для тела-отсутсвуют.В мини-баре:кола,фанта,спрайт местного производства,вода и он больше не пополнялся. На полу ковровое покрытие. Уборка очень поверхностная, вместо замены полотенец их просто развешивали на балконе сушиться.Но номер-это лучшее в этом отеле. Отель не соответсвует заявленной концепции. Мы часто бываем в турции и наши отели всегда соответсвующего уровня, нам есть с чем сравнивать. Delux и Ultra и даже 5* тут и рядом не стояли, тянет на четверочку, а по цене не уступает шикарным отелям в Белеке. Отзывы купленные, тк перед вечерней программой вовсеуслышанье заявляется: «пишите отзывы на топхотелс и вы выиграете путевку в наш отель на 7 дней!» а я еще думала, слишком хорошие отзывы, прям подозрительно. Далее, территория маленькая, напичкано все подрят, по сути ее и нет толком. Узенькие тропиночки между бассейнов и баров. Территория нашего делюкс и соседнего отеля 4* одна общая. Разница лишь в номерах. Общие рестораны,пляж,бассейны,миниклуб,бары.. о последнем хочется сказать отдельно. Бары. Не могу ничего сказать про крепкий алкоголь, мы его не пили (говорят наливают в главном корпусе)но когда я попросила в баре рядом с пляжем мохито, я услышала «ПЛАТНО» Ооо, мои глаза округлились.. «Ultra??” И наливали только пиво) Вечером бары буквально напичканы пьяными людьми (большинство их постояльцев гости из отеля 4*) и... амфитеатр, который находится в самом центре, является «изимюнкой» отеля! А, поскольку, абсолютное большинство номеров с видом на море, то вы не уснете до 23-часу ночи) музыка долбит не хило и от нее не скрыться! Так что выспаться и уложить детей по-раньше точно не про наш отель! И все это сопровождается пьяными криками и песнями гостей отеля. Для меня это непозволительная дикость в семейном отеле уровня делюкс... Ресторан..это тоже фиаско..в других отелях делюкс ежедневно подается баранина, лосось, тунец,морепродкты.. а тут пару раз было такое, что в обед полностью отсутсвовало хоть какое-то мясо. На ужин встречалась курица,печень,непонятная рыба и жареные полуфабрикаты. Мы ели в основном супы и очень вкусную выпечку в баре у пляжа. Пляж... на пляже всегда достаточное количество лежаков. Состоит он из мелкой гальки, которая по-началу меня пугала, но по факту не напрягала вообще. Море шикарное! Ласковое и теплое! Прозрачное и бирюзовое! Но сразу, в метрах 2х, становится глубоко. На пляже есть свежевыжатые соки, вареная кукуруза, мороженое-все платно. В соседнем отеле в баре на пляже,детям из нашего отеля,без проблем давали мороженое в упаковках бесплатно! Вывод: главный и единственный плюс отеля-это его месторасположение,что, по сути, является не его достижением, а удачным географическим расположением. Отель мало подходит для семейного отдыха с детьми, больше для одиноких мужчин и женщин в возрасте за 40. Еда не вкусная и скудная, территория маленькая и шумная, обслуживание в баре не соответсвует концепции ультра, а отель тянет на дешевенькую четверку...
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (16)
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились мнением об отеле на странице сайта Tophotels.Мы уважаем и принимаем Ваше мнение,но пользуясь ситуацией хотим обратить Ваше внимание на некоторые факты. Приставка «Deluxе» не указывает на категорию отеля, это название. Шампунь-гель душ находятся в дозаторе в душевой кабине, лосьен для тела и кондиционер для волос не предусмотренны концепцией отеля. При заезде Вам выдают концепцию отеля, которая полностью соответсвует действительности. Описание отеля и территории есть в свободном доступе в интернете.В баре отеля Club Alanya 4* предлогают только местный алкоголь, импортный алкоголь и коктейли- платно. Ассортимент блюд ,представленных в ресторане отеля соответствует ценовой политике отелей данной категории.Мы сожалеем, что Ваше проживание в отеле не соответствовало Вашим субъективным ожиданиям и требованиям. Однако признать справедливость и правомочность Вашей претензии, мы не можем.Искренне желаем Вам больше не сталкиваться с подобными проблемами, особенно на отдыхе!
С уважением и наилучшими пожеланиями,отдел по работе с гостями, Елена.