Изначально оговорюсь, что отзыв написан про семейный отель, 5 звёзд с системой Ultra All inclusive. Это важно! Потому что если бы это была тройка (а по факту так и есть), то отзыв был бы совсем другой!

Букв будет много, потому что пишу подробные и развёрнутые отзывы.

Предыстория.

Подъехав к отелю, мы подумали, что водитель ошибся и привёз нас в помойку. Увешанное полотенцами и трусами, обшарпанное и совсем не такое красивое как на фотографии здание. Нас даже не подвезли к крыльцу. Не знаю почему, может просто стыдно заезжать туда.

Зайдя в холл, первое, что мы услышали, была ругань между несколькими туристами и работниками ресепшн. Суть конфликта сводилась к тому, что везде грязь, кушать нечего и интернета нет. Попутно с руганью, туристы посоветовали нам сразу уезжать. Ну а мы счастливые и уставшие не придали их словам особого значения (о как же мы впоследствии пожалели, что не были внимательны к советам), получили браслеты и успокоенные, что получим тихий уютный номер, т.к. приехали надолго, пошли на завтрак.

По тёмным коридорам мы дошли до столовой. Назвать это место рестораном язык не поворачивается. Пока мы шли во мне росли сомнения, что что-то не так. Очень не похоже было на хороший Турецкий отель. Зайдя в ресторан, я окончательно понял, что мы попали. Кое-как поев мы с горем пополам через пять часов заселились.

И по порядку прохода по отелю:

Внешний вид отеля.

Описан выше. За несколько дней ничего не изменилось.

Внутри отеля.

Скромный ресепшн. Половина часов не работают. То же самое самое можно сказать и о персонале. Большие коридоры, красивая плитка, но настолько тусклое освещение, что это всё смотрится убого и ходить по таким коридорам дискомфортно. Особенно это касается двух спиральных лестниц, сделанных настолько коряво, что на одной из них (ближайшей к ресторану) даже пришлось обозначить место для удара головой. Запутанная планировка, но за несколько дней к ней привыкаешь. Везде стоят пепельницы из которых редко кто убирает. Также на столиках оставляют бутылки, стаканы и объедки, которые могут стоять так целый день.

Ресторан:

Их в отеле несколько. Расскажу о каждом по порядку.

Главный ресторан:

Грязные, мятые скатерти, плохо вымытые приборы. За столом прямо неприятно сидеть из-за этого. Очень скудная раздача. Выбор блюд маленький, всё быстро кончается и уже не выставляется. Мало где подписано какое это блюдо. Отвратительная работа официантов. Несмотря на то, что было ещё 9 утра, а завтрак до 10-ти, на раздаче уже мало что было. Также отель позиционирует себя как семейный и обещает детский отдых и в том числе детский стол, который как выяснилось работает только с 18:30 до 19:00 и представляет из себя 4 лотка: макароны, картошка-фри, потом один пустой лоток и в последнем вчерашние заветренные сосиски со взрослой раздачи. То что кроме вечера детям ещё нужно кушать, администрация отеля как-то не подумала. Поэтому ребёнка накормить будет проблематично. Даже элементарных вещей вроде парового омлета или детского супа, здесь вы не найдёте. Вечером очередь на километр за каким-то мясом или рыбой. Каким не знаю, стоять не стал бы в принципе. И да, тот кто надеется на обещанный ultra all - забудьте - тут мясо то не включено. А уж другое и подавно.

На третий день сломалась кофе-машина на улице. Чинить, а также ставить новую не стали - предпочли просто убрать. На следующий день сломалась следующая уже в главном зале. Такая же история. Скатертью прикрыли и всё. Вот и отношение.

