Только что вернулись из отеля.

Отдыхали в составе 2 взрослых 3 детей (от 1,5 до 8 лет)

Скажу сразу отель разочаровал, море и воздух смягчили конечно реакцию, но по истечении пары дней было желание поменять отель.

Для понимания разобью отзыв на 4 части:

Персонал: Большинство русскоговорящие остальные русско-понимающие. Причём зачастую могут английский знать хуже русского. Но такое ощущение, что вместе с языком они впитали и традиции обслуживания.

Первый отель в котором нам не помогли донести вещи до номера. Совсем, даже не пытались.

Официант может забрать тарелку со стола без вопросов. У детей в первый день унесли всю еду и приборы, когда они, не доев, пошли за соком. Здороваться – не учили, улыбаться - только немцам, приносить приборы - идите сами и т.п.

С каким-то там волшебным менеджером, про которого все пишут я так и не познакомился. По ресторану постоянно ходят какие-то люди из администрации, но общались они при мне только с немцами.

На респшен все получше, но когда хотели сменить номер (об этом ниже), сначала предложили не идентичный вариант, потом отослали на завтра... а там уже и мы забили переезжать.

Удобная почасовая система продления номера - 10$ в час за семейный номер.

Уборка в целом нормальная. Но! На второй или третий день дети испачкали фломастерами простыни и пластиковый стол на балконе. Уборщица вызвала видимо кого-то и в результате прямо во время детского сна ребёнка разбудила сотрудница «релейшен», для того чтобы заявить, что мы причинили ущерб имуществу отеля и с нас возьмут штраф 50 евро! У кого есть дети понимают, что это за ущерб и как его устранить. После препирательств решение о штрафе было перенесено на время, когда белье вернётся из стирки. Через несколько дней она радостно объявила нам, что белье отстиралось и с нас только 20 евро за испорченный стол. Стол за 5 долларов отмыла их же собственная уборщица своими обычными моющими средствами. В результате никакого штрафа. Отсюда вопрос: это у вас такой способ зарабатывать? Не проще заставить свой персонал нормально работать (убираться), а не пугать гостей отеля штрафами? Осадок, в общем, остался.

Видели только детских аниматоров они же ведущие детской дискотеки - к ним никаких претензий. Остальных аниматоров на территории отеля почти не видели. Причина опять же ниже.

Теперь о самом отеле:

Первый отель на моей памяти, в котором нет карты, совсем. Ручкой написали, на каком этаже ресторан, на каком бар и ок. А карта нужна!

Этот отель применил уникальное новшество, которое мне не встречалось никогда. По факту почти вся инфраструктура у «Делюкса» взята от соседней четверки «КлубАлания», то есть на два отеля: водные горки взрослые и детские, анимация и все развлечения (дартс, поло, волейбол), детский клуб, нормальные бассейны и детский и взрослый и все это естественно находится в четверке.

В результате у пятизвёздочного отеля маленькая территория с двумя лужицами бассейнов и лужайками для пенсионеров. А если хотите большего: милости просим в 4 звезды, где как вы понимаете своих желающих немало. В общем, странная схема.

Номер был двухкомнатный в основном здании (номер 522)

Номера в целом нормальные, с виду. Можно найти и плесень, и ржавчину, и сломанные замки - мебель, если поискать, но в целом ок. Несколько моментов показались странными с самого начала. Кондиционеры в обеих комнатах висят прямо над кроватями и на них же и дуют соответственно. Что автоматически делает их непригодными с моей точки зрения в время сна, тем более детского.

В номере на 4-5 человек дверь в ванную-туалет (совмещённую) - это дверь купе без замка, совсем! Спасибо хоть с унитаза взрослый человек до неё дотягивается и может придерживать если что )

На окнах странные «дизайнерские» драпировки из-за которых выходя на балкон нужно постоянно пригибаться.

Но это я придираюсь, жить казалось бы можно. Заселились. Потом настал вечер и началось самое интересное. Вернувшись с детской дискотеки в 9 часов мы обнаружили, что во-первых на балконах горит не отключаемая контурная подсветка, а во вторых что вместе с номером в этом отеле у нас билеты за кулисы вечерней анимации в соседнем. И там-то все как раз только начинается.

На фото видно какое расстояние с балкона до сцены соседнего отеля. Я натуральному выходя на балкон, переглядывался с людьми на трибуне. Светомузыка и звук!!! Специально поверял айфоном громкость звука при закрытой балконной двери и занавешенными всем, чем можно окнами в середине комнаты в среднем 70 дБ с пиками до 85. На балконе 95 дБ с пиками до 110. В обеих комнатах. Для понимания допустимый уровень шума в квартире в Москве вечером 45 дБ – дальше можно звонить в полицию. Продолжается этот концерт до 23:00. И эта проблема всего крыла отеля, номеров с 19 по 22 особенно, на всех этажах точно, кроме может быть первого. Точно семейный у Вас отель?

На следующий день мы естественно на ресепшн жалуемся на шум и нам с улыбкой говорят, да мы знаем ) видимо ждали нас уже ночью )

Но номеров нет, зайдите завтра. На завтра есть номер в другом крыле, но не такой по конфигурации. Отказываемся. На следующий день такой же, как наш, но этажом ниже. Отказываемся. Дальше дети вроде привыкли, а нам надоело ходить клянчить. От отеля по собственной инициативе нам никто ничего не предлагал, хотя проблема очевидная и они ее признают. Имейте в виду!

