Перечень претензий:

1. Проблемы с заселением:? Прибыли в 2-15 ночи, никого не было кроме нас на ресепшн, попасть в номер я смог только через час.?

При заселении всем дали по одному ключу на номер! На вопрос почему один, поступил ответ: больше нет и этого хватит, с картами проблемы. Если кому то надо открыть номер, придите на рецепшн, вам сходят и откроют номер. На просьбу дать ещё, сказали завтра. Один номер-один ключ, на 3-х человек, на 4-х человек. Пришёл утром за ключами, говорят - неизвестно, может завтра, может потом. После громкого скандала выдают ещё по одному ключу на каждый номер.

Штраф за утерю ключа от номера, простой пластиковой обычной Карты - 10 долларов.

Ночью мне сначала дали физически сломанный ключ-карту, от которого с трудом отказался (утром оказалось его же потом дали моему товарищу из другого номера), потом 2 раза давали неработающий ключ и номера мне и детям на разных этажах в дальнем конце, соответственно 3 раза ходил туда-обратно, в конце концов сказали, что система не работает, мы номер тебе откроем, за ключом придёшь завтра, спи так, без ключа.? При этом пытаясь ключ запрограммировать, перепробовали штук 40, как-то не вяжется со словами, что ключей больше нет.?

После криков, минут через 10 чудом находят работающий ключ.?

Про Карты на полотенца ни при заселении, ни утром, никто и не заикнулся, пришлось идти ещё раз обратно уже с пляжа.?

На этом истории с заселением не закончена. У другой нашей семьи после доставки в отель, оператор поехал дальше, а мы совместно предприняли попытки к заселению, нам сказали, что заселять не будут, мест в том отеле нет и потому нас отправляют в другой отель, как оказалось классом намного ниже. На наше возмущение, что мы никуда не поедем, нам сказали это ваши проблемы с вашим туроператором и агенством и решайте их сами без участия отеля. Фраза от рецепшн: "вы не покупали напрямую в отеле, мы вам не продавали ничего, решайте все вопросы с вашим агентством, это он вас подставляет, продают вам несуществующие номера, мы еще одолжение делаем, что даем места в другом отеле, в отеле нет свободных номеров вообще. Номеров для вас нет и в ближайшие дни не будет, отель переполнен." Таких людей я увидел очень много, которые по трое суток ждут свои номера, некоторые даже спали на диванах в лобби.

Эту ситуацию ощутил хорошо, так как 18-го по той же схеме не стали заселять и нас, семью Virsits и Ignatenko, 5 человек, 2 номера, присутствовал при этом, потратили 2 часа и очень много именно криков, на возмущение первый ответ один - это ваши проблемы с вашим туроператором и агенством и решайте их сами без участия отеля.

Фраза от рецепшн: "Вы не покупали брони в отеле, мы вам не продавали ничего, решайте все вопросы с вашим агентством, это он вас подставляет, продают вам несуществующие номера, мы еще одолжение делаем, что даем места в другом отеле, в отеле нет свободных номеров вообще.

Номеров для вас нет и в ближайшие дни не будет, отель переполнен."

На вопрос, кто менеджер, представляется один из работников, на просьбу дать визитку - отказ многократный, пишет имя на бумаге.

Через час приходит другой, тоже менеджер, даже отказывается на бумаге имя написать.

Один из решивших вопрос с заселением аргумент - звонок по нашей просьбе в гостиницу из посольства Азербайджана в Анкаре с угрозой официальной жалобы в инспекцию по надзору за туризмом.?

И конечно, флаг гостиницы, он о состоянии дел говорит красноречивей всего?.

2. Дальше по гостинице и номерам.? С кондиционера в номере не капает, а льётся прямо на пол.?

3. После уборки на полу комок чёрных волос, разводы на окнах.

4. Непополненный минибар после обхода - это норма.?

5. При получении номера, захожу на балкон вижу мертвую рыбу, причём после уборки она не исчезает, потом дети сами выкинули.?