История про омлет и отношение персонала:

С утра предпочитаю есть омлет. На второй день подхожу на раздачу, где делают жарят, а там дымище, гарью пахнет. Внутри стоит огромный, жирный немец и дико угорая, жарит себе омлет. Ни персонала, ни работников СБ нет. Пожарил он себе, положил, затем налил новый, бросил сковороду на плиту и просто ушёл. Естественно без присмотра, новый омлет так же быстро начал гореть. Наконец подошёл повар и снял коптящую сковороду и ушёл на другую зону. А народ то стоит, ждёт омлеты. Через некоторое время уговоров и криков подошёл сначала какой-то менеджер, а затем и шеф-повар, который с недовольным видом встал за плиту. Пожарил отвратительно, кинул на тарелки есть не стали. Вот в этом всё отношение поваров.

Амфи-бар:

Это бар в глубине территории. Работает с 12 часов. Там можно сделать себе бургер, поесть салаты, а ещё с 16 до 17 часов там можно взять мороженое. Конечно если полчаса в очереди отстоять. Но на мой взгляд самый чистый и позитивный бар.

Бар на пляже:

Просто бар. Не очень чистый. Заходил туда несколько раз попить кофе.

Диско-бар:

Обычная наливайка под крышей.

Лобби-бар:

Обычный бар с очень поганым расположением. Он находится в первом корпусе и работает до ночи. При его планировании явно не учитывали акустику, потому что если у вас номер в первом корпусе, то слышать всю пьянь, которая там сидит вы будете как у себя в номере.

В общем, с питанием бардак полный. На ресепшн каждый день скандалы от людей, что есть нечего.

Отдельно отмечаю, что кофе из чашки вы можете попить только в ресторане. В остальных местах, вас будет ждать бумажный стаканчик с запахом клея. И это в “пятизвёздочном” отеле.

Про курение:

Вопреки всему здравому смыслу, в отеле нет мест для курения. Особенно учитывая то, что отель позиционирует себя как семейный. Курят всегда и везде. Смотрится это отвратительно, тем более что всё это среди детей. Во время детских мероприятий продают кальяны. В бассейне на шезлонгах все курят. Немецкая мамаша вообще фильтр детского бассейна под пепельницу приспособила. В бассейне играет музыка с русским матом.

Номер:

Мы приехали надолго, с ребёнком, поэтому попросили хороший и главное тихий номер, чтобы вечером, когда ребёнок уснёт можно было бы спокойно посидеть на балконе.

Первый номер, который нам дали оказался с крайне неудачным видом. Он выходил на стену соседнего корпуса и окно в окно на расстоянии пяти метров на соседний номер. Номер маленький. А с учётом того, что нам принесли ещё одну кровать, то и вообще стало крайне тесно. Но пообещали, что через два дня будет номер лучше. Сейф бесплатный и внутри немаленький - это плюс.

После двухдневного ожидания, мы получили номер в первом корпусе с балконом с которого даже немного видно море. К сожалению нормальной кровати для ребёнка я так и не дождался. Два дня добивался, но так и не получил. Номер грязный. В ванной плесень. Уборка плохая. Ну и финальным аккордом стала вечерняя, переходящая в ночь пьянка в лобби-баре, которая по ощущениям была прямо у нас в номере. Надо или бар убирать оттуда или с дверями что-то решать, потому что взрослый человек может потерпеть, но для ребёнка это стресс, когда подскакиваешь от каждого нового ора. О положенных в любом нормальном месте (тем более “пятизвёздочном”) мыле, шампуне и одноразовых гигиенических средствах в этом отеле не в курсе. В ванной висела полупустая заплесневелая бутылка непонятно чего. И всё. Даже воды не было в номере. Пришлось звонить несколько раз, чтобы принесли. Просили небольшую скамеечку, чтобы ребёнок мог умываться и этого тоже нет. А ведь позиционирует себя в том числе как семейный.

Анимация:

Это реально плюс! Анимация отличная! Ребята постоянно что-то делают. И если вам охота двигаться целый день, то для вас созданы командой аниматоров все условия. Большое расписание висит на бассейне. Водное поло, гимнастика, какие-то соревнования, конкурсы. Ребята работают хорошо. Для детей днём детский клуб, а вечером весёлое диско. Иногда с программой. Мы посмотрели детский хор из Грузии и Кенийских акробатов.

