добрый день! Вы первый раз в Индии?

Уважаемая Ольга!
Мы смущены и разочарованы вашим отзывом. Когда Вы заселялись в наш отель, регистратор предоставил вам номер на первом этаже. Вы попросили комнату на верхнем этаже. Он объяснил что на верхних этажах есть шум и идут работы, кроме того, отель был полон. Секретарь говорит, что вы сказали ему, что это не проблема.
Может быть, вы не поняли или возникли недопонимание из-за языкового барьера.
На следующий день вы пришли на ресепшн и пожаловались. , Вы угрожали нашему директору через другого русского гостя, который перевел, что у Вас есть друзья в России, и они выставят на всех рекламных щитах в России, что наш отель очень плох. Вы также пригрозили, что у вас много друзей в России, и вы дадите нам массу негативной рекламы. Мы были в замешательстве.
Мы показали вам номер 6 на первом этаже. Вы осмотрели комнату. Мы сказали, что вы можете пользоваться обеими комнатами в течение двух дней, для проверки комфорта Вашего пребывания во второй комнате. Сначала вы согласились и сказали, что вы будете спать там на одну ночь, а затем решите. Позже, не останавливаясь во второй комнате, вы решили, что будет шумно, так как ресторан находится в 15 метрах от отеля. Вы передумали и сказали, что не хотите оставаться там. В каждом номере стены толщиной 40 сантиметров. Шум из любого места очень трудно услышать в этой комнате. Но Вы все же решили так. Поэтому мы не могли вам помочь. Вчера мы освободили комнату на третьем этаже. Мы показали Вам и вашему мужу комнату. Вы очень хорошо осмотрели комнату и нашли ее подходящей. Вы переехали в эту комнату. Теперь снова вы нашли новую проблему с этим номером. Нам очень жаль . Но для нас уже невозможно удовлетворить вас. Основную часть стоимости Вашей путевки составляет перелет.
Ваша туркомпания платит за отдых в апрельский период со скидкой 40%, что составляет менее 15 долларов США на человека. В это включено : 1,5 доллара на завтрак, 12,5% налог для этой ставки и очень большая комиссия агентства.По итогу отель получает менее 11 $ в день на человека в апреле. Если вы сомневаетесь, мы можем показать Вам доказательства. В таком бюджете невозможно дать вам завтрак с фруктами или мясом, например. Мы уже многое даем: бесплатный wi fi, сейф в номере, фильтровальная вода, завтрак в день заезда и в день отъезда (агенство оплачивает только один завтрак), ранняя регистрация , использование весов для взвешивания багажа, использование телефона на стойке регистрации, русские фильмы на большом экране, одно основное блюдо и крупы для завтрака "шведский стол", неполный рабочий день русского персонала с российской зарплатой для легкого общения, бесплатное замена номера с видом на бассейн. Все это стоит нам больших денег. Мы предоставляем все бесплатно для Вас. Отель все равно будет оплачивать те же деньги туристическому агенту, даже если все вышеперечисленное не предусмотрено. Большинство отелей не предоставляют все это или взимают плату за многие услуги из вышеперечисленных. Вы можете проверить это легко даже на этом сайте. Именно поэтому наш отель является самым популярным отелем на севере Гоа и вторым по популярности отелем во всем Гоа. И на этом сайте тоже.
Вы также можете проверить цены на все отели на сайте booking.com и посмотреть, что невозможно найти 2 звезды или 3 звезды или даже простой гостевой дом по цене от 11 $ на человека со всеми такими услугами и льготами. Все равно мы понимаем и уважаем ваши мнения. Мы не можем сделать всех людей счастливыми все время и каждый раз. Это действительно непросто, но мы стараемся. Мы приносим извинения за ситуацию, но для вашей собственной выгоды предлагаем Вам найти альтернативное жилье, более подходящее для ваших нужд. С этой просьбой Вы также можете обратиться к своему туроператору. У Вас также есть выбор, чтобы больше не испортить свой отпуск. Спасибо

Dear Kevin, I rested with you in November. You and your brother Silvestre are excellent leaders, attentive, caring, tactful. Good reviews are much more. Prosperity to you and success !

Все подтверждаю.Это я была тем гостем, который Сильвестру переводил угрозы этого мужчины.
Расскажу свою версию. Это была семейная пара. В тот вечер они сидели на ресепшен. Мужчина был пьян, сильно и громко ругался матом.
Сначала он спросил нельзя ли где-то в отеле повесить объявление на подбор народа на машину на ночной рынок, чтобы меньше платить за такси. Сильвестр сказал нет проблем, напишите объявление, повесим в ресторане. Потом этот мужична видимо понял, что Сильвестр директор и они вместе с женой начали возмущаться. Я все переводила Сильвестру. Возмущения были в строительном шуме на пятом этаже, который мешает его жене спать до обеда в номере. Поскольку я не первый раз в Гоа и не первый раз в этом отеле, я объяснила, что в Индии всегда стройка, это их жизнь. Никто при проведении строительных работ под них подстраиваться не будет, люди не просто строят, это их работа, это их рабочий день. С помощью Сильвестра я им объяснила, что они могут без проблем поменять номер или переехать в другой отель от этой сети, где нет строительных работ. Мужчина стал угрожать, что его друг в Москве владеет билбордами на въезде в Шереметьево и он там развесит рекламу со словами "самый плохой отель, не ездите туда". Поскольку я тоже живу в Москве, я знаю, что такие его угрозы полный бред и сказала ему об этом. Он не унимался и продолжал угрожать. И я просто перестала с ним разговаривать. Мужчина был неадекватным.

К сожалению ни один отель не застрахован от неадекватных гостей.
В эту поездку в Гоа я сознательно вернулась в этот отель, потому что он великолепен. Отменный сервис, вкусная еда, безопасно, чисто, белые !!! простыни, руководство отеля очень внимательно к гостям, любой вопрос, любую проблему помогут решить.
А в той ситуации, медаль Сильвестру за терпение и выдержку.
Ребята, совет один, не ездите в Индию, если ждете европейского сервиса и европейской размеренной жизни.

KEVIN BRAGANZA все по существу) Собираюсь к вам, как будет в продаже отель, сейас только библио выставили туры, но вашего отеля к сожалению пока нет в продаже, ждем_) Надеюсь в этом сезоне откроитесь)