Уважаемая Валентина,
Благодарим вас за выбор отеля местом вашего отдыха и за время, потраченное на ваш отзыв. Примите, пожалуйста, искренние извинения за негативные моменты вашего отдыха, все комментарии были переданы руководству отеля для рассмотрения и улучшения сервиса. Было бы ценно, если бы вы обратились к администрации отеля во время вашего пребывания, для того, чтобы принять меры и сделать ваш отдых незабываемым.
По поводу гигиены мы хотели бы отметить, что отель Dreams Beach Resort проверяется широко известной на международном уровне компанией "Cristal", которая имеет большой опыт работы в области гигиены и безопасности. Во время ежемесячных "Cristal" визитов, профессиональный аудитор проверяет около 250 контрольных вопросов в областях гигиены пищевых продуктов, безопасности и здравоохранения. Эти визиты без предупреждения проводятся в течение всего года, для того, чтобы гарантировать постоянно высокий стандарт качества. Профессиональные последующие меры между проверками приводят к повышению качества всех заинтересованных сторон. Наш отель всегда получает высокие баллы при проверке гигиены и безопасности. Нам очень жаль, что у вас были проблемы с желудком. Но мы не согласны, обозначить это как кишечную инфекцию, так как для этого потребовался бы медицинский осмотр и конечно же соответствующие анализы. Мы не можем отрицать, что случаи расстройства желудка могут произойти из-за многих факторов, таких как "чуткая реакция некоторых туристов/путешественников к изменению климата, изменение времени и необычных продуктов, другие испытывают проблемы с желудком просто из-за самого факта путешествия", также употребление алкоголя, использование кондиционера при минимальной температуре сказывается на здоровье гостей. Мы находимся в массовом туризме и система все включено подразумевает одинаковую общую среду для всех гостей. Это означает, что все наши гости едят ту же пищу и пьют те же напитки, так что любой недостаток с нашей стороны, безусловно, повлиял бы на подавляющее большинство гостей. Также хотелось бы отметить, что менеджеры отеля и аниматоры завтракают, обедают и ужинают в ресторане для гостей и никаких комментариев от них получено не было. На момент вашего отдыха отдыхало много гостей из разных стран и ни администрация отеля, ни отельный доктор, ни отельные гиды не получали жалоб со стороны гостей по поводу отравления.
Надеемся, что вы удовлетворены нашим ответом, мы с нетерпением ждем встречи с вами и просим вас обращаться к дежурному, ночному менеджеру, гестрелашион, менеджеру ресторана, шеф повару и т.д. в случае, если у вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания во время пребывания в отеле. Желаем вам всего наилучшего и всегда находимся в вашем распоряжении.
Dreams Beach Resort.