Анимация прямо удивила на фоне. Но потом узнал, что это не собственная команда аниматоров отеля, а фирма, которая предоставляет персонал. Так что фирме респект большой!

Посмотрел в конце июля новые отзывы и увидел, что команды, про которую я писал ранее уже нет в этом отеле. Очень жаль, потому что это был единственный плюс в отеле. Оценки менять уже не буду, т.к. сам попал на хорошую анимацию.

Спа-центр:

Как везде, есть хамам, сауна и турецкая баня, крытый бассейн. Предлагают на выбор пару программ и комплексы массажа. Сходили неплохо. Массаж девушка хорошо делает. Но главная в хамаме видимо очень хотела домой уйти, что не доделали маски. Хамам небольшой, но аккуратный. Из минусов - в сауне на входе и в помещении плесень. В турецкой паровой бане очень грязно.

Территория:

Небольшая, но ухоженная. Довольно чистая. Четыре бассейна. На одном горки. Есть детская площадка, но с неработающими аттракционами. Причём изначально говорят работали, а потом убрали оператора и приходится большие карусели крутить вручную. Опять же, нет отдельных мест для курения, поэтому на детской площадке также курят.

Про интернет:

Большинство скандалов на ресепшн начинается из-за интернета. Вернее из-за его отсутствия. Причём каждый раз сотрудник скажет с сожалением: да, типа, интернета нет, очень жаль, будет скоро или обязательно будет завтра. Но вот ничего подобного, ни скоро, ни завтра не будет. Единственное, что вы сможете, и то очень редко - это viber прочитать. С интернетом в этом “пятизвёздочном” отеле полный бардак и решать его никто не собирается. Интересно, что на инфо-встрече, отельный гид вообще сказал, что интернет есть, но только надо походить по улице рядом с другими отелями. Там и роутеры хорошие, и интернет норм.

Пляж:

Отличный, песочный. С прекрасным заходом в воду. Удобно и для взрослых и для детей. Но это конечно не заслуга отеля. А вот чистоту и качественный сервис на пляже это “пятизвёздочное” чудо могло бы держать. На песке собачье ..., мягких лежаков нет. Их надо тащить самостоятельно, а они грязные и мокрые со вчерашнего использования. Могли бы с утра раскладывать и пляж чистить.

Работа ресепшн:

Ни разу за все посещения отелей не встречал настолько отвратительной, хамской и абсолютно непрофессиональной работы ресепшн. Они не могут нормально выполнить ни одной просьбы, всё время забывают, элементарно врут, нисколько не согласованы между собой. Ни во что не ставят ни гостей, ни их потребности, особенно невысокая девушка. Это просто образец того, как нельзя работать. Тем более раз отель позиционирует себя столь звёздным.

Проблема этого отеля в неграмотном и неправильном управлении. Нет хорошего управляющего, который бы наладил работу персонала.

Если к работе не приступят профессионалы, отель не сможет претендовать ни то что на пять звёзд, а даже и четыре ему не потянуть.

Единственный хороший и профессиональный сотрудник - это Ксения. Очень старается всем помочь и решить проблемы. Но сожалению, из-за остальных, ей просто не хватает ресурсов. На мой взгляд, ей место в отеле классом выше. Здесь она не сможет реализовать полностью свой профессиональный потенциал.

Через несколько дней покинул таки это “пятизвёздочное” чудо, сменив его на настоящий отель 5 звёзд.

И ещё раз напомню, что отзыв писался про обещанный “тихий, семейный, пятизвёздочный отель с системой ultra all inclusive”. По факту, вы не получите ничего из этого. Это обычная, убогая тройка. И если бы я покупал тур в тройку, то я написал бы достаточно хороший отзыв, т.к. для трёх звёзд всё в принципе соответствует.

И да, при выезде, когда мы проходили мимо ресепшн, очень хотелось сказать вновь въезжающим людям счастливым людям: Бегите глупцы! Тем более они уже стояли в небольшом сомнении, видя очередной разгорающийся скандал персонала с гостями...