6. В номере отходят обои

7. в ванной темно, пришлось перенести туда торшер из спальни, через полдня в нем перегорела лампочка и опять стало темно.?

8. Всюду ржавчина, трещины, в бассейнах отвалившийся кафель.

9. ?Полотенца, выдаваемые у бассейна, сразу выдаются грязными.?

10. На 30% входных дверей в номера оторванные пороги.

11. В номере оторвана дверь в душевую полностью с корнями, на вопрос к гест релашион почему так - ответ в половине номеров у всех так.

12. В некоторые вещи сразу даже сложно поверить, приходится переспрашивать, сначала думаешь, что тебя не поняли, например: ?Попросили на ресепшн утюг. Ответ: во всей гостинице нет ни одного утюга! Все дни ходим в мятой одежде.

13. Номера убирают не качественно

14. Полотенца меняют не регулярно.

15. ?На завтрке не качественные продукты и тухлые яица, грязные скатерти и очень испачканные едой стулья на которые в белой одежде сесть невозможно.

16. На завтраке за одним приличным блюдом яичница очередь минимум 15 минут, за блинами около 10-и.?

17. Посуда, тарелки грязные. Повсюду слышны возмущенные крики людей, что посуда не мытая

18. По еде, очень скудный выбор, люди которые здесь 10 дней, говорят что за это время ни разу не было рыбы. Только мясо и курица.? Мы тоже пока рыбу не видели, что впервые в Турции для нас. Ассортимент не меняется.

19. Внутренняя телефонная связь работает с большими перебоями

20. интернет в номерах не работает, только в определенном месте в отеле.

21. Периодически, минимум несколько раз в день, по всей гостинице вырубает электричество.?

22. Не работает ни один ала карте ресторан, на вопрос к персоналу почему ничего не работает, она спрашивают, а что такое аля карте рестораны.

23. ?С напитками, и посудой большие проблемы, даже в лобби баре подают напитки в одноразовой посуде.

24. Периодически пропадают напитки из баров, то нет пива в лобби баре, то картошки на обеде.?

25. Розового вина нет в принципе, ВСЕ напитки разбавлены

26. Дополнительные кровати, на заявленных детей в другой номер нашим товарищам несли 3 дня, ответ нет свободных людей, как появятся так и принесут вам кровать.?

27. Часть персонала на взводе, потому что постояльцы постоянно недовольны всем происходящим и это высказывают. Был свидетелем истерики у барменши. Ее попросили виски, кофе и колу. Налила виски и кофе, при попытке налить колу обнаружилось что она кончилась, стала подсоединять новую бочку, не получилось и просто разрыдалась и убежала. Все это в полной тишине и молчании, без каких-то наездов, то есть персонал настолько доведён, что из-за любой мелочи может сорваться.

28. ?В лобби куча народу, которым с порога заявляют, что заселять не будут и пытаются отправить в другой отель, как оказалось классом намного ниже, люди эти каждый день возвращаются, и проводят Часы в лобби и требуют заселения.?

29. Только что на завтраке слышу крики.? Много работников и крики на русском: Отвратительно! Грязная посуда! Ну и так далее.

?Реально удивительно, как новые хозяева за пару лет опустили одну из лучших гостиниц побережья.? Все, что не зависит от хозяев - море и солнце- отлично, а все, что зависит от менеджмента просто поражает совершенно низким качеством.? У меня есть фото всего, что перечислил, тухлых яиц, рыбы на балконе, флага, грязных полотенец, кафеля, волос на полу, очередей на завтраке и так далее, просто из-за мощности интернета здесь, они не отсылаются. Так что потом все приложу.?

Это только короткий перечень всех претензий, список постоянно увеличиваетя, ситуация катастрофическая, худшего отдыха у нас не было!!!!

Высылаем в подтверждении пытаюсь отправить некоторые видео и фотографии. Это просто невероятный ужас.

Тема: