Добрый день, уважаемая Анна,

Прежде всего позвольте выразить благодарность за выбор Elenite Holiday Village для вашего отдыха. Мы рады, что вы отдыхаете у нас не в первый раз, ведь это значит, что мы работем в правильном направлении и туристы продолжают к нам возвращаться. Мы очень дорожим мнением постоянных клиентов, поэтому отдельная благодарность за написание отзыва на сайте Top Hotels.

Однако, судя по отзыву, вы не смогли насладиться своим отдыхом такую, как планировали изначально. Нам очень жаль, что в вашем номере были проблемы, однако они могут возникнуть где угодно и именно для подобных случаев каждая уважающая себя компания имеет технических работников, которые способны решить ваши проблемы. В крайнем случае, менеджер на ресепшн может предложить вам поменять комнату, так что это не должно испортить вам отдых.

Мы очень тщательно подходим к выбору сотрудников, в особенности на те должностью которые должны взаимодействовать непосредственно с туристами. Они проходят тщательный отбор в виде подтверждения сертификатов об определенном образовании, интервью на различных языках а также испытательного срока непосредственно на работе. Хамства и неподобающего проведения в целом руководство не приемлетю так что, если ваши слова подтвердятся, будут приняты меры. Однако, доказательства необходимы.

Уборка в номере на виллах проводит я раз в три дня максимум. В базовый набор услуг входит смена полотенец, вынос мусора и мытье полов. Постельное белье меняется раз в пять дней. Все, что не входит в вышеуказанных перечень, должно быть зафиксировано на ресепшн.

Надеемся, что вышеуказанные проблемы не сумели испортить вам чудесный отдых.

С уважением,
Менеджер по работе с клиентами