Заказывали улучшенный номер с широкой кроватью. Приехали. Нас заселяют в номер на 8 этаже. Мы поднимаемся пешком со всеми сумками и чемоданами (лифт был сломан) в наш номер и видим там 2 односпальные кровати. Спускаемся и говорим администратору о несоответствии заявленного номера. В течение 20 минут нам меняют номер. Мы с 8 этажа на 3ий спускаем свои вещи и на третьем этаже видим точно такой же номер. Девушка на ресепшене абсолютно не владеет информацией в каком номере какие кровати. Мы вызвали заведующую комплекса, на что она нам в грубой форме ответила - сдвиньте кровати и будет вам одна широкая. Диалог на этом закончился. Мы пригласили директора заведения. Та в такой же грубой форме ответила: "Езжайте в свою Беларусь и повышайте голос там, а здесь вам не пятизвездочная гостиница чтобы что-то требовать". Стоит отметить что тон на нее никто не повышал. Всего лишь хотели уточнить почему наш номер не соответствует заявленному и добиться номера, за который мы заплатили деньги.Мы попросили книгу жалоб и предложений. Администратор на ресепшене сказала что такой книги у них нет. Заведующая сказала "Вон лежит", указав на фотокнигу "Гости отеля", которая книгой жалоб и предложений не является. Директор сама нам в номер принесла книгу жалоб и предложений, которая не была ни зарегистрирована, ни подписана, и записей там не было никаких. Делаем вывод о том, что нам принесли подставную книгу жалоб. Переселять нас никто конечно же не собирался, хотя при наличии свободного номера с широкой кроватью директриса сказала что нас переселят. Как мы уточнили позже у горничной - таких номеров всего было 3-4 на весь комплекс. Т.е по факту мы бронировали и платили деньги за номера, которых нет.

В номере нет электрочайника, нет фена.

Уборка номера заключалась в смене полотенец и докладывания шампуня и мыла. Уборка за 6 дней была всего дважды.

Отдельная тема бар и "ресторан" этого заведения. Официантка, которая принимает заказ и приносит его даже не знает названия блюд и из чего они готовятся. Заказали свинину, нам принесли телятину. Попросили позвать шеф-повара. Вместо шеф-повара пришла та же самая официантка и даже не стала отрицать что мясо не то. Признала что произошла ошибка и унесла мясо. Никаких извинений, бесплатной замены блюда или комплимента от шеф-повара не последовало. Сделали второй заказ на салат. Ждали его 30 минут. После уточняем у официантки о его готовности, на что она говорит что мы его не заказывали. При этом другая официантка подходит к нам и уверяет что видела как салат готовится на кухне. Спустя час нам принесли салат "Греческий", в котором даже не было оливок. Сплошной беспредел. Получасом позже эта же самая официантка приходит и говорит нам что от начальника охраны поступила жалоба на наше пребывание в ресторане (тот якобы следил по видеокамере за нами). Мы попросили на зал начальника охраны, который пришел и просто недоумевал зачем его позвали. Претензий к нам и жалоб к нам он не имел.

Для того, чтобы посидеть и выпить на баре сказали что нужно заказать 250 мл алкоголя на компанию хотя бы. Мы заказали. После пришла официантка и сказала: "Я говорила 250 мл на человека". А еще через полчаса - средняя сумма по чеку с человека - 250 гривен. Сложилось впечатление что с нас попросту хотели сорвать больше денег любым способом.

Впечатление ужасное от места.

Сюда больше ни ногой.