В июне мы отдыхали семьей из 5 человек( возраст от 3 до 55 лет) в отеле Barut Hemera. В этот отель мы хотели попасть на протяжении 2 лет, начитавшись хороших отзывов + видео об отеле составили нам заочно хорошее впечатление о нем и предстоящем отдыхе, на деле оказалось же чуть иначе. Чтобы сразу не навязывать свое мнение, поделюсь просто нашими наблюдениями, о которых не пишут на сайте отеля или туроператора.

Менеджеры позиционируют Barut Hemera как семейный(но не детский) отель европейского уровня с высоким уровнем сервиса и soft animation(позже узнаете почему именно)

Территория. Корпуса и номера отеля

Территория очень зеленая. Благодаря чему жара переносится легче, а вечером воздух становится очень свежим

Корпуса, бассейн и рестораны спрятаны вглубь территории. Благодаря этому не слышно шума со сцены и променада

На территории 3 бассейна. Ажиотажа в них не наблюдали. Такое ощущение что отдыхающие рассредоточились по всей территории и просто себе загорают

Ни в одном туалете нет ступенек для детей возле раковины, очень неудобно

Номера стандартные, комфортные, уютные, как и само здание отеля. Убирают в номерах каждый день

Не удивляйтесь, если вы встретите тараканов длинною в спичку. Летающих ))) одного вот мы встретили в своей душевой)

Отдыхающие

80% это европейцы возраста 50—60+, редко когда с детьми

На пляже можно встретить европеек в возрасте загорающих топлес. Зрелище не из приятных

Очень мало деток, за 2 недели мы насчитали детей 30 возраста 2-12 лет

Пляж

Пляж отделен от территории отеля променадом. И является муниципальным. Это значит что на его территорию могут зайти абсолютно любые отдыхающие. Занимать лежаки отеля они не могут, за этим следит охрана, но они вправе лечь на любом свободном месте пляжа просто на полотенце. Так и было)

В этом году вход в море с территории отеля испортился, об этом нам рассказали туристы отдыхающие не первый раз в этом отеле. Огромные камни при входе в море и дальше до глубины. Входить сложно и больно, в первый же день поранили себе ноги. В волны лучше даже не заходить, камней не видно! Все последующие дни мы ходили на пляж соседнего отеля и купались там

Возможно это особенность этого побережья, или так совпало, но за 14 дней штиль был всего пару дней. Особо не поплаваешь, еще и с ребенком

Персонал

Вот с этого момента интересней)

Как уже писала, отель позиционирует себя как европейский и это значит что в плане сервиса и отношения к туристам он больше направлен на гостей Западной Европы. Порой чувствуешь себя второсортным туристом)))

За редким исключением, почти весь персонал более приветлив и участлив к иностранцам

При этом очень мало англоговорящих барменов и официантов

Сервис в ресторане иногда уже чересчур. Могут трижды подойти с вопросом «finish?» и желанием забрать тарелку, буд-то выпроваживают тебя из-за стола

Табличка на дверях «не беспокоить» ничего не значит! Трижды в наш номер входили когда спал ребенок и висела табличка

Guest relation больше защищает позицию отеля чем идет на встречу постояльцам. Нет ощущения что при необходимости твоя проблема и недовольство будет решено. (К слову, мне пришлось дважды обращаться в Guest relation по поводу детского меню и только после личного разговора с менеджером ресторана и отеля моя просьба была услышана)

Питание

Все так же нацелено больше на европейцев. Наверное 70% основных блюд это спагетти с соусом, бургеры, фри, нагетсы, тушеные в томатном соусе овощи и мясо. Первую неделю мы спасались рыбой и блюдами которые сервируют на улице (только на ужине), но и при наборе рыба+салат на обед и ужин поджелудочная дала сбой.

