Претензия по размещерия

Отдыхала с мужем в отеле с 29 апреля 2018 г по 6 мая 2018 г. Тур в Иорданию заранее был оплачен - 22 января 2018 г. с проживанием в отеле MOVENPICK RESORT & SPA TALA BAY AQABA в номере категории SUPERIOR ROOM SEA VIEW.

При заселении в отель нас поселили в номер 3109 с боковым видом на море, видом на свалку , стройку, и часть соседнего корпуса. На все обращения на ресепшн к русскоговорящему сотруднику отеля Даше и сотруднику агентство CORAL TRAVEL в Балашихе, где был приобретён тур - о том, что нас разместили в номер ниже категории, чем оплачен – никаких действий сделано не было. Сотрудник Даша в отеле откровенно хамила. Сотрудники отеля и принимающей стороны в наше отсутствие посетили наш номер и сделали фото, что типа Вас разместили в соответствии с оплаченным Договором.

По прилету в Москву была подана Претензия в CORAL TRAVEL по размещению в отеле с просьбой произвести выплату разницы стоимости номеров. Был получен ответ. Прилагаю. Оказывается виновно во всем Агентство, которое оформило договор на Тур , Агенство не ознакомило туристов, выезжающих на отдых в Иорданию о том, что оплаченный номер категории «SEА VIEW – «вид на море». Подразумеваются номера, обращенные к морю, однако они вовсе необязательно гарантируют открытый пространственный вид на море».

Полный обман. Такое впечатление, что Оператор CORAL TRAVEL откатился в 90-е годы.

Для выезжающих туристов в данный отель – прочитайте всю информацию в России заранее о вашем размещении в номерах данного отеля – чтобы Вам не испортили отдых.

Основные недовольства туристов, которые , как и я, обращались к сотруднику Даше – это очень громкая музыка при размещении в номерах стандарт и вид на бассейн – около и напротив главного ресторана – очень громкая музыка до 24-00 ночи.

ОТВЕТ CORAL TRAVEL на претензию по размещению

11 мая 2018 г. Куда: ООО "Дабл-Трипл"

Тема: 8176911

Уважаемые коллеги!

Ваше письмо касательно претензии туристов по заявке № 8176911 рассмотрено.

Информация о визите в Иорданию размещена на нашем сайте www.coral.ru в разделе Иордания. В соответствии с условиями Договора, заключенного между нами и Вашим туристическим агентством, доведение до сведения туристов данной информации является обязанностью агентства.

Вами был забронирован туристский продукт, включающий размещение в отеле MOVENPICK RESORT & SPA TALA BAY AQABA в номере категории SUPERIOR ROOM SEA VIEW. По получении рекламации нами был направлен специальный запрос в адрес нашего иностранного партнера в Иордании. В ответе на наш запрос принимающая сторона сообщает, что туристы были заселены в полном соответствии с бронированием.

В «Памятке туриста по направлению», с которой туристов должно было ознакомить Ваше агентство, содержится следующая информация:

«SEА VIEW – «вид на море». Подразумеваются номера, обращенные к морю, однако они вовсе необязательно гарантируют открытый пространственный вид на море».

Представленные туристами фотографии не опровергают вышеуказанной информации отеля.

Учитывая изложенное, а также положения п. 1 ст. 408, п. 4 ст. 453, ст. 309 Гражданского кодекса РФ, правовых оснований для удовлетворения претензионных требований туристов не имеется.

Выражаем сожаление, что отдых, предоставленный нашим Обществом, оставил у туристов негативные впечатления.

С уважением,

CORAL TRAVEL

Читать полностью на TopHotels