Номер 522 напоминаю. Живем на 5 этаже соответственно. Два лифта, 3 ребёнка. Но в основном мы ходим пешком, одному из детей год и десять, но слава богу уже не нужна коляска да и сами не немощные. То ли лифты такие, то еще что. Но вызываешь лифт на 5 этаже и он приезжает к тебе не очень быстро и уже полный людей! Один, два, три раза... можно состарится у этих лифтов. Особенно в часы пик (завтраки, обеды, ужины).

Ещё проблема всего крыла это запах с кухни, жарить рыбу и мясо они будут прямо у Вас под окнами. Тут наверное чем ниже тем ароматнее, но и у нас на пятом пахло тоже изрядно.

Приехали мы раньше времени заезда и нам предложили переодеться в хамаме-спа. Ой-ой-ой что там такое, и люди это понимают, поэтому у них там интимный полумрак. Раздевалки в таком состоянии грязи и раздолбанности я встречал только в советском союзе и бесплатные. После этого переодевания, ни о каких очищающих и омолаживающих процедурах у них мы не думали.

Все кто покупал тур в отель сталкиваются в выбором: «Теодоро» или основное здание. И это я вам скажу ещё одно ноу-хау хозяев сети «Джустиниано». Построить на горе над двумя своими отелями корпус и продавать его как 5 звёзд на первой линии – одно это говорит обо всей сети больше чем все остальное. На фото видно, где находится этот корпус и по какой дороге придётся ходить каждый день, на еду и на море-бассейны. Корпус реально на горе, дорога довольно крутая и в гору, часто мокрая и скользкая. Мне одному, когда я ходил в город, давалась не очень легко, а уж каждый день и с детьми по 3-4 раза. Одно это мне изрядно подпортило бы впечатление.

Следующая часть будет про еду. В целом еда была нормальной, но по моему опыту совершенно не дотягивала до уровня пяти звёзд. А главной проблемой являлся сам ресторан. В ресторане физически не хватает места на всех проживающих! Прикладываю фотографию сделанную через полчаса после начала ужина. Нет ни одного столика даже на двоих не говоря уже о столах для 4-6 человек. Если ты не пришёл на ужин ровно в семь. Ты будешь ходить между столов и конкурировать с ещё десятком человек ищущих стол. Это унизительно и жутко раздражало каждый день. «Можно же придти на час позже и спокойно поесть» - скажете вы. Да, можно, еда к вашему приходу будет холодной, а многих блюд Вам просто не хватит. Блюда создающие разнообразие готовятся в ограниченных количествах и после пары раздач их просто нет.

Разнообразие еды абсолютно эфемерное. Не раз обойдя с женой все столы по кругу обнаруживали, что есть не чего, кроме картошки(риса) и курицы. Дети ели макароны. Кто нибудь скажите повару, что макароны надо варить в соленой воде!!! Ну пожалуйста!

Часто была баранина, которую мы любим, но так же часто она была холодной, что для баранины - приговор.

Много острых блюд, сложно найти ребёнку еду.

Диетический стол только для больных желудком здоровый человек есть это не будет.

Отель правда семейный?

Это первый отель, где проблема с ВЫПЕЧКОЙ!!! На завтрак хлеб типа батонов и 2-3 вида булочек из одинакового теста. Круассаны и всякие завитушки видели пару раз, буквально штучно.

Десерты абсолютно одинакового вкуса. По факту ты вбираешь или сладкое тесто или сладкий желатин. Но зато разнообразие форм и размеров.

Чайных пакетиков не хватает и их не добавляют. В кофемашинах кончается вода и на этом заканчивается кофе, никто их не заправляет. Человека, который варил бы натуральный кофе нет в принципе. В автоматах с соками концентрация соков снижается до воды. И может быть водой пару дней спокойно.

Фруктов 3-4 вида, в основном яблоки и апельсины. В результате за фруктами ходили-ездили в город.

Про алкоголь не знаю, так как не пили совсем. Жена один раз взяла в лобби-баре коктейль и благополучно вылила в раковину, так как он был совсем не пинаколада. Может не повезло )

Пляж в целом нормальный. Лежаков хватает. Зонтики старые и маленькие из соломы, прикрывают плохо.

Галька, многие ходят в обуви. Песка нет, просто есть совсем мелкие камушки. Вход напротив отеля довольно крутой. На побережье метров 500 в обе стороны один из самых крутых, но у соседей есть пологий для детей, если нужно.

Море чистое, красивое.

Можно залезть по тропинке на гору, погулять, поделать себяшки - там отличные виды. Ходили с детьми без проблем.

Ездили на прогулку на яхте, было интересно, красиво, приятно и недорого что-то около 50$ на всех. Рекомендую только поесть в Алании на остановке, так как еда на корабле не бог весть какая.

Вот такие впечатления.

Не пишу обычно отзывов, но тут считаю необходимо рассказать, так как, по отзывам и я составлял себе представление об этом отеле.

Отзывы кстати действительно накручены - заманивают конкурсом на бесплатную неделю в отеле.

Каждый выбирает сам. Если у вас дети не ложатся в 9, или вы не приходите в номер до 23 часов. Многое вам будет не критично. Но мне было.

Ставлю 1 везде так как считаю, что отель не соответствует заявленным пяти - совсем.