В промежутке с 10.30 до 12.30 вы сможете перекусить только в кофейне (печенье, десерты, кофе, мороженое). Все 3 снек-бара открываются в 12.30 одновременно с началом обеда. Если вы планируете ехать с детьми, запаситесь судками для фруктов и печенья

Меню и качество еды в обед направлено на европейцев. Т.к. они большую часть времени проводят у бассейнов, то ожидать одинаково вкусного и разнообразного меню во всех ресторанах не стоит. Цитирую слова менеджера

Если вы приверженец ПП поправиться тут вам будет сложно)

Большой выбор фруктов и сыров

Десерты за очень редким исключением не вкусные, проверено сладкоежкой

Йогурты, помидоры и некоторые мясные блюда попадались испорченные. Мы не могли понять зачем с помидоров счищают кожуру и режут только потом кольцами, потом распробовали что некоторые попадаются уже «подгулявшие»

Детское меню полнейшее печалити и разочарование!!! Мне потребовалась неделя и 3!!! обращения к руководству чтобы стали готовить съедобный суп в детском меню (он был кислый, острый, соленый, с кучей специй как и супы в основном зале). Завтрак стандартный, с трехлеткой выкрутиться можно. Из основных блюд на обед и ужин фри, котлеты или мясо гриль, макароны, картофель, отварные овощи микс или только капуста, очень редко булгур или птитим(он же израильский кус-кус). НО!!!

НО! Я не знаю как можно испортить макароны))) они все время переваренные и пресные. Это же касается гречки и риса из диетического уголка, они плавают в воде и просто никакие. Картофель недоваренный. Птитим жутчайший, мы его полюбили год назад в Турции, но тут есть его невозможно было. Самый нормальный был булгур и рис с основного зала

Мне никогда ранее не были так вкусны отварные овощи и индейка из детского меню как сейчас))) найти что-то легкое кроме вышеуказанного или рыбы сложно. Да и вцелом еда не вкусная... при этом говорят что в этом году она лучше)))

Анимация

Отель работает по принципу soft animation. Вас никто не будет звать на волейбол или йогу, или любую другую активность. Европейцы такого не любят) они не любят навязчивости) Есть расписание активностей - хочешь приходи

Из вечерней анимации живая музыка на pool bar и концертная программа на сцене (фокусы, танцы, акробаты), после может быть диско

На весь отель до 10 аниматоров и среди них нет разделения на взрослых и детских. Один и тот же человек может вести йогу, играть в дартс и танцевать на мини диско.

Аниматоры тут не напрягаются так же как и европейцы, некоторые работают «на отвяжись». В первую очередь это касалось девочек из детского клуба которые сидели в телефоне пока дети играли себе сами. Или танцевали на мини диско как роботы

Пожалуйста, оденьте на аниматоров спортивные шорты под их платья на мини-диско!! Или они должны оголенным задом развлекать родителей?!

У всех аниматоров, кроме дежурного в детском клубе, в воскресенье выходной

Детский клуб

Работает с 10 до 12 и с 15 до 17. В остальное время здание закрыто. Это семейный отель ведь, а не детский

Батут так же закрывается на ключ в 5 вечера

Все игрушки свалены в несколько ящиков. Ищи что тебе надо и играй

Про ребенка могут забыть и не взять кушать мороженое с остальными детками

За изготовление песочной анимации вы заплатите 5$, а за разрисовку футболки 12$

Дети ходят тут босиком, аниматоры в кроссовках.

В туалете нет сменной обуви (помним, дети ходят босиком по детскому клубу). Да и состояние сантехники уже подуставшее, с мыльницей ребенок 3-6 лет сам не справиться

Что могу сказать, мы разочарованы по всем пунктам! И мы встречали таких же разочарованных отдыхающих с России и Украины как и мы. Мы ехали семьей на хороший сервис в хороший отель, где каждый нашел бы занятие по душе и получил бы удовольствие от отдыха. Но такого не произошло. Если по поводу soft animation и европейского отеля мы разобрались, с высоким уровнем сервиса тоже все ясно. То вот акцент на то что это семейный , а не детский отель для нас остался загадкой))) В детском отеле еда лучше? Или не берут плату за детские активности? Или площадка не закрывается на ключ? Да что за бред то???!! Повторюсь, порой ты чувствуешь себя второсортным отдыхающим, и что ты как гость этого отеля никак не важен. Если отель Barut Hemera клиенториентирован на европейцев по всем пунктам, закройте продажу путевок для семей с детьми или для Украины и России, и не будет вам конфликтов. Возвращаться в этот отель или любой другой сети Barut у нас желания нет, как и советовать его нашим друзьям!