Такую пятёрку сложно назвать 5* это 3*. Ну ключах от номера 4*, как оказалось этот отель открыли для русских первый год. До этого работал для немцев. Мы приехали в отель в 2 часа ночи с двумя детьми 4года и 1 год. Ресепшн сложно им назвать, от его вида мы ужи поняли что то не так!!! Нас ник то не встретил сами с чемаданапи подошли к стойке ресепшн где шла ругань с отдыхающим. Мы ждали с детьми пока нам двдут номер.... дождались(сунули нам три булки с синей колбасой) в номере две кравати двух спальная, однаспальная и диван. Детский манеж весь грязный? В душе нет двери она попросту когда то сломалось и по видимости решили не ставить(это не у нас одних) кроме воды нету больше ничего. Чайника нету в номере и это в пятёрке!!! Ладно поехали дальше, едать в ресторане скудная за блинами даже не стояли тк терять 20-30минут на очеред не было желания. Со столов не убирают воообще!!!!! Чаевые не чаевые не помогали. Все бегают возле немцев. Летели туроператором библио глобус больше никогда не полетим никуда этим туроператором. При трансфере в отель написал гид на ваучере встреча с гидом в отеле в 16:45 как оказалось встреча была в 15:00. Потом мы зарыли глаза и решили наслаждаться морем и теплом с детьми подружились с русскими туристами и ни один турист не сказал что вернётся в этот отель или будет рекомендовать другим. Все поголовно все были в шоке. За два дня до отъезда у нас из НОМЕРА украли детскую куртку тёплую и вскрыли чемадан. Благо все деньги и документы в тот момент находились с нами. На ресепшен делать ничего не хотели мустафа хамил и говорил что мы сами забыли где то. Камер нигде нет, помощи никакой!!! Обидно было до слёз тк вылетать в москву а в москве -5 по прилету..... позвонили гиду так и та нахамила что вызывайте полицию вас не было на собрании что мы сами придумали время. Вообще этот день был ужааасен пишу и вспоминаю свои слёзы на глазах и не одной помощи со стороны. Даже извенения мы не услышали. Просили о помощи отвезти в торговый центр за преобритением куртки трансфер от отеля надеясь что хоть в этом помогут на что сказали нету транспорта в отеле. Когда поехали сами на такси возле въезда на территория отеля стоит минивен с надписями и наклейками касталия. Врут коугом помощи не дождёшься.Краж оооочень много, у женщины украли браслет из номера. Про wifi оплачивали на 10 дней но работает он максимум час за сутки и то если успеешь поймать. Депозит за полотенца возвращают но полотенца растрепанные. Анимация вечером 7 из 10 баллов. Шезлонги на пляже не займёшь раскладывают полотенца аж 7 утра. Мы с детьми приходили в 9 и ни одно шезлонга. Аквапарк это наверно единственное место которое вытягивает отель, но ни один бассейн не подогривается и реально холодная вода. При отъезде не продлевали номер, в 12 отдали ключ и оставили свои вещи у ребят с которыми познаклмились в номере. Что касается номеров "бунгало" это крымский эконом класс???? только что удобства в номере. Вообщем как не придёшь на ресепшен каждый день ругань и шок отдыхающих. При отъезде решили на возвращённый депозит с полотенец обернуть чемаданы плёнкой? О боже каков был шок что они даже чамадан обернуть не могут 7$ два круга обмотки и по краям СКОТЧ я впервые вижу что бы по плёнке ещё и скотчем клеели. Вообщем ужас дорогие отдыхающие. Фото замка и чемадана приложу... никогда не собирайтесь туда ни по каким критериям