1. Кровати. За 2 часа до заселения клиентку предупредили, что в номере 2 кровати. Она ответила, что это прекрасно, ибо она едет со взрослым сыном. У отеля имеется запись разговора. 2. Фото. Любой умный человек понимает, что фото, расположенное на сайтах отелей, booking, ostrovok и прочих ресурсов отражает не все 20 номеров, имеющихся в наличии. Жаль, что г-жа Дивеева не в курсе этого. Мы можем помочь образовать её. Мы готовы принять любую строгую комиссию, которая оценит уровень комфорта и обстановку в каюте 3"Б", которая так напугала г-жу Дивееву. 3. Чистота. Паутина и жуки являются нашей недоработкой, нерадивая горничная уже уволена. 4. Питание. В целях соблюдения гигиены на кухне, работники, имеющие дело с едой не должны касаться купюр и монет. Клиент платит деньги адм-ру и получает купоны на питание. Клиентка нарушила наши правила. Никто ей ничего не навязывал, питаться можно и у соседей. Что же касается вкуса еды - можно спросить и у остальных 20 гостей, которые здесь проживают. 5. Личностный фактор. Г-жу Дивееву смущало то, что в номере есть смежная ЗАПЕРТАЯ дверь, за которой никого нет. Потом она два дня страдала от духоты, но не поняла, что конд-р сломался и нужно сказать персоналу. Потом утверждала, что с 03-го по 17-ое июля насчитывается 17 суток. В конце честно призналась, что и не собиралась у нас проживать, и каждый день ходила в соседний отель узнать о свободных местах. При этом в период проживания вышеозначенная особа никаких претензий не предъявляла и заявляла о своей скромности и нежелании беспокоить персонал отеля. 6. Расчёты. При выезде было удержано 3.000 рублей в качестве компенсации за потерю прибыли, ибо переезд состоялся по инициативе гостей, а не по вине отеля.

Не 3000тыс.руб.,а 4000тыс.руб.были присвоены.Т.к.С 16.07по 17.07номер стоил 3500тыс.руб.

Поправка верна. Прошу получить 1.000 рублей у Сергея Валентиновича.

Хозяин данного отеля сейчас будет обелять себя любимыми способами,даже клеветой.Но у этого человека нет ничего святого,только жажда заработка денег на людях.Полностью отсутствует порядочность и уважение к женщинам.Орать на женщину в присутствии ее ребенка это вверх "благородства".

1.Номер бронировался в апреле,поэтому про кровать нужно было говорить сразу,а не за два часа до приезда,когда люди уже едут в такси и уже конечно пришлось согласиться.
2.Каждый уважающий себя отель при личной переписке с клиентом присылает ему фото того номера,в который потом его заселят,а не фото самого приличного номера в отеле.
3.Ваши повара руками брали деньги за хачапури и пирожки,которые не входят в стоимость обедов.Или эти деньги как то отличаются от тех,что платила я за обеды.
4.По поводу "сказать"персоналу про кондиционер,а где этот персонал,ресепшен постоянно пустой,он там для красоты.Администратора,который кстати и должен брать деньги за обеды в отеле нет.Звонишь по внутреннему телефону ни кто трубку не берет.В итого просто забиваешь на это.

5.По поводу в какой школе я училась: я училась в нормальной советской школе в СССР и горжусь этим,что получила достойное начальное образование.И в данный момент у меня три образования:средне-специальное,техническое и высшее.