Добрый день Юлия!
Благодарим за оставленный отзыв. Мнение каждого гостя очень важно для нас.
Очень жаль, что Вам помочь я не смогла.
Полотенца забирают другие гости, что я могу с этим поделать, персонал отеля не имеет права их трогать, а так как полотенца под залог, нужно быть внимательнее, когда они остаются без присмотра. Как я могла Вам помочь?
По-поводу уборки в чем я Вам не помогла? Отказала? Сказала, что не могу помочь? В любом случае, когда гости обращаются с данным замечанием, я немедленно довожу до сведения ответственных, если ситуация не улучшается, обращаемся еще раз...но обычно одного раза бывает достаточно. Та же ситуация и с полотенцами в номере.
Очень жаль, что отпуск не оставил приятных впечатлений.
С уважением, Анна. Специалист по работе с гостями.