Уважаемая Ирина,
спасибо за выбор Атриум Бич 4*, а так же за оставленный отзыв. Мнение наших клиентов очень ценно, так как довольство наших клиентов наша цель.
Именно поэтому нам больно слышать, что Вам не понравился наш сервис. К подбору нашего персонала мы подходим очень ответственно. Читая остальную часть комментариев и, взаимодействуя с нашими гостями в отеле, у нас есть хорошие баллы с точки зрения обслуживающего персонала. Возможно, мы просто не смогли соответствовать Вашим ожиданиям. Помимо того, наш персонал очень тщательно выбирается, и допуск к работе некомпетентных сотрудников невозможен. Этим летом у нас множество новых сотрудников в комплексе, и, возможно, есть вещи, которым они все еще учатся, но грубое отношение к туристам недопустимо. К тому же, нарушение санитарных норм для нас является недопустимым. Наши горничные чистят комнаты каждый день, и меняют постельное бельё и полотенца каждые три дня. Если же Вам нужны дополнительные услуги, Вы всегда можете обратиться к ним или на рецепцию, и Вам с удовольствием окажут помощь. Ведь мы работаем для Вашего комфорта.
Так же стоит отметить, что пищевое отравление является очень серьезным утверждением. Такой диагноз может быть поставлен только специалистом. Очень часто дискомфорт может быть вызван летним вирусом, особенно в местах, где находится большое количество людей, контактирующих друг с другом. Мы бережливо относимся к здоровью наших туристов, поэтому на территории комплекса находится медицинский центр, контакты которого можно найти на рецепции. Проконсультируйтесь с ними в следующий раз, чтобы избежать осложнений.
В своём комментарии Вы так же пишете про отсутствие анимации. Скорее всего Вы недостаточно разведали территорию нашего комплекса, и не ознакомились с нашими брошюрами. В следующий раз, не ограничивайте себя территорией своего отеля. У нас есть, что Вам предложить. Наш комплекс является отличным местом для семейного отдыха, потому что мы предоставляем услуги, которые понравятся как детям, так и взрослым. У нас есть своя анимационная программа, которая предлагает каждый день различные шоу, и пользуется большим успехом среди туристов. Местонахождение анимационного зала можно узнать на рецепции своего отеля. Нас действительно удивляет, что Вы не знали про него, так как объявления о шоу можно увидеть во всех отелях нашего комплекса.
Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс доказать свое гостеприимство и снова стать нашим гостем.
Мы желаем вам всего наилучшего.
Менеджер по работе с клиентами