Удивлена, зайдя сейчас на сайт, и узнав, что есть услуга "ранее заселение".

Так как мы ехали в отель во второй раз, то писали заранее, как нам предложили, когда покидали отель, чтобы нам зарезервировали конкретный номер. Ответили, что постараются. однако когда приехали, мест не было, резервации не было, и письмо ТопХотелс для руководства отеля не произвело никакого впечатления.Причем подходили к Юлии Родионовой, гест-релейшнс, которая и отвечала на письмо (раньше была другая сотрудница), и она сообщила, что нам ничего не обещали, а сказали, что только постараются.

Раньше заселялись одновременно с выдачей браслетов, то есть после 10, и мы рассчитывали на то же самое. Тем более, что в отеле были после 4 утра. Пришлось лежать на пляже без полотенец на голых шезлонгах и досыпать.

Если бы нам сказали, что мы можем оплатить ранее заселение, оплатили бы без проблем.

Считаем, что Юлия Родионова менее компетентна и внимательная, чем девушка, ранее работавшая в этой должности - Амина,- которая неоднократно ходила по отелю и спрашивала мнение гостей об отеле и сервисе. Юлию мы видели только за ее столом, и с учетом того, что она не сообщила про возможность раннего заселения, считаем, что она работает не на своем месте.

В то же время в итоге все оказалось нормально. Получили номер в том месте, в котором хотели - хотя своими собственными усилиями.

На сайте было написано, что гостям, приезжающим не в первый раз, доставляют в номер сладости по прибытии - в действительности ничего не доставляется.

В этот раз отель был переполнен, поэтому были проблемы с полотенцами и шезлонгами.

Хотя 1 100 человек в отеле, практически полное заполнение, не сказалось на питании и возможности нормально завтракать-обедать-ужинать. Видно, что людей больше, чем раньше, но не критично. В отличие от шезлонгов - не выйдешь в 6 утра занять, не найдешь, где прилечь. И раньше люди не оставляли занятые шезлонги на пол-дня, а сейчас как раз оставляли, и негде было прилечь.

Но это уже проблемы самих туристов, а не отеля.

В целом любим этот отель, и собираемся зимой поехать еще раз.

Надеемся все-таки, что администрация оставит для постоянных клиентов номер в выбранной части отеля....

И все недостатки и достоинства отеля, по нашему мнению, это проблемы конкретных лиц, работающих в нем, или, наоборот, заслуги конкретных лиц.

Например, поменялся шеф-повар (вместе Гемейла стал Ахмет), и немного изменилось питание. Так, стало больше картофеля в разных видов, особенно вкусен запеченный. Но сладости мне меньше нравились - меньше чисто египетских, а много бисквитных. В остальном все нормально. Китайский ресторан опять порадовал.

Но поразило в этот раз обслуживание (уборка) номера. Мальчик Мухаммед очень охоч до денег. Мы заселились (с тем, что 9 часов просидели на пляже), и хотели разобрать вещи и переодеться, а он начал к нам кого-то водить - то сантехника, то инженера, и намекал, что он нам хочет устроить комфортно, и типа заплатите....И так продолжалось весь отдых: нас нет в номере, он не убирает, а стоит придти переодеться или помыться - сразу же тут как тут. Шампуни, полотенца приходилось выбивать (не давал нужное количество или комплектность), порой через Ясира, его непосредственного начальника. Когда понял, что мы каждый день доллар оставлять не будем, так как им не довольны, повесил полотенце так, как будто это висельник, что мы даже испугались. При этом предлагал нам выкупить начатую бутылку спрайта - украл наверное - и обиделся, когда мы отказались. Причем постель сказал, что меняет, а ни разу не менял - мы заметили следы от крови убитых нами комаров, и еще где вымазали постель - так он перестилал, но не менял.

Но это все мелочи.

В целом нам отель нравится - территория вся вдоль моря, не надо никуда далеко идти, и Сохо в шаговой доступности - соответственно, множество маршруток, на которых можно везде доехать. И ценовая категория приемлемая.

Так что собираемся и дальше приезжать, и надеемся, что наши замечания будут учтены и как постоянным гостям будут предоставлены соответствующие бонусы.