Мы жили семьей в двух номерах 303 и 305. При бронировании сказали что это семейный отель с двухспальными кроватями, но кровати были сдвинутые односпалки. Номера были не подготовлены, грязный пол, жуки и дохлые и живые на полу, за тумбочками и под кроватью. В ванной унитазы старые так еще и грязные. Сейчас уже современные унитазы есть с гигиеническим душем.  В душевой корыто маленькое, или поставьте побольше или установите душевую кабину.  На балконе окурки от прежних жильцов и грязный пол, разбитый фонарь и стекло, заклеенное скотчем. Паутина и пауки на балконе и в номере. Видно, что ремонта никогда не было. Балкон с внутренней стороны не закрывается, только если приловчиться и ручку изнутри поворачивать.В шкафах пыль,  снаружи грязные с отпечатками пальцев. Мыла не было, только гель для душа и шампунь. По просьбе убраться в номере, только на следующий день, после обеда вымыли пол и вынесли мусор. Шкафы не тронули, так и остались грязными. Полотенца очень жесткие, больно вытираться, в бассейне и то намного мягче. Для ног и для рук по одному полотенцу, но нас  двое человек, в ванне всегда пол мокрый и не хватает полотенец.

Уборка не ежедневная, а пол хочется чтобы всегда был чистым.

В номере впринципе неприятно находиться, т.к боишься что на тебя упадет или жук или паук, а ночью так вобще жуть.

В сауне не были, т.к судя по номерам и ванной комнате даже страшно представить что там и какая там вода в бассейне.

Ни один канал не  показывал на телевизоре, сделали только через два дня и то только 3 канала, и  это в одном номере, в другом так и не сделали.

Мы брали проживание с 3-х разовым питанием. Еда не соответствует статусу ресторана. Каша манная пригоревшая с комками и разбавлена сильно водой. Официанты вялые, как будто их год не кормили, подают очень медленно и когда приходим убирают другие столы, на нас не обращают внимания. Чай еле теплый. К чаю можно было бы хоть раз подавать что то сдобное или сладкое. Напитки можно было бы и разнообразить, чтобы был не только чай, но и кисель и компот. Сейчас сезон фруктов, так нет ничего, ни дыни, ни арбуза, ни яблок. Во вторых блюдах куски мяса большие и с костями. И вобще все блюда неприглядные, все некрасиво порезано и подано. Обыкновенные блюда превратили в блевотину. Капуста тушеная порезана огромными кусками и сильно разварена.

На ресепшне безучастно отнеслись к нашей жалобе, жуки это обыденное дело и ничего здесь страшного нет. Тогда нужно сделать москитную сетку на балконе.

Кондиционера в номере нет. В номере душно. Нет прикроватных светильников.

В детском уголке на 2 этаже игрушки поломаны. Стулья грязные и в домике тоже.

В номерах нет ни стула ни стола,  на балконе тоже. Когда обратились с просьбой на ресепшн, чтобы принесли стулья, ответили, что такая роскошь положена только в люксах. При вторичной просьбе, отправили в ресторан, оттуда опять на ресепшн, и потом все же принесли 2 стула в один номер.

Вайфай есть только в холле и очень слабый, ни фото ни видео не отправишь.

Туалет на 1 этаже грязный и очень воняет. В общих туалетах часто убирают или тоже раз в 3 дня, как в номерах?

На территории отеля есть типа фонтана, но он такой вонючий, что рядом неприятно пройти. На детской площадке есть горки и качели, но для малышей, более старшим детям здесь делать нечего. Только за пределами отеля есть платные батуты.

Положительные эмоции от отдыха остались только от посещения бассейна и от работника Артема. Он очень общительный и располагает к себе всех и взрослых и детей, все предоставлял по первой просьбе. И никогда не сидит на месте. Все время чистит бассейн, протирает лежаки, меняет полотенца, в детский  надувной  бассейн приносит воду ведрами с теплой водой, наблюдает за детьми у бассейна, не страшно отвернуться или отойти.

Отель держится только на бассейне. А так там делать нечего. Второй раз сюда не вернемся, и друзьям не посоветуем. Не могу рекомендовать этот отель никому, т.к из за одного бассейна не стоит тратить свои нервы и деньги, притом я считаю не малые. За 2 номера отдать почти 50 тыс тг за сутки и наслаждаться только бассейном, это глупо.