Бронировала отель за 5 месяцев до поездки. Неоднократно бывая на Пхукете в отелях разной звездности, была уверена в отличном отдыхе, питании и обслуживании, ведь заплатили мы очень приличную цену! Тем более, что планировали с мужем отпраздновать там Новый год. Но, мы очень ошиблись... И так, привез нас Пегас к другому отелю и микроавтобус уехал. Плутая по Патонгу, мы уставшие, с багажом, нашли наш отель с помощью 4 прохожих, 2 полицейских и работника соседнего отеля. Никто не знал, где находится наш отель. Ну вот и ресепшен. И нас селят в номер с видом на стену!, хотя куплен номер с видом на бассейн. Мы отказались, нам дали номер с видом на крышу, провода и улицу, сказав, селитесь, больше никаких номеров нет. Мы согласились с видом на улицу. В номере: плесень, дырявые полотенца, драные тапочки ( фото прилагаю). На следующее утро нам повезло - нас переселили в заявленный номер. Полотенца ни разу не меняли, не смотря на то, что мы их бросали на пол, думая, может так их поменяют, но нет, их вешали на балконе посушиться! На четвертый день мы всё таки самостоятельно поменяли полотенца на такие же дырявые с ободранными краями... Завтраки очень средние... Грязные скатерти на столах в буфете, столы и пол не мыли ни разу. Если люди что-то разливали, лужу никто не вытирал. На территории очень много кошек. При выезде не распечатывается информация по выезду - нет бумаги. Про новогодний ГАЛА-ужин и концерт, даже писать не хочу - его просто не было. А то, что они назвали ГАЛА ужин, это полный вечер нервотрепки, после чего, голодные и злые, мы ушли на пляж, где было очень весело. Так сделали и остальные жильцы отеля. Отмечу, что за ГАЛА ужин мы заплатили 21000 руб. За 2 чел.!!! Кстати, в первый же день написала претензию на официальный сайт Пегаса. Ее зарегистрировали, но ответа до сих пор нет! Пегас - очень "клиентоориентированная" компания. Плюсы у отеля есть. Это близость к морю и крупным магазинам. И еще это переводчица Оля. Спасибо ей большое за всё!