17 января был забронирован номер за 2700. Бронирование через сайт, где указаны все виды возможных номеров, начиная от стандарта. При нажатии попадаешь на выбор размещения, где есть номер "двухместный с широкой кроватью", т.к. данный вид номера отсутствует в описании и в него попадаешь при клике на стандарт бронирующий уверен, что купил стандарт с двухместным размещением. При оплате на рецепшн нам не было ничего озвучено и не было предложено повысить категорию и не разъяснено что это особая категория которую подсовывают видимо при позднем заселении, когда нет сил скандалить полночи.В номере 18 градусов, все старое, ванная вообще без комментариев, слив забит и вода не сходит, запах прокуренного помещения, а наутро выяснилось об отсутствии фена, что и стало последней каплей (у меня длинные волосы и фен -это первое на что смотрю при выборе номеров). Как оказалось это номер эконом, но нам об этом никто ничего не сказал, на сайте такая информация тоже отсутствует. Я оставила претензию в жалобной книге где указала либо вернуть деньги либо предоставить на другую дату номер в счёт уже произведенной оплаты. Мне сказали в 9 утра будет руководство и со мной свяжутся. В итоге я звонила сама, некая Злата Валерьевна предложила предоставить на другую дату номер с бесплатным повышением категории, мы согласились, но по итогу вышло, что она предложила купить нам ещё раз на новую дату номер стандарт и предоставить бесплатное повышение категории до бизнес ( для понимания на сайте эта услуга или предоставляется бесплатно при наличии номера или стоит 100 рублей!!!). На сегодня я однозначно буду обращаться в суд, благо это моя